今年1~9月，黑龍江煙草工業(yè)有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱黑龍江煙草公司）合同物流項(xiàng)目（以下簡(jiǎn)稱煙草配送項(xiàng)目）已實(shí)現(xiàn)收入3400余萬元。在黑龍江省郵政速遞物流公司和黑龍江煙草公司的共同努力下，煙草配送項(xiàng)目達(dá)到了雙贏、多贏的效果。 

    項(xiàng)目管理 全程專一 

    2005年3月，黑龍江煙草公司的前身——哈爾濱卷煙總廠與黑龍江省郵政易通物流公司簽訂物流合作協(xié)議，拉開了黑龍江煙郵合作的序幕。5年來，黑龍江煙草公司在與黑龍江郵政速遞物流的合作過程中，不僅大幅降低了物流成本，規(guī)避了運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)，而且集中了人力、財(cái)力、物力等資源進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)和銷售，取得了快速的發(fā)展。 

    煙草配送項(xiàng)目是黑龍江郵政物流特大型項(xiàng)目，2009年收入規(guī)模列全國郵政物流項(xiàng)目第3位。黑龍江郵政速遞物流對(duì)這一項(xiàng)目采用項(xiàng)目管理制，對(duì)請(qǐng)領(lǐng)運(yùn)輸計(jì)劃、備車、裝車、跟蹤反饋、費(fèi)用結(jié)算、問題處理實(shí)行全程垂直管理。他們選調(diào)精兵強(qiáng)將，本著“精干高效、責(zé)權(quán)明確、合理兼職”的原則，組建由項(xiàng)目經(jīng)理、調(diào)度員、綜合員及駐廠代表組成的煙草配送項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)煙草配送項(xiàng)目的日常維護(hù)。他們還制定了煙草配送項(xiàng)目工作手冊(cè)和各崗位服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，建立了匯報(bào)和檢查制度，保證制度落實(shí)、管理到位。 

    在黑龍江郵政速遞物流的科學(xué)管理下，煙草配送項(xiàng)目不僅給黑龍江郵政速遞物流帶來了豐厚的收入，而且通過該項(xiàng)目的成功運(yùn)作，為黑龍江郵政速遞物流積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，將煙草配送項(xiàng)目組打造成了一支懂服務(wù)、善溝通、責(zé)任心強(qiáng)、綜合素質(zhì)高的項(xiàng)目運(yùn)作團(tuán)隊(duì)。煙草配送項(xiàng)目組成立以來，曾獲得中國郵政集團(tuán)公司“百佳營銷團(tuán)隊(duì)”，黑龍江省郵政易通物流公司“優(yōu)秀營銷團(tuán)隊(duì)”、“先進(jìn)集體”等榮譽(yù)稱號(hào)。 

    專業(yè)服務(wù) 客戶滿意 

    為更好地為客戶提供個(gè)性化服務(wù)，加快有效信息的收集和反饋，煙草配送項(xiàng)目實(shí)行客戶代表派駐制�？蛻舸�表全部由黑龍江郵政速遞物流綜合素質(zhì)高、能力全面、責(zé)任心強(qiáng)、工作踏實(shí)的員工擔(dān)任�？蛻舸�表在做好本職工作的同時(shí)，還本著參與不干預(yù)的原則，幫助客戶開展工作。很多客戶代表被煙廠銷售科親切地稱為“接待主任”、“榮譽(yù)職工”、“科長秘書”。 

    煙草配送項(xiàng)目組在通過日常電話了解黑龍江煙草公司商業(yè)客戶滿意度的基礎(chǔ)上，還定期登門拜訪商業(yè)客戶，延伸服務(wù)內(nèi)涵，了解商業(yè)客戶的需求。5年來，他們相繼走訪了四川、湖北、河南、山東、山西、河北、吉林等多個(gè)省的黑龍江煙草公司商業(yè)客戶，為黑龍江煙草公司收集整理了大量問題和信息，如關(guān)于市場(chǎng)銷售需求、產(chǎn)品質(zhì)量包裝、口味等方面的問題，為其及時(shí)制定相應(yīng)解決措施提供了寶貴的第一手資料，受到了黑龍江煙草公司和其商業(yè)客戶的好評(píng)。 

    黑龍江郵政速遞物流還積極加強(qiáng)與黑龍江煙草公司的溝通交流，建立定期互訪制度，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)定期互訪，就當(dāng)前運(yùn)作狀況和后續(xù)改進(jìn)措施充分交換意見。同時(shí)，做好交流工作，通過聯(lián)合舉辦聯(lián)歡會(huì)等豐富多彩的活動(dòng)，促進(jìn)了兩個(gè)百年老企業(yè)的文化融合。 

    展望未來 信心十足 

    隨著中國郵政集團(tuán)公司與中國煙草總公司《物流和金融服務(wù)合作協(xié)議》的簽訂，標(biāo)志著郵煙兩大國有企業(yè)在全國范圍內(nèi)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合的戰(zhàn)略格局已初步形成。這一協(xié)議的簽訂，為黑龍江郵政速遞物流進(jìn)一步加強(qiáng)與黑龍江煙草公司的合作提供了有力的支撐。 

    下一步，黑龍江郵政速遞物流將為黑龍江煙草公司提供更全面的解決方案：運(yùn)輸解決方案，通過整車運(yùn)輸方式，提供7×24小時(shí)的運(yùn)輸服務(wù)；倉儲(chǔ)解決方案，將合作范圍擴(kuò)大到倉儲(chǔ)作業(yè)領(lǐng)域，解決困擾裝卸作業(yè)和倉儲(chǔ)管理中的一些難點(diǎn)問題；信息管理解決方案，為車輛安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，與駕駛員保持24小時(shí)溝通，同時(shí)，對(duì)黑龍江煙草公司的庫存產(chǎn)品提供數(shù)據(jù)交換、出入庫和庫存總量查詢服務(wù)，并通過電子郵件信息系統(tǒng)自動(dòng)接收和處理黑龍江煙草公司指令，為設(shè)立專線電話和專項(xiàng)客服完成實(shí)時(shí)查詢和管理工作；物流咨詢解決方案，定期派出物流專家工作組，提供物流資源重組、物流流程優(yōu)化等物流咨詢?cè)\斷服務(wù)；信息系統(tǒng)解決方案，為黑龍江煙草公司量身定制具有國際水準(zhǔn)的個(gè)性化解決方案；管理供應(yīng)商庫存和準(zhǔn)時(shí)上線解決方案，提供包括供應(yīng)商庫存管理（WMI）和將各種生產(chǎn)原料、輔料直接配送到生產(chǎn)工位的準(zhǔn)時(shí)上線配送服務(wù)（JIT）。 

    《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》明確提出，“鼓勵(lì)郵政企業(yè)深化改革，做大做強(qiáng)快遞物流業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力”，要求郵政發(fā)展成為國內(nèi)最大的物流供應(yīng)商。與黑龍江煙草公司攜手的黑龍江郵政速遞物流，對(duì)此信心滿滿。