江西省浮梁縣郵政局湘湖鎮(zhèn)支局，緊靠景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院新校區(qū)，該學(xué)院擁有在校學(xué)生1萬(wàn)多人，是湘湖郵政支局的用郵大戶(hù)，也是浮梁局發(fā)展校園包裹業(yè)務(wù)的重要市場(chǎng)。湘湖郵政支局承擔(dān)起了整個(gè)浮梁局校園包裹業(yè)務(wù)發(fā)展的重任。截至11月20日，湘湖郵政支局校園包裹收寄量達(dá)3515件，超額完成整個(gè)縣郵政局全年校園包裹計(jì)劃目標(biāo)值。雖然占有資源優(yōu)勢(shì)，但湘湖郵政支局校園包裹業(yè)務(wù)取得的顯著成績(jī)與他們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和辛勤的勞動(dòng)是密不可分的。 

    校園包裹業(yè)務(wù)是郵政的木本長(zhǎng)效業(yè)務(wù)，具有時(shí)間集中、效益高等特點(diǎn)。每逢學(xué)生畢業(yè)期間，景德鎮(zhèn)陶瓷學(xué)院便成為各快遞物流公司的必爭(zhēng)之地。申通、中通、圓通、運(yùn)達(dá)、湘湖物流、天天快運(yùn)、中鐵快運(yùn)等社會(huì)快遞公司扎堆而上，面對(duì)眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，湘湖郵政支局從容應(yīng)對(duì)，憑借深入的市場(chǎng)宣傳和細(xì)致入微的服務(wù)，搶占了校園包裹80%的業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 

    每逢學(xué)生畢業(yè)前夕，浮梁局就帶領(lǐng)發(fā)行投遞中心人員和支局長(zhǎng)進(jìn)行校園包裹市場(chǎng)調(diào)研，重點(diǎn)了解當(dāng)年畢業(yè)生人數(shù)（主要是家在外地的畢業(yè)生人數(shù)）、離校高峰時(shí)間、集中住宿點(diǎn)等情況，做好人員工作安排，并給湘湖郵政支局安排必要的啟動(dòng)資金。 

    湘湖郵政支局共有7名員工，每逢校園包裹收寄的高峰期，不當(dāng)班的營(yíng)業(yè)員全部投入到緊張的收寄工作中來(lái)，雙休日以及正常工作日的中午休息也全部放棄，每天保證至少有2人在收寄現(xiàn)場(chǎng)，忙的時(shí)候達(dá)到4~5人。周末時(shí)，浮梁局也抽調(diào)精兵強(qiáng)將組成校園包裹攬收小組，給予大力支持。 

    在這場(chǎng)攬收戰(zhàn)役中，湘湖郵政支局的員工們很清楚，只有做好服務(wù)，才是取勝之道。他們將“郵政助您輕松離�！�、“畢業(yè)征途，郵政為您送行”等標(biāo)語(yǔ)做成橫幅，并制作了宣傳單，身著統(tǒng)一的服裝，在校園內(nèi)展開(kāi)廣泛宣傳：在宿舍、食堂、宣傳欄張貼統(tǒng)一印制的海報(bào)和致畢業(yè)生的一封信；組織營(yíng)銷(xiāo)人員到每一間畢業(yè)生宿舍、學(xué)生跳蚤市場(chǎng)散發(fā)宣傳單頁(yè)，并充分利用校園廣播宣傳郵政校園包裹業(yè)務(wù)。此外，郵政的品牌效應(yīng)以及平時(shí)對(duì)學(xué)院師生的熱情服務(wù)，也讓畢業(yè)生更加認(rèn)可郵政。 

    為方便畢業(yè)生寄遞，他們?cè)诋厴I(yè)生居住密集的第13、14棟學(xué)生宿舍樓之間設(shè)立了專(zhuān)門(mén)收寄點(diǎn)，每天從7：00到20：00，不間斷地為畢業(yè)生提供包裹全程寄遞服務(wù)，直至郵車(chē)將最后一件包裹運(yùn)走后才收工。他們還在收寄點(diǎn)公布服務(wù)電話(huà)，在收寄現(xiàn)場(chǎng)，細(xì)心的他們準(zhǔn)備了針、線、筆、封裝袋、泡沫等服務(wù)用品，稱(chēng)重、打包，主動(dòng)幫學(xué)生封裝包裹。裝運(yùn)包裹時(shí)，輕拿輕放，并合理安排車(chē)輛進(jìn)行裝運(yùn)，做到一件不積壓，整個(gè)收寄流程快速通暢。 

    雖然人手比較緊張，但湘湖郵政支局仍然為學(xué)生提供上門(mén)收寄服務(wù)，隨叫隨到。小馮是去年參加工作的員工，深深懂得畢業(yè)生需要這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一有電話(huà)，無(wú)論樓層多高，他都第一個(gè)沖上前。某日上午，畢業(yè)生小吳整理好足有幾十公斤重的行李，撥通了包裹收寄點(diǎn)的服務(wù)電話(huà)，不到五分鐘，小馮和另外一位工作人員就來(lái)到了她的宿舍，將她的行李進(jìn)行了分類(lèi)包裝，寫(xiě)好了地址，并幫她送到了收寄點(diǎn)，很快就為她辦理好寄遞手續(xù)。小吳如釋重負(fù)地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是周到，幫我解決了后顧之憂(yōu)，這下可以輕松回家了，真是太感謝了�！�