截至11月15日，在速遞物流總部、河北省郵政速遞物流公司的大力支持下，由保定市郵政速遞物流分公司申請開辦的星光印刷廠國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)已向全國700個城市寄遞郵件18326件，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入153萬元。 

    “星光”國內(nèi)速遞收件人集中付費業(yè)務(wù)自2009年6月初試辦、7月27日正式開辦以來進(jìn)展順利，作為國內(nèi)首批、河北省第一個開辦的特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)、第三個全國范圍的國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)，“星光”國內(nèi)速遞收件人集中付費業(yè)務(wù)潛力巨大。 

    定位：瞄準(zhǔn)目標(biāo)客戶，深入分析調(diào)研 

    始建于1957年的保定星光印刷廠擁有各類印前、印中、印后及輔助印刷設(shè)備100余臺套，固定資產(chǎn)凈值6000多萬元，是年印量億份以上的試卷印制基地。自1977年恢復(fù)高考以來，該廠一直承印國家有關(guān)部委、河北省及其他有關(guān)省、市的各類考試試卷。長期以來，保定星光印刷廠與保定郵政速遞物流保持著比較穩(wěn)定的業(yè)務(wù)合作，以星光印刷廠為軸，雙方形成了一套獨特而行之有效的集取題、清樣、校對、印刷、分裝、密封、運輸、送達(dá)于一體完善的試卷印制服務(wù)體系。在雙方合作之初，保定郵政速遞物流就一直為其提供包車直遞服務(wù)和成批試卷寄遞服務(wù)。 

    2009年，星光印刷廠取得ISO9000質(zhì)量認(rèn)證后，隨著企業(yè)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、能力的不斷提升，該廠在與北京奧鵬遠(yuǎn)程教育中心合作開展高校必修課教材印刷的基礎(chǔ)上，又承辦了奧鵬高�？颇坑∷㈨椖浚�其高�？颇坑∷㈨椖砍�了印刷、分裝、運輸、送達(dá)等服務(wù)要求以外，還要求提供返程服務(wù)，這在以前合作業(yè)務(wù)服務(wù)上是沒有過的。作為我國首家由教育部批準(zhǔn)成立的國家級遠(yuǎn)程教育公共服務(wù)體系，奧鵬遠(yuǎn)程教育中心主要為網(wǎng)絡(luò)教育試點高校、其他教育機(jī)構(gòu)、各大部委及行業(yè)開展現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育提供全國范圍內(nèi)的招生、教學(xué)教務(wù)、考試和管理等全方位支持服務(wù)。奧鵬考試服務(wù)中心是奧鵬遠(yuǎn)程教育中心下設(shè)的專業(yè)考試服務(wù)機(jī)構(gòu)，在全國設(shè)立考點近800個，承擔(dān)了教育部全國試點高校網(wǎng)絡(luò)教育統(tǒng)考的考務(wù)工作和31家試點高校網(wǎng)絡(luò)教育課程考試工作，為政府、行業(yè)和企業(yè)提供專業(yè)化考試服務(wù)。 

    在與保定郵政速遞物流洽談時，星光印刷廠有針對性地咨詢了返程等方面業(yè)務(wù)的情況。保定郵政速遞物流的客戶經(jīng)理對客戶提出的這一業(yè)務(wù)需求開始進(jìn)行對接性剖析，了解到奧鵬教育中心一直為高�？颇康姆党虇栴}所困擾，采取過很多方法去解決，也使用過一些非郵快遞公司到付業(yè)務(wù)，但有些地區(qū)不是不通達(dá)就是業(yè)務(wù)未開辦，寄遞問題得不到根本的解決。經(jīng)過對整個高�？颇宽椖苛鞒痰姆治觯�保定郵政速遞物流認(rèn)為，通過國內(nèi)收件人集中付費業(yè)務(wù)完全可以滿足奧鵬教育中心及星光印刷廠的服務(wù)需求，便將國內(nèi)收件人集中付費業(yè)務(wù)重點介紹給對方。在郵政營銷人員耐心、詳盡地講解國內(nèi)收件人集中付費業(yè)務(wù)后，星光印刷廠初步同意把郵件返程的業(yè)務(wù)交由保定郵政速遞物流進(jìn)行操作。 

    對接：整合優(yōu)勢資源，實現(xiàn)深層合作 

    經(jīng)過綜合分析，保定郵政速遞物流認(rèn)為，要做好星光印刷廠的業(yè)務(wù)，必須突破和及時解決好三個難題：一是該項目寄遞范圍較廣，涉及全國1400多個市縣的奧鵬教育中心，需要與各地郵政快遞投遞局商議，在一定時間內(nèi)攬收返程郵件，但部分地區(qū)投遞局沒有開辦上門攬收服務(wù)，客戶交寄困難，尤其是散戶交寄更加困難。二是該項目返程郵件比較集中時涉及與500多個地市郵政速遞物流公司的聯(lián)絡(luò)、溝通以及各種協(xié)商，費時費力，時限無法滿足客戶要求。三是由于返程郵件涉及地市郵政局太多，所有業(yè)務(wù)的墊付款與到付款沒有合適的支付途徑，給保定郵政速遞物流與星光印刷廠的結(jié)算對賬單核對造成了一定的困難。 

    針對這些問題和影響業(yè)務(wù)發(fā)展的瓶頸，保定郵政速遞物流不等不靠，立足自身，在理順業(yè)務(wù)自身流程的同時，積極爭取上級單位和客戶的支持。自開辦“星光”國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)后，保定郵政速遞物流積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)操作流程，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，向信息技術(shù)部門申請為這一業(yè)務(wù)開發(fā)回城郵件管理信息系統(tǒng)，協(xié)調(diào)公司內(nèi)各部門積極配合星光印刷廠郵件的寄出和回收工作，并由專人專機(jī)負(fù)責(zé)郵件寄出和回收的登記統(tǒng)計工作，主動聯(lián)系星光印刷廠印制國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)結(jié)算單。 

    在返程郵件寄遞期間，保定郵政速遞物流星光項目組實行24小時專人值班制度，解決疑難問題。經(jīng)過與收寄局一次又一次的溝通，與星光印刷廠一遍又一遍的協(xié)商，返程業(yè)務(wù)中所涉及的問題被一一解決，困難也被一一克服，在公司各個部門的配合和努力下，2009年5月到7月，星光印刷廠累計寄發(fā)郵件2659件、近17萬元，返程郵件全部完整回收，得到了星光印刷廠的好評。 

    融合：細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，打造“綠色通道” 

    在中國郵政集團(tuán)公司正式批準(zhǔn)星光印刷廠國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)后，保定郵政速遞物流在總結(jié)試運行中的問題和經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步細(xì)化作業(yè)流程，明確崗位分工，要求員工積極學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)操作流程。為了便于奧鵬各考試中心了解星光印刷廠國內(nèi)特快專遞收件人集中付費業(yè)務(wù)，能正確填寫國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)結(jié)算單，保定郵政速遞物流還編制了《關(guān)于收件人付費業(yè)務(wù)及結(jié)算單使用的說明》，經(jīng)與星光印刷廠協(xié)商，在去年8月中旬前將國內(nèi)特快專遞收件人付費業(yè)務(wù)結(jié)算單和發(fā)往奧鵬各考試中心的試卷一并發(fā)出。 

    針對項目運行中存在的問題，保定郵政速遞物流積極進(jìn)行分析匯總，及時反饋到河北速遞物流和中速公司。后者于2009年12月在全國范圍內(nèi)下發(fā)了關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的工作通知，確保該項目順利運行。 

    由于業(yè)務(wù)運作的成功，經(jīng)過具體協(xié)商，郵企雙方達(dá)成共識：由保定郵政速遞物流作為業(yè)務(wù)結(jié)算單位，負(fù)責(zé)郵費的集中收繳、結(jié)付工作，并制定出具體的作業(yè)流程和業(yè)務(wù)處理辦法，確保業(yè)務(wù)在短期內(nèi)開辦。為做好對口服務(wù)工作，保定郵政速遞物流還成立了專門的服務(wù)小組，選派業(yè)務(wù)精干的客戶經(jīng)理提供上門配套服務(wù)，對星光印刷廠的業(yè)務(wù)優(yōu)先快速進(jìn)行處理。此外，按照客戶的要求，保定郵政速遞物流還為其提供包括售后跟蹤服務(wù)、收集手機(jī)客戶意見等在內(nèi)的“一條龍”全程服務(wù)，確保了星光項目整體工作有序地開展，方便而高效的服務(wù)贏得了客戶的肯定和贊揚。 

    目前，“星光”國內(nèi)收件人集中付費業(yè)務(wù)運作順利，業(yè)務(wù)辦理量、收入呈現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展態(tài)勢。這一業(yè)務(wù)的開辦，最大限度地簡化了業(yè)務(wù)操作手續(xù)，保證了資金管理的安全和合作流程的高效率運轉(zhuǎn)，也為其他新業(yè)務(wù)的開發(fā)和運作提供了良好的范例。