9月份，江蘇省泰州市郵政速遞物流分公司興化營(yíng)業(yè)部收寄了杰邦進(jìn)出口貿(mào)易公司的4100余件國(guó)際“e郵寶”貨物。這批貨物，承載了江蘇郵政速遞物流人太多的汗水和希望。 

    國(guó)際業(yè)務(wù)是速遞業(yè)務(wù)中的“黃金”業(yè)務(wù)，是中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司及江蘇省郵政速遞物流公司各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)工作中的重點(diǎn)。去年下半年以來(lái)，股份公司大力推行“總部—省郵政公司—市郵政公司”國(guó)際專業(yè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)一體化建設(shè)，以提升國(guó)際業(yè)務(wù)的專業(yè)化服務(wù)水平，加快國(guó)際業(yè)務(wù)發(fā)展。對(duì)杰邦公司的成功開發(fā)，正是郵政速遞物流各級(jí)聯(lián)動(dòng)、專業(yè)服務(wù)客戶的集中體現(xiàn)。 

    用細(xì)心催生發(fā)現(xiàn) 

    今年春節(jié)過(guò)后，一位老大爺來(lái)到興化營(yíng)業(yè)部窗口了解國(guó)際快件的發(fā)運(yùn)價(jià)格、時(shí)限等相關(guān)信息。恰逢江蘇速遞物流推進(jìn)“士兵突擊”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，在場(chǎng)搬運(yùn)鮮花的業(yè)務(wù)經(jīng)理聽到營(yíng)業(yè)員在解答老人的疑問后走上前去，邀請(qǐng)老人到辦公室詳談。交談中，業(yè)務(wù)經(jīng)理得知老人的女兒在美國(guó)一家網(wǎng)購(gòu)公司工作，這家公司要在中國(guó)尋找發(fā)貨通道。業(yè)務(wù)經(jīng)理推介了EMS服務(wù)，當(dāng)天夜里，便接到了老人女兒王小姐從美國(guó)打來(lái)的電話。 

    詳細(xì)了解了EMS發(fā)運(yùn)到美國(guó)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限后，王小姐簡(jiǎn)單介紹了她所在公司和產(chǎn)品的情況，表示每天都有上百件產(chǎn)品需要從興化發(fā)往世界各地。業(yè)務(wù)經(jīng)理請(qǐng)王小姐把產(chǎn)品的具體信息和相關(guān)資質(zhì)證明通過(guò)電子郵件傳回，待收集好相關(guān)資料后立即向營(yíng)業(yè)部經(jīng)理朱旭作了匯報(bào)。聽到這個(gè)好消息，朱旭決定成立美國(guó)快件項(xiàng)目組，明確專人全權(quán)負(fù)責(zé)開發(fā)，并表示舉營(yíng)業(yè)部之力支持，以促成這一潛在大客戶的開發(fā)。 

    用真心促成發(fā)生 

    興化營(yíng)業(yè)部給項(xiàng)目經(jīng)理的手機(jī)開通了國(guó)際長(zhǎng)途，由項(xiàng)目經(jīng)理主動(dòng)打電話給王小姐，向她推介使用EMS服務(wù)：“郵政速遞物流是中國(guó)最大的快遞承運(yùn)商，郵件在美國(guó)的清關(guān)能力很強(qiáng)，不需要收件人到海關(guān)清關(guān)，并且在包裝、面單的填寫等方面我們會(huì)提供最佳服務(wù)。而且您的家在興化，能為家鄉(xiāng)做點(diǎn)事，您的父母一定也很驕傲。” 

    經(jīng)過(guò)一番動(dòng)情勸說(shuō)，王小姐表示，將向自己的老板推薦EMS的國(guó)際快遞服務(wù)。但10天后，王小姐方面仍然沒有任何信息，興化營(yíng)業(yè)部項(xiàng)目經(jīng)理再次撥通越洋電話，與她進(jìn)一步溝通合作事宜，并提議先試發(fā)幾件郵件測(cè)試一下，讓客戶體驗(yàn)一下EMS良好的服務(wù)品質(zhì)。 

    幾天后，經(jīng)過(guò)王小姐安排，通過(guò)興化營(yíng)業(yè)部試發(fā)了7件到美國(guó)的快件。為確保試發(fā)郵件萬(wàn)無(wú)一失，泰州分公司與蘇州互換局海關(guān)駐郵辦進(jìn)行了充分的溝通協(xié)調(diào)，得到了海關(guān)的大力支持。4天后，7件郵件全部順利到達(dá)美國(guó)，項(xiàng)目經(jīng)理立即將7件郵件的簽收情況一一告知了王小姐。郵件的安全性、時(shí)限讓客戶很滿意，王小姐也因此說(shuō)服了公司老板，決定帶助手回國(guó)，到興化商談具體的合作事項(xiàng)。 

    在興化期間，興化營(yíng)業(yè)部表現(xiàn)出的真誠(chéng)和專業(yè)，贏得了王小姐及其美國(guó)助手的高度信任。王小姐回國(guó)的第二天，興化營(yíng)業(yè)部開始大批量發(fā)運(yùn)該客戶貨物。3月的最后9天，該客戶累計(jì)出口郵件2356件。 

    用精心突破難關(guān) 

    由于這家美國(guó)公司每天的出口郵件量較大，海關(guān)要求所有郵件要做正式報(bào)關(guān)。但客戶在國(guó)內(nèi)尚未注冊(cè)公司，不具備自營(yíng)進(jìn)出口權(quán)，美國(guó)公司匯來(lái)的美金也無(wú)法核銷兌換成人民幣，客戶感到很不方便。加上4月起因“3·11”日本大地震導(dǎo)致到紐約的航班時(shí)限不穩(wěn)定，客戶交寄的郵件經(jīng)常在航班中轉(zhuǎn)地東京滯留10天以上。多種因素，使客戶萌生了改用非郵渠道寄遞的想法。 

    為穩(wěn)定線上客戶，針對(duì)郵件延誤時(shí)限較長(zhǎng)的問題，江蘇速遞物流安排工作人員專程前往興化與王小姐溝通，并積極與上海航站聯(lián)系，了解郵件發(fā)運(yùn)情況，同時(shí)積極向股份公司速遞業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)。股份公司對(duì)這些實(shí)際困難高度重視，在認(rèn)真分析了各大航空公司的運(yùn)行情況后，將江蘇至紐約路向的航空路由調(diào)整為美大陸航空公司的直航航班，一舉解決了紐約路向郵件經(jīng)東京中轉(zhuǎn)而導(dǎo)致的長(zhǎng)時(shí)間延誤問題。 

    針對(duì)客戶郵件進(jìn)出口報(bào)關(guān)等難點(diǎn)，泰州分公司主動(dòng)找相關(guān)部門和人員了解涉外經(jīng)營(yíng)的有關(guān)政策、制度，尋求解決方案。在專業(yè)人士的指導(dǎo)下，他們向王小姐提議，在泰州當(dāng)?shù)刈��?cè)成立一家公司，解決其目前面臨的出口報(bào)關(guān)等一系列問題。王小姐對(duì)這個(gè)想法很贊同，但她表示自己常年在外，在家鄉(xiāng)人生地不熟，而且自己馬上就要回美國(guó)了，對(duì)在這么倉(cāng)促的時(shí)間內(nèi)注冊(cè)公司的事情沒有信心。 

    泰州分公司深知，在與客戶合作中，除了價(jià)格、速度外，很重要的一點(diǎn)是能夠真心想對(duì)方所想、急對(duì)方所急。為此，興化營(yíng)業(yè)部主動(dòng)幫助王小姐辦理各項(xiàng)手續(xù)，跑工商、找稅務(wù)、去海關(guān)、上銀行，克服重重困難，終于在她返回美國(guó)前辦好了杰邦公司的全部手續(xù)。新注冊(cè)公司開張前，營(yíng)業(yè)部人員連夜幫忙整理貨架……興化營(yíng)業(yè)部國(guó)際團(tuán)隊(duì)的真誠(chéng)和努力使王小姐十分感動(dòng)，她表示，只要美國(guó)公司的業(yè)務(wù)正常發(fā)展，她就絕不會(huì)放棄和興化營(yíng)業(yè)部的合作。 

    5月8日，江蘇速遞物流與新成立的杰邦公司簽訂了合作協(xié)議，使這一國(guó)際業(yè)務(wù)走上健康持續(xù)發(fā)展的軌道。 

    用智慧創(chuàng)新商機(jī) 

    杰邦公司寄遞的郵件90%以上為2公斤以內(nèi)的輕小物品，而郵政速遞物流恰好有針對(duì)2公斤以內(nèi)美國(guó)路向輕小件物品的國(guó)際“e郵寶”業(yè)務(wù)。為此客戶提出，希望使用這一業(yè)務(wù)發(fā)運(yùn)部分時(shí)限要求不高的產(chǎn)品。但國(guó)際“e郵寶”業(yè)務(wù)僅面向在eBay網(wǎng)站發(fā)貨賣家較為集中的地區(qū)開辦，泰州市并不在業(yè)務(wù)開辦范圍之內(nèi)。怎么辦呢？ 

    為了以渠道優(yōu)勢(shì)深化與客戶的合作，爭(zhēng)取將杰邦公司發(fā)展成為郵政速遞千萬(wàn)元級(jí)國(guó)際大客戶，江蘇速遞物流再次與王小姐進(jìn)行了接洽，并向股份公司進(jìn)行了匯報(bào)，得到了股份公司的大力支持。今年7月，股份公司速遞業(yè)務(wù)部領(lǐng)導(dǎo)前往興化，與王小姐面洽合作事宜，擬定通過(guò)與杰邦公司美國(guó)銷售網(wǎng)站進(jìn)行系統(tǒng)對(duì)接，使用國(guó)際“e郵寶”線下業(yè)務(wù)模式進(jìn)行運(yùn)作。隨后，股份公司召開了與王小姐所在的美國(guó)公司的電話會(huì)議，商談系統(tǒng)對(duì)接方式。由于客戶不同意變更系統(tǒng)與郵政速遞物流現(xiàn)有系統(tǒng)對(duì)接，現(xiàn)行的國(guó)際“e郵寶”線下業(yè)務(wù)難以推行，股份公司又開發(fā)了新的系統(tǒng)來(lái)滿足杰邦公司的需求。對(duì)于郵政速遞物流客戶至上的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)的服務(wù)，客戶非常滿意，于8月24日開始試發(fā)首批國(guó)際“e郵寶”郵件。