廣西壯族自治區(qū)郵政公司堅(jiān)持對(duì)內(nèi)深化改革，加快發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)水平不斷提高，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)；對(duì)外緊緊抓住國(guó)家對(duì)北部灣經(jīng)濟(jì)區(qū)的開(kāi)放開(kāi)發(fā)、中國(guó)—東盟自由貿(mào)易區(qū)建設(shè)等有利時(shí)機(jī)，進(jìn)一步創(chuàng)新發(fā)展理念，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，提高發(fā)展質(zhì)量，堅(jiān)持走和諧共贏的發(fā)展道路，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展。

　　面貌新，西部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)出效益

　　為了給用戶營(yíng)造現(xiàn)代舒適的用郵環(huán)境，更好地打造郵政企業(yè)形象，提升服務(wù)質(zhì)量，廣西郵政公司全力推進(jìn)西部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)，三年內(nèi)共投資1.1292億元，分四期對(duì)1091處農(nóng)村支局所、郵政標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點(diǎn)和生產(chǎn)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)、郵政辦公大樓進(jìn)行了改造。

　　用三年時(shí)間改造千余個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，時(shí)間緊、任務(wù)重。為確保項(xiàng)目按時(shí)按質(zhì)完成，廣西郵政公司成立了區(qū)、市兩級(jí)項(xiàng)目組，將項(xiàng)目建設(shè)管理權(quán)限委托到市郵政局，實(shí)行區(qū)、市兩級(jí)集中管理，加強(qiáng)對(duì)項(xiàng)目質(zhì)量的監(jiān)控。三年間，廣西郵政公司先后6次召開(kāi)專題會(huì)議，5次下發(fā)相關(guān)文件指導(dǎo)和部署工程建設(shè)工作。對(duì)項(xiàng)目概算中1/3屬于中央預(yù)算內(nèi)補(bǔ)助的資金，廣西郵政公司要求絕對(duì)保證�？顚Ｓ�，嚴(yán)格按概算批復(fù)項(xiàng)目使用，嚴(yán)禁截留挪用，嚴(yán)禁替換項(xiàng)目。在施工過(guò)程中，一些網(wǎng)點(diǎn)十分偏僻，建筑材料甚至需要車(chē)?yán)�船運(yùn)馬馱才能到達(dá)，給工程建設(shè)造成了極大的困難，但困難難不倒郵政人。經(jīng)過(guò)三年的努力，四批網(wǎng)點(diǎn)裝修改造投資計(jì)劃項(xiàng)目已全部完成投入運(yùn)行，全區(qū)郵政局所網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)識(shí)統(tǒng)一、醒目，內(nèi)部處理分區(qū)科學(xué)、合理，辦公環(huán)境大大改善，企業(yè)面貌煥然一新。

　　如今，在店鋪林立的街道、街圩交集的鄉(xiāng)間已矗立起一道道亮麗的綠色風(fēng)景，由西部網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益正日益顯現(xiàn)。

　　服務(wù)新，立足地域挖金掘銀

　　服務(wù)是郵政企業(yè)一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，是郵政企業(yè)綜合能力和整體競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力的直接體現(xiàn)。近年來(lái)，廣西郵政公司因地制宜，整合郵政資源，創(chuàng)新服務(wù)方式，積極融入地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)，在服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)東盟自由貿(mào)易區(qū)等方面作出了卓有成效的努力。

　　為了更好地服務(wù)“三農(nóng)”，廣西郵政公司認(rèn)真貫徹中央一號(hào)文件和山東現(xiàn)場(chǎng)會(huì)精神，秉承送貨上門(mén)、服務(wù)上門(mén)的理念，積極推進(jìn)農(nóng)村地區(qū)物資流、資金流和信息流的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，逐步完善郵政農(nóng)村物流體系建設(shè)。在經(jīng)營(yíng)上，廣西郵政公司按照“統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一采購(gòu)、統(tǒng)一配送、統(tǒng)一核算、統(tǒng)一價(jià)格策略、統(tǒng)一服務(wù)規(guī)范”的原則，采取“直營(yíng)連鎖和特許加盟相結(jié)合”的方式，構(gòu)建服務(wù)“三農(nóng)”的“中郵連鎖”體系。針對(duì)地方產(chǎn)業(yè)特色，各地郵政企業(yè)每年還會(huì)邀請(qǐng)農(nóng)技專家專門(mén)對(duì)郵政工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，及時(shí)為農(nóng)戶提供服務(wù)，讓廣大農(nóng)民享受到多種現(xiàn)代化的郵政服務(wù)。截至2009年底，廣西郵政企業(yè)已建成服務(wù)“三農(nóng)”代辦點(diǎn)4417個(gè)，農(nóng)資分銷(xiāo)配送量達(dá)2.5萬(wàn)噸。

　　在服務(wù)中小企業(yè)上，廣西郵政依托信息流、資金流、實(shí)物流“三流合一”的優(yōu)勢(shì)，廣西郵政公司充分利用郵政名址信息庫(kù)、速遞物流網(wǎng)絡(luò)、郵政金融服務(wù)網(wǎng)絡(luò)等資源和集郵、報(bào)刊發(fā)行等文化傳播平臺(tái)，為中小企業(yè)提供從信息提供、物品傳遞到市場(chǎng)拓展、小額信貸、資金歸集與結(jié)算等“一攬子”服務(wù)方案。為了服務(wù)好中小企業(yè)，2009年以來(lái)，廣西郵政公司致力于大客戶精細(xì)化管理，著力打造客戶管理信息技術(shù)支撐平臺(tái)，通過(guò)推行以網(wǎng)格為單元的精細(xì)化服務(wù)方式和績(jī)效考核分配體系，全方位滿足客戶的個(gè)性化、差異化需求，有效提高客戶的認(rèn)可度和滿意度。一年多來(lái)，通過(guò)精細(xì)化的客戶資源配置，廣西郵政業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長(zhǎng)，客戶服務(wù)日益規(guī)范，匯集了大量?jī)?yōu)質(zhì)客戶，企業(yè)形象不斷提升。2009年，廣西郵政公司累計(jì)實(shí)現(xiàn)大客戶用郵收入3.5億元，大客戶用郵收入占郵政業(yè)務(wù)總收入(剔除金融專業(yè))的43.7%。

　　隨著與東盟國(guó)家經(jīng)貿(mào)往來(lái)的日益深入，廣西郵政公司乘區(qū)域合作的東風(fēng)，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)擴(kuò)大共贏，著眼實(shí)際服務(wù)東盟。在每年一屆的中國(guó)—東盟博覽會(huì)上，廣西郵政公司不僅提供邀請(qǐng)函和《中國(guó)—東盟博覽會(huì)每日通訊》等資料的寄遞服務(wù)，還連續(xù)五屆成功代理了中國(guó)—東盟博覽會(huì)門(mén)票業(yè)務(wù)。由中國(guó)郵政集團(tuán)公司制作發(fā)行的郵資禮品更是作為國(guó)禮贈(zèng)送給東盟國(guó)家元首和參會(huì)貴賓。借助區(qū)位優(yōu)勢(shì)，廣西郵政公司巧妙捕捉商機(jī)，為博覽會(huì)量身定做了一系列富有文化內(nèi)涵的郵資紀(jì)念品。6年來(lái)，廣西郵政設(shè)計(jì)制作的郵品在歷屆博覽會(huì)上屢掀銷(xiāo)售熱潮，很好地宣傳了廣西、宣傳了東盟。2006年，由南寧郵政集郵公司制作的“集郵護(hù)照”還隨“走進(jìn)東盟—廣西旅游大篷車(chē)”跨出國(guó)門(mén)，途經(jīng)泰國(guó)、新加坡、馬來(lái)西亞、印度尼西亞、巴厘島等地，受到了東盟各國(guó)游客的廣泛歡迎。2009年，第六屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)開(kāi)幕前夕，與展廳僅一路之隔的金浦路廣西郵政綜合營(yíng)業(yè)旗艦店正式營(yíng)業(yè)，為瑯東新區(qū)上千家黨政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位和幾十萬(wàn)居民提供貼心的“一站式”服務(wù)，更為博覽會(huì)展區(qū)提供了全方位、高品質(zhì)的郵政服務(wù)。2010年，廣西中郵物流成為第七屆中國(guó)—東盟博覽會(huì)物流供應(yīng)商，將為東盟10國(guó)、日本、韓國(guó)及國(guó)內(nèi)參展商提供國(guó)際貿(mào)易、國(guó)際貨代、報(bào)關(guān)、報(bào)檢、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送在內(nèi)的多項(xiàng)物流服務(wù)。

　　管理新，科學(xué)用工降本增效

　　近年來(lái)，廣西郵政公司加強(qiáng)工時(shí)管理，通過(guò)科學(xué)用工實(shí)現(xiàn)降本增效。2009年，利用先進(jìn)的信息技術(shù)手段，廣西郵政公司開(kāi)發(fā)了一套“工時(shí)管理信息系統(tǒng)”。這一系統(tǒng)可以對(duì)營(yíng)業(yè)、投遞、內(nèi)部處理等環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)量、忙閑規(guī)律、人員數(shù)量、工時(shí)利用等情況進(jìn)行精確的統(tǒng)計(jì)和分析，為管理者提供工時(shí)精細(xì)化管理、優(yōu)化人力資源配置、優(yōu)化績(jī)效管理的數(shù)據(jù)來(lái)源和決策依據(jù)。

　　廣西郵政公司通過(guò)研究分析“工時(shí)管理信息系統(tǒng)”的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，在營(yíng)業(yè)窗口依據(jù)網(wǎng)點(diǎn)類型調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間，合理設(shè)置臺(tái)席數(shù)量，減少了大量的低效工時(shí)，將有限的人力集中到業(yè)務(wù)量高峰時(shí)段，提高了工時(shí)利用率。同時(shí)，通過(guò)工時(shí)匯總，建立臺(tái)賬，實(shí)時(shí)掌握單位員工休息休假情況，合理安排作業(yè)排班，統(tǒng)籌安排員工作業(yè)休息。目前，全區(qū)郵政已有320個(gè)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)化了作業(yè)排班，生產(chǎn)人員年休率提高近15個(gè)百分點(diǎn)。在投遞部門(mén)，廣西郵政各級(jí)企業(yè)積極推行投遞員“一人多段”作業(yè)方式，實(shí)****態(tài)排班和彈性投遞，投遞員在淡季減段投遞作業(yè)，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下盡量安排休息、休假，在旺季實(shí)行全員上崗，滿負(fù)荷全段投遞。在內(nèi)部處理崗位，廣西郵政公司大力推進(jìn)工作量測(cè)算和流程優(yōu)化工作，積極應(yīng)用報(bào)刊分揀前置、散件外走、集裝箱運(yùn)郵、精簡(jiǎn)郵路等手段優(yōu)化流程。與此同時(shí)，廣西郵政還建立了以工時(shí)管理為基礎(chǔ)的激勵(lì)機(jī)制，把出勤工時(shí)作為績(jī)效考核的關(guān)鍵指標(biāo)，將工時(shí)管理效果列入領(lǐng)導(dǎo)考核指標(biāo)。

　　為妥善安排在推進(jìn)流程優(yōu)化和工時(shí)精細(xì)化管理過(guò)程中出現(xiàn)的冗余人員，廣西郵政公司以定崗定編為基礎(chǔ)，堅(jiān)持“控制總量、減員增效”的原則，建立了冗余人員退出機(jī)制，實(shí)行全員競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)化生產(chǎn)人員組合，提升管理效能，提高生產(chǎn)作業(yè)效率。同時(shí)，選拔優(yōu)秀人才到關(guān)鍵崗位任職，形成能上能下的用人機(jī)制。為了盤(pán)活企業(yè)冗員，廣西郵政公司堅(jiān)持做到“先調(diào)后配、先減后增、先核后批”，在制定勞動(dòng)力計(jì)劃時(shí)，先安排符合條件的冗余人員，再考慮滿足業(yè)務(wù)發(fā)展需要增加人員，對(duì)有招聘需求的基層郵政企業(yè)，從嚴(yán)控制，從嚴(yán)審批，杜絕形成新的冗余人員。2009年，廣西郵政共壓縮冗余工時(shí)10.4萬(wàn)小時(shí)，盤(pán)活員工296人，降低人工成本投入1372萬(wàn)元，為企業(yè)增創(chuàng)效益4269萬(wàn)元。