在兔年新春的喜慶氣氛中，甘肅省榆中縣郵政局實現(xiàn)了業(yè)務發(fā)展的“開門紅”。今年1月，該郵政局緊緊把握節(jié)慶商機，大力開展賀卡及“五節(jié)聯(lián)送”項目營銷，其中“五節(jié)聯(lián)送”產品銷售額突破了100萬元，創(chuàng)這一項目營銷的最好成績。 

    榆中縣位于蘭州市東郊，雖然距離蘭州市只有38公里，但由于山多田少、干旱少雨，是國家級扶貧開發(fā)重點縣。榆中縣有興隆山、青城古鎮(zhèn)等風景名勝，旅游資源較為豐富，隨著蘭州市近年來的發(fā)展，特別是“東擴西進”戰(zhàn)略的實施，縣政府不斷加大產業(yè)結構調整力度，縣域經濟呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。榆中郵政牢牢把握發(fā)展機遇，因地制宜，努力拼搏，實現(xiàn)了縣域郵政的快速發(fā)展。2010年，榆中郵政實現(xiàn)業(yè)務收入867.09萬元，同比增長19.32%。2011年，榆中郵政將牢牢把握蘭州市“建設東城區(qū)，打造新榆中”的發(fā)展戰(zhàn)略機遇，力爭使全年業(yè)務收入突破1000萬元。 

    創(chuàng)新思維覓商機 

    縣域經濟的快速發(fā)展給榆中郵政帶來了發(fā)展契機，該郵政局充分把握機遇，迅速調整發(fā)展思路，深入當地市場尋找業(yè)務發(fā)展點，并設立了專門的業(yè)務管理部，統(tǒng)一對金融類、郵務類等重點業(yè)務進行管理，動員各支局充分發(fā)揮團隊營銷作用，開展大規(guī)模的客戶走訪，主動挖掘客戶的潛在需求。 

    榆中郵政各支局根據各自的實際情況，制定了不同的業(yè)務發(fā)展措施。和平支局所轄4個網點各有側重地發(fā)展業(yè)務，2010年月均收入進度都達到10%以上。其中，和平郵政所抓住大青山蔬菜批發(fā)市場搬遷和部分高校進駐的機遇，將商戶和學生兩大客戶群體作為業(yè)務發(fā)展的突破口，主推儲蓄業(yè)務，帶動新開戶數量、淘寶綠卡開卡數量和短信客戶數量的增長。該所于2010年10月底就提前完成了全年收入計劃，截至當年底完成年收入計劃的128.37%。定遠郵政所通過各種渠道了解市場情況，主動出擊，代發(fā)當地征地補償款100多萬元。麻家寺郵政所針對周邊中小企業(yè)集中的特點，主動走訪周邊的企業(yè)，并邀請企業(yè)經營者召開座談會，重點介紹郵政服務與中小企業(yè)發(fā)展的廣闊合作前景，宣傳推介郵政業(yè)務，座談會后即有一家紙箱廠與該所簽訂了160多名員工的工資代發(fā)協(xié)議。 

    融入客戶需求鏈 

    榆中郵政在大力開發(fā)市場的過程中，始終把客戶作為首要因素，主動融入客戶群體，將郵政服務逐步嵌入客戶需求中，通過“大項目專題立項、小項目積極跟進”的業(yè)務發(fā)展策略，在市場競爭中取得了主動權，有力推動了各項業(yè)務的發(fā)展。 

    榆中郵政在縣城網點重點發(fā)展代發(fā)類業(yè)務和基金定投等理財業(yè)務，同時對各網點周邊的市場進行深度挖掘，不斷向新的市場領域進軍；在各鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點則著力發(fā)展儲蓄業(yè)務；在大學城郵政所等網點，榆中郵政將各高校學生助學貸款作為重點項目立項，對榆中縣學生資助管理中心展開了專項公關；在周邊中小企業(yè)密集的網點，重點開發(fā)代發(fā)工資業(yè)務。截至2010年底，榆中郵政代理金融業(yè)務收入達414.56萬元，同比增長 

    15.99%。 

    代理金融業(yè)務的快速發(fā)展使榆中郵政上下充滿了信心，進而也帶動了函件等其他業(yè)務的發(fā)展。2010年是榆中縣“五五普法”和依法治縣工作考核驗收的一年，榆中郵政成功開發(fā)競賽答題卡4萬枚，實現(xiàn)業(yè)務收入5萬元；校園包裹收寄展開后，榆中郵政派出收訂小組進駐各高�，F(xiàn)場收寄畢業(yè)生包裹，以優(yōu)質的服務贏得了校方和學生的贊譽，實現(xiàn)收入15.38萬元；“思鄉(xiāng)月”項目營銷過程中，榆中郵政利用已有的客戶資源，積極拓展市場空間，銷售額突破78萬元，300%超額實現(xiàn)計劃目標；在2011年郵政賀卡開發(fā)階段，榆中郵政通過專項營銷，與祁連酒業(yè)集團達成合作協(xié)議，開發(fā)賀卡5萬枚，一舉實現(xiàn)收入28萬元。 

    規(guī)范管理提能力 

    為提高全局人員的執(zhí)行力，榆中郵政在中心支局管理體系的基礎上，強化和完善了制度管理，從上到下建立了例會制度和管理考核制度，縣郵政局每周一都要召開由縣郵政局領導班子和各部門負責人參加的例會，總結上周工作，安排本周工作。各網點也相應建立晨會制度和例會制度，及時解決業(yè)務發(fā)展中存在的問題，力爭做到市場實時分析、業(yè)務穩(wěn)步推進。同時，榆中郵政還制定了一系列行之有效的考核辦法和激勵措施，加大服務的監(jiān)管力度，充分調動每位員工的勞動積極性。 

    在規(guī)范管理的同時，榆中郵政還從陽光勵志、心態(tài)調整、營銷理念、服務技巧、金融知識、人際公共關系等方面加強員工培訓。大學城郵政所營業(yè)人員通過培訓掌握了淘寶綠卡、代辦短信、網上銀行等一批新業(yè)務的推介重點。2010年新生入學期間，大學城郵政所一個月就辦理淘寶綠卡300多張。 

    此外，榆中郵政針對階段性業(yè)務發(fā)展目標，配套制定了詳細的激勵措施，對業(yè)務發(fā)展有突出貢獻的人員及時兌現(xiàn)獎勵，鼓舞了士氣。在榆中郵政，“多勞多得”、“有付出就有回報”的觀念逐漸深入人心，員工們深刻認識到企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的緊密聯(lián)系，給縣郵政局的發(fā)展注入了源源不斷的動力。 

    優(yōu)質服務樹品牌 

    市場如戰(zhàn)場，在日趨激烈的市場競爭中，優(yōu)質服務是爭得主動權的關鍵。榆中郵政在競爭的激流中，一方面深入分析自身的優(yōu)勢，利用“三農”服務平臺和郵政網絡優(yōu)勢，拓展業(yè)務市場，積極與當地政府部門聯(lián)系溝通，爭取政府支持；另一方面與同行業(yè)競爭對手比較，尋找自身在服務方面的差距，學習對方的經驗，著力提高網點的軟硬件水平，對全縣5個網點進行了裝修改造，為客戶營造了良好的用郵環(huán)境。他們提出了“用心體會客戶需求，用服務贏得市場，用口碑贏得客戶”的服務理念，將郵政品牌融入日常服務的點點滴滴。 

    榆中郵政甘草支局局長劉偉忠說：“要發(fā)展業(yè)務，服務態(tài)度必須好！”由于該支局服務的群體大部分是農民，營業(yè)員的服務法則是“心細、嘴甜、腿勤”。在業(yè)務辦理過程中，遇到文化程度較低的客戶，營業(yè)員總是走出柜臺，耐心細致地幫助其填單辦理業(yè)務，這種做法被劉偉忠戲稱為“攢雞毛湊撣子”。在他眼里，一切業(yè)務的發(fā)展都是由點點滴滴的服務細節(jié)匯聚起來的。在去年第三季度榆中郵政業(yè)務發(fā)展競賽中，甘草支局拔得頭籌，支局每個人都獲得了縣郵政局發(fā)放的2000多元獎金，劉偉忠在欣喜之余，還把發(fā)給自己的獎金拿出來獎給了網點表現(xiàn)突出的人員，進一步調動了大家的積極性。