中通速遞加強(qiáng)措施保證中秋月餅寄遞順暢
中國郵政 2010-9-25 16:02:59
中通速遞近日為做好中秋節(jié)期間月餅的寄遞安全,加強(qiáng)措施,要求全網(wǎng)每一位業(yè)務(wù)員“眼到、手到、心到”。 “眼到”,就是要對用戶交寄的月餅認(rèn)真驗(yàn)視,對于已封裝好的月餅,要請客戶開拆進(jìn)行驗(yàn)視。這一點(diǎn)很重要,尤其是世博會期間,得有這種安全意識,主動(dòng)引導(dǎo)客戶配合驗(yàn)視,查驗(yàn)有無禁限寄物品的同時(shí),還要驗(yàn)看封裝材料是否結(jié)實(shí)耐用,能否保證寄遞安全。
“手到”,即做好月餅收寄前的包裝工作。對散裝月餅、盒裝月餅以及一些異形的月餅禮盒,分別用不同的包裝方法,確保月餅在寄遞的過程中不散落、不變形、不破損。
最后,還要“心到”,就是要為客戶做好貼心的提示工作。比如,根據(jù)月餅的保質(zhì)期,提醒客戶選擇適當(dāng)?shù)慕患姆绞;根?jù)客戶交寄月餅的目的,采用相應(yīng)的包裝方法,比如做饋贈禮品使用的,應(yīng)連禮盒一起寄遞比較恰當(dāng),等等。
除了對業(yè)務(wù)員的規(guī)定之外,中通快遞還要求各發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)把好源頭關(guān),強(qiáng)化包裝工作,當(dāng)面點(diǎn)清月餅票數(shù)量,必要時(shí)使用貴重物品特殊運(yùn)單;公司要求各分撥中心對月餅類快件操作時(shí),做到文明裝卸和規(guī)范打包,嚴(yán)禁拋置或壓在重物、硬物下,以免造成破損;要求派件網(wǎng)點(diǎn)對月餅類快件及時(shí)派送,以免因延誤導(dǎo)致月餅變質(zhì)。
為配合各項(xiàng)規(guī)定的有力實(shí)施,中通快遞還制定了配套的獎(jiǎng)罰措施,對破損、丟失、延誤的月餅類快件,進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。同時(shí),根據(jù)有關(guān)客戶投訴管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù),對在中秋節(jié)期間,客戶滿意率排名靠前的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一定的獎(jiǎng)勵(lì)。
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