被譽為“網(wǎng)絡(luò)絲綢之路”的國際“e郵寶”業(yè)務(wù)自去年7月在上海市郵政速遞物流公司正式開辦以來，充分發(fā)揮在通關(guān)、價格、投遞等方面優(yōu)勢，為國內(nèi)商家提供了一個面對全球150多個市場、兩億多客戶的跨國交易渠道。一年多來，上海郵政速遞物流在國際“e郵寶”業(yè)務(wù)發(fā)展中不斷創(chuàng)新模式，通過細分市場、科學(xué)定位、揚長避短、不斷豐富服務(wù)手段，滿足了不同客戶多元化的需求。 

    以戰(zhàn)略思維應(yīng)對競爭環(huán)境 

    國際“e郵寶”是中國郵政速遞物流為服務(wù)eBay賣家推出的跨國端到端小包業(yè)務(wù)，具有速度快、性價比高、操作便捷等特點。作為國內(nèi)唯一按總重量計費，以克計價的貨運方式，這一由郵政速遞物流上門攬收、在7~10個工作日完成妥投的業(yè)務(wù)，由于系統(tǒng)與eBay完美集成、操作安全可靠，正受到越來越多eBay客戶的青睞。 

    通過對市場的深度調(diào)查和梳理分析，上海郵政速遞物流注意到，由于國內(nèi)商品在價格及豐富性等方面的競爭優(yōu)勢，上海的國際電子商務(wù)行業(yè)正隨著交易規(guī)模一起迅速擴大，但受金融危機影響，客戶的資金壓力和成本壓力加大，對速遞服務(wù)產(chǎn)品的價格更加敏感，對經(jīng)濟類快遞產(chǎn)品需求加大。同時，實體經(jīng)濟的萎縮，嚴重影響了外資快遞公司的主體業(yè)務(wù)，他們紛紛將觸角伸向EMS的主要市場——國際電子商務(wù)市場，力圖通過低價競爭搶奪客戶。 

    面對競爭環(huán)境的壓力，上海郵政速遞物流另辟蹊徑，變被動為主動，把國際電子商務(wù)客戶的目標定位從散戶轉(zhuǎn)向知名網(wǎng)站中的國際型大客戶，同時嘗試“想到客戶前面去”，用新機制整合傳統(tǒng)的服務(wù)方式，從運輸環(huán)節(jié)、生產(chǎn)能力、售后服務(wù)等基礎(chǔ)建設(shè)著手，不斷探索新的服務(wù)模式，向客戶推介國際“e郵寶”業(yè)務(wù)成為上海郵政速遞物流人的首選。 

    拓展上下游，打造競爭優(yōu)勢 

    “沃維瀝致”公司高管曾評價：“選擇EMS的服務(wù)和留在上海繼續(xù)發(fā)展，是魅力更是機遇�！� 

    “沃維瀝致”公司是一家英國獨資的電子商務(wù)網(wǎng)上銷售公司，在eBay網(wǎng)上點擊率排名始終占據(jù)前10位。由于上海郵政速遞物流先前提供的國際小包業(yè)務(wù)無法滿足該公司對時限和質(zhì)量的需求，加上外資快遞公司對其不斷加大營銷公關(guān)力度，該公司曾一度計劃遷出上海，上海郵政速遞物流面臨著客戶流失的挑戰(zhàn)。 

    面對競爭對手的凌厲攻勢和客戶的徘徊不定，上海郵政速遞物流通過向上游及下游的延伸拓展，結(jié)合增值服務(wù)手段，創(chuàng)新和帶動了一系列配套項目的升級。 

    在中國郵政集團公司和速遞物流總部的大力支撐及幫助下，上海郵政速遞物流適時地向“沃維瀝致”公司推薦了新開發(fā)的國際“e郵寶”業(yè)務(wù)，并對其提出的每一項需求進行細分，整合各類資源要素，度身定制了個性化的服務(wù)方案，使價格和服務(wù)更趨同步。他們通過與美國郵政的不斷磨合，使該業(yè)務(wù)成本得到了進一步壓縮，并針對450克以下的輕小件特快郵件，推出了比競爭對手更具競爭優(yōu)勢的寄遞價格。他們升級和優(yōu)化服務(wù)流程，使該項新業(yè)務(wù)確保滿足客戶所期望的到門投遞及跟蹤查詢服務(wù)的質(zhì)量需求。他們改變以往的客戶與發(fā)貨商式的關(guān)系，建立專門用于國際“e郵寶”郵件售后查詢解答的售后查詢QQ群，提供專業(yè)的查詢解答服務(wù)，并采取派駐式服務(wù)，同時為客戶提供面積為3000平方米的倉庫。他們還依托郵政自身得天獨厚的地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢和服務(wù)優(yōu)勢，為客戶消除了從外匯結(jié)算到報關(guān)退稅方面的各種壁壘，從根本上打消了客戶在上海進一步拓展業(yè)務(wù)的后顧之憂。 

    探索全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)新模式 

    以“沃維瀝致”公司為代表，上海郵政速遞物流不斷加大對國際網(wǎng)購公司及其商戶的開發(fā)力度，從前端的市場調(diào)研、營銷攬收，中端的客戶座談聯(lián)誼到后端的投遞跟蹤查詢一路延伸，使EMS的服務(wù)產(chǎn)品主動融入網(wǎng)商的生產(chǎn)鏈運行中，通過作業(yè)優(yōu)化與流程再造，以一體化配套服務(wù)提高效率，更加科學(xué)地滿足和提升客戶對服務(wù)的需求。 

    這種基于產(chǎn)業(yè)鏈價值的服務(wù)，將客戶始終置于核心地位，吸引了客戶并增加了黏性，形成了穩(wěn)定可靠的專業(yè)服務(wù)優(yōu)勢，從而進一步穩(wěn)固了EMS在國際電子商務(wù)市場的主導(dǎo)地位，也在未來市場研發(fā)和服務(wù)解決方案上，形成一套能夠區(qū)別于競爭對手的獨特方案。 

    從市場反饋情況看，國際“e郵寶”的服務(wù)質(zhì)量、時限完全滿足了國際電子商務(wù)賣家的要求。據(jù)統(tǒng)計，國際“e郵寶”業(yè)務(wù)開辦至今，上海郵政速遞物流共受理國際“e郵寶”郵件81萬件；妥投率達到了90%以上，7天內(nèi)妥投率超過60%。主動介入網(wǎng)商生產(chǎn)鏈體系的“全產(chǎn)業(yè)鏈”服務(wù)模式，已成為網(wǎng)商服務(wù)鏈中不可或缺的組成部分，使上海郵政速遞物流對新興市場的業(yè)務(wù)發(fā)展有了準確的切入點，同時也確立了上海郵政速遞物流在國際電子商務(wù)領(lǐng)域的主渠道地位。 

    擴大效應(yīng)，提高贏利能力 

    目前，上海郵政速遞物流國際“e郵寶”業(yè)務(wù)的簽約用戶在150家左右，其中月交寄量在1000件以上的用戶有15家，就eBay大賣家來說還有較大的開發(fā)潛力。 

    伴隨著eBay網(wǎng)站與中美郵政共同開展的一系列促銷活動，上海郵政速遞物流將緊緊抓住這一重要的戰(zhàn)略機遇期，深入解析市場的服務(wù)需求，進一步完善國際“e郵寶”業(yè)務(wù)的管理和營銷機制，有針對性地推廣全產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)模式，并以點帶面快速復(fù)制。同時，繼續(xù)鎖定eBay核心大賣家，抓住促銷活動和積分兌換活動的機會，為使用國際“e郵寶”的賣家引入積分機制，在積分兌換活動的基礎(chǔ)上建立大客戶資料庫，定期開展客戶回訪和維護工作，確保業(yè)務(wù)量穩(wěn)中有升。 

    為及時滿足客戶的需求，上海郵政速遞物流各分公司安排專人，負責國際“e郵寶”的日常溝通、客戶維護和聯(lián)絡(luò)工作。對電子商務(wù)城、新七浦等重點市場實施現(xiàn)場派駐，進一步加大對駐點的政策扶持力度，實現(xiàn)收寄前移，與客戶生產(chǎn)鏈、庫存直接對接，為客戶創(chuàng)造更高的價值。 

    上海郵政速遞物流將認真貫徹落實速遞物流總部的戰(zhàn)略部署，抓住當前有利時機，不斷加快國際業(yè)務(wù)調(diào)整步伐，確立以國際“e郵寶”業(yè)務(wù)發(fā)展為核心的戰(zhàn)略思想，充分發(fā)揮上海的口岸優(yōu)勢，進一步完善國際“e郵寶”營銷體系，努力構(gòu)建起快速穩(wěn)定的國際“e郵寶”發(fā)展通道，為國際“e郵寶”業(yè)務(wù)培養(yǎng)一批忠誠度較高的優(yōu)質(zhì)客戶，不斷促進此項業(yè)務(wù)的規(guī)模發(fā)展和品牌提升。