在黑龍江各地達(dá)芙妮專賣店里，一雙雙新潮別致的達(dá)芙妮女鞋和一個個款式各異的女包吸引著時尚女郎的目光。為各個達(dá)芙妮專賣店配送這些商品的不是別人，正是郵政速遞物流。自2009年2月哈爾濱市郵政速遞物流分公司與永恩集團(tuán)哈爾濱經(jīng)銷公司合作運(yùn)作黑龍江省內(nèi)達(dá)芙妮配送項目以來，今年前10個月共發(fā)運(yùn)鞋服13.33萬件，累計實現(xiàn)收入115.81萬元，收入規(guī)模在黑龍江郵政速遞物流省簽合同物流項目中居第二位。 

    選擇名企合作 

    面對競爭激烈的物流市場，郵政速遞物流如何擴(kuò)大自己的生存空間？哈爾濱郵政速遞物流將目光投向了鞋服行業(yè)。目前，鞋服物流的發(fā)展遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有跟上其產(chǎn)業(yè)物流所需，服務(wù)還主要集中在貨物運(yùn)輸這一原始的物流形態(tài)上，能為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高端、復(fù)合的物流解決方案的綜合性物流公司短缺，這在一定程度上限制了鞋服企業(yè)在二、三線城市對銷售渠道的開發(fā)，也增加了鞋服產(chǎn)品的物流配送費用。通過地毯式走訪，哈爾濱郵政速遞物流結(jié)合目標(biāo)客戶企業(yè)知名度、品牌店經(jīng)營方式、物流需求、產(chǎn)品特點等情況，認(rèn)真分析競爭對手以及自身優(yōu)劣勢，最終將永恩集團(tuán)哈爾濱經(jīng)銷公司確定為市場開發(fā)目標(biāo)。 

    永恩集團(tuán)是一個以鞋業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、加工及銷售為主的多元化經(jīng)營集團(tuán)，自有品牌有達(dá)芙妮、鞋柜等，主要經(jīng)銷鞋、包、配飾等產(chǎn)品，永恩集團(tuán)哈爾濱經(jīng)銷公司主要負(fù)責(zé)其產(chǎn)品在黑龍江區(qū)域內(nèi)的運(yùn)營與管理工作。多年來，永恩集團(tuán)哈爾濱經(jīng)銷公司一直采用依托社會資源的物流運(yùn)作模式，有10余家物流服務(wù)商為其服務(wù)。這些合作者的服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)能參差不齊，其中，部分物流服務(wù)商不能按照合同規(guī)定及時提貨，無法及時發(fā)運(yùn)每日訂單銷售產(chǎn)品，造成庫房積壓以及零售商客戶經(jīng)常投訴的問題比較嚴(yán)重。哈爾濱郵政速遞物流對癥下藥，在營銷戰(zhàn)略部署上，確定了以客戶存在的問題為切入點、充分展示郵政優(yōu)勢的營銷策略，努力保證項目的成功簽約。 

    流程環(huán)環(huán)相扣 

    為保證達(dá)芙妮項目的成功開發(fā)與運(yùn)作，哈爾濱郵政速遞物流成立了由主管領(lǐng)導(dǎo)掛帥的項目推進(jìn)小組。在項目開發(fā)初期，他們針對永恩集團(tuán)的個性化需求，結(jié)合自身運(yùn)作模式，制定了貼身的物流運(yùn)作方案，重點針對客戶目前存在的問題，制定了完善的解決方案，在優(yōu)勢上突出郵政的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢、抗風(fēng)險能力和完善的售后服務(wù)，得到了客戶高層的認(rèn)可。經(jīng)過不懈的努力，哈爾濱郵政速遞物流成功與永恩集團(tuán)哈爾濱經(jīng)銷公司簽訂黑龍江省內(nèi)達(dá)芙妮配送項目協(xié)議，為其提供省內(nèi)縣級以上城市的門到門配送業(yè)務(wù)。 

    既然干，就要干出個樣來。簽約后，哈爾濱郵政速遞物流立即成立達(dá)芙妮項目運(yùn)作小組，設(shè)置項目經(jīng)理，實施了項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，負(fù)責(zé)與客戶的日常對接、客戶投訴處理、走訪維護(hù)等工作。在省郵政速遞物流客服中心，他們設(shè)1名專職客服查詢?nèi)藛T，負(fù)責(zé)達(dá)芙妮項目全省速遞物流正、反向貨物的跟蹤查詢、運(yùn)輸配送協(xié)調(diào)和日報表上報等工作。在客戶庫房，他們派駐了1名駐倉庫客戶經(jīng)理和6名庫房操作人員，負(fù)責(zé)貨物交接、內(nèi)部處理、貨物發(fā)運(yùn)、返貨交接等具體工作，以便與提貨車輛有序銜接，提高運(yùn)輸質(zhì)量及縮短時限。在設(shè)備方面，他們利用客戶的網(wǎng)絡(luò)，投入了一套物流操作的設(shè)備，并提供2輛郵政廂式貨車為達(dá)芙妮項目使用，每天負(fù)責(zé)將貨物從客戶倉庫運(yùn)輸?shù)郊�散中心進(jìn)行盤撥處理。通過推行項目組管理，使達(dá)芙妮項目各作業(yè)環(huán)節(jié)形成無縫隙的鏈接，保證了項目運(yùn)作的順暢，得到了客戶的充分認(rèn)可。 

    拒絕貨物丟失 

    達(dá)芙妮項目運(yùn)作過程中，哈爾濱郵政速遞物流發(fā)現(xiàn)有貨物丟失問題發(fā)生。為確保項目的順利運(yùn)行，他們最初采用裝袋方式來解決，就是在貨物外包裝上加套一層塑料編織袋。運(yùn)行一段時間后他們發(fā)現(xiàn)，由于冬季庫區(qū)沒有室內(nèi)操作場地，采取裝袋方式容易導(dǎo)致塑料袋出現(xiàn)凍裂現(xiàn)象，影響貨物運(yùn)行質(zhì)量。另外，由于冬季貨品以靴子為主，塑料編織袋的體積增大，成本幾乎翻番，同時，塑料編織袋又屬于易耗品，重復(fù)利用率較低，貨物發(fā)運(yùn)量越大，成本支出就越高，并且需要單獨的作業(yè)場地和大量工作人員。 

    如何減少一次性投入，在實現(xiàn)可回收使用的同時，降低人員工作強(qiáng)度和操作場地難度？哈爾濱郵政速遞物流人員開動腦筋，采用在貨物外包裝上粘貼封箱貼和對貨物稱重的方式保證貨物安全，在降低操作強(qiáng)度的情況下最大限度地節(jié)約了成本。 

    如今，達(dá)芙妮項目已運(yùn)作1年多時間，哈爾濱郵政速遞物流各環(huán)節(jié)作業(yè)人員克服了種種困難，保證了貨物及時發(fā)運(yùn)，得到了達(dá)芙妮上�？偛款I(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可和好評。