“您好，我寄的月餅由于地址不詳、電話有誤，給你們的投遞帶來(lái)了麻煩。貴單位一位姓鄧的同志非常負(fù)責(zé)任，幾經(jīng)周折將月餅送到了我親戚手里。我對(duì)貴單位表示真誠(chéng)的感謝！”這是四川省成都市青羊區(qū)郵政速遞物流分公司武科攬投部日前收到的一封感謝信，字里行間洋溢著遠(yuǎn)在蘇州的寄件人對(duì)投遞員鄧凱的感謝和贊揚(yáng)。 

    在今年“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)中，四川省郵政公司與省郵政速遞物流公司以“配送+寄遞+代收貨款”的模式運(yùn)作“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)，共舉大旗、共謀發(fā)展、共創(chuàng)文化中秋，在金秋季節(jié)里結(jié)下了累累碩果，寄遞量達(dá)525922盒，同比增長(zhǎng)23.51%。同時(shí)，今年四川郵政的“思鄉(xiāng)月”產(chǎn)品首次與賀卡聯(lián)動(dòng)，共實(shí)現(xiàn)賀卡收入200余萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)了郵政速遞物流與郵政函件的共同發(fā)展。 

    省郵政公司“一把手”的支持 

    今年“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)期間，四川省郵政公司和省速遞物流公司發(fā)揮合力優(yōu)勢(shì)，在年初就將“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)列入今年的“重頭戲”。5月，雙方著手布置活動(dòng)的市場(chǎng)調(diào)查與產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等工作。6月初，召開(kāi)了專題會(huì)進(jìn)行方案研討，成立了以省郵政公司總經(jīng)理阮大平為組長(zhǎng)，省速遞物流公司總經(jīng)理王久軍、省郵政公司副總經(jīng)理龔永杰為副組長(zhǎng)的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并成立了全方位的協(xié)調(diào)小組，對(duì)活動(dòng)進(jìn)行支撐。7月27日，雙方聯(lián)合召開(kāi)2011年全省“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)啟動(dòng)會(huì)暨月餅品鑒訂貨會(huì)，正式拉開(kāi)了四川郵政“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的帷幕。各市州也早在端午節(jié)營(yíng)銷結(jié)束后就對(duì)中秋市場(chǎng)進(jìn)行了調(diào)查，提前組織營(yíng)銷人員對(duì)老客戶進(jìn)行上門(mén)拜訪，在全省營(yíng)造了齊心協(xié)力發(fā)展業(yè)務(wù)的良好氛圍。 

    9月1日，當(dāng)“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)入高潮時(shí)，阮大平對(duì)活動(dòng)作出批示，對(duì)完成計(jì)劃進(jìn)度以及進(jìn)度較好的企業(yè)和公司進(jìn)行了表?yè)P(yáng)及鼓勵(lì)，并希望這些單位再接再厲、乘勢(shì)而上，為活動(dòng)再作貢獻(xiàn)，并要求進(jìn)度差距較大的單位認(rèn)真分析原因，盡快趕上來(lái)。 

    在省郵政公司“一把手”的鼓勵(lì)下，各市州郵政局和速遞物流分公司不唯計(jì)劃唯市場(chǎng)，形成了你追我趕、自我加壓的積極態(tài)勢(shì)，進(jìn)一步提升了“思鄉(xiāng)月”營(yíng)銷活動(dòng)的成果和效益。 

    賀卡首次搭車營(yíng)銷 

    9月15日一早，綿陽(yáng)市郵政速遞物流分公司高新攬投站的員工們正在整理月餅展示區(qū)，兩個(gè)男青年來(lái)到月餅和賀卡展區(qū)前。高新攬投站內(nèi)部處理員小岳一眼看出了他們的心思：“中秋快到了，兩位大哥一定是給親人朋友挑選月餅來(lái)了吧？”其中一個(gè)戴著眼鏡的男青年接話道：“我們要一批月餅，作為公司客戶的答謝禮，你看哪種比較合適？” 

    小岳一看兩位先生此行是“大手筆”，心里暗自竊喜，笑盈盈地給客戶介紹道：“我們代理的都是品牌月餅，樣品你們也看到了，包裝都十分精美，口味也很多樣，送禮的話是相當(dāng)上檔次的。貴公司采購(gòu)月餅是送給客戶的，如果再把你們對(duì)客戶的感激之情隨同月餅一起表達(dá)，那豈不更好？”“哦？這倒是個(gè)好主意�！绷硪粋�(gè)男青年說(shuō)。小岳接著說(shuō)道：“我們今年新推出的‘文化中秋’賀卡能直觀地把我們的祝福和感激傳達(dá)給客戶，并給他們留下深刻的印象，同時(shí)我們的賀卡還是回函式的，如果客戶返回函件的話，您還能第一時(shí)間知道客戶的真實(shí)想法……”沒(méi)等小岳說(shuō)完，顧客就拍板道：“好，我們要月餅，連帶同樣數(shù)量的賀卡！” 

    在商業(yè)氣息濃厚、百姓傳承傳統(tǒng)文化愿望明顯的今天，如何結(jié)合郵政品牌資源和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，將中秋的傳統(tǒng)文化內(nèi)涵淋漓盡致地體現(xiàn)出來(lái)，這一直是四川“思鄉(xiāng)月”項(xiàng)目探索的一個(gè)課題。今年，四川速遞物流首次與郵政函件專業(yè)規(guī)模聯(lián)動(dòng)，將“思鄉(xiāng)月”聯(lián)動(dòng)產(chǎn)品及函件賀卡進(jìn)行資源整合，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)了約40萬(wàn)枚中秋專用回函式賀卡和信卡型祝福卡。消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)月餅的同時(shí)，可以獲得一枚集多種功能于一體的賀卡，有機(jī)會(huì)再次獲得精美紀(jì)念郵品。 

    以賀卡為載體，不僅進(jìn)一步增強(qiáng)了郵政在月餅經(jīng)濟(jì)中的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)了郵政速遞物流與郵政函件專業(yè)的共同發(fā)展，也為月餅廠家與消費(fèi)者搭建了溝通的有效平臺(tái)，宣傳了商家品牌、傳遞了商家的節(jié)日問(wèn)候，同時(shí)為商家收集消費(fèi)者反饋信息，進(jìn)而使新產(chǎn)品滿足市場(chǎng)需求、符合消費(fèi)者品味提供了有效、方便的渠道。 

    在綿陽(yáng)分公司收到的回函中，“您在什么地方購(gòu)買(mǎi)月餅比較放心”選項(xiàng)中，多數(shù)消費(fèi)者都選擇了郵政，并認(rèn)為今年月餅的包裝和口味都“好極了”，對(duì)于購(gòu)買(mǎi)這款禮盒都覺(jué)得“物有所值”，有的消費(fèi)者還回收月餅包裝用來(lái)裝別的東西，并覺(jué)得“很上檔次”。 

    月餅及時(shí)、安全送達(dá) 

    一名“思鄉(xiāng)月”老客戶夸贊道：“今年的月餅種類較往年相比有更多的選擇，口味和包裝都較以往更勝一籌，更加方便了我們給遠(yuǎn)方的親人朋友送去相思之情。這種實(shí)物與信息相傳遞的方式，讓我們覺(jué)得郵政更貼心，顯得情真意切！” 

    在“思鄉(xiāng)月”專項(xiàng)營(yíng)銷活動(dòng)期間，四川速遞物流各市州分公司創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式，積極拓展市場(chǎng)，亮點(diǎn)紛呈。在營(yíng)銷遍地開(kāi)花之時(shí)，四川郵政和郵政速遞物流的支撐能力也迎來(lái)了一次嚴(yán)峻的考驗(yàn)。9月初，在“思鄉(xiāng)月”郵件處理高峰期間，四川進(jìn)出口郵件處理量大幅攀升，共接卸“思鄉(xiāng)月”郵航包機(jī)8個(gè)、總包7241袋，83.17噸；處理特快總包10.14萬(wàn)袋、郵件73萬(wàn)余件，日最高處理量逾10萬(wàn)件，較平時(shí)上漲25%。四川郵政和郵政速遞物流提前制定了疏運(yùn)方案和應(yīng)急措施，因此并沒(méi)有出現(xiàn)快件積壓、爆倉(cāng)、投訴等現(xiàn)象，服務(wù)保持了較高水平。 

    四川郵政網(wǎng)運(yùn)及投遞部門(mén)按照“安全、暢通、高效”的總體目標(biāo)，對(duì)進(jìn)口接收、轉(zhuǎn)運(yùn)、出口封發(fā)、運(yùn)輸?shù)裙ぷ鬟M(jìn)行了周密安排，并制定了詳細(xì)的“思鄉(xiāng)月”郵件疏運(yùn)方案。在“思鄉(xiāng)月”郵件處理旺季期間，四川省郵政公司為成都集散處理中心增加了20余套特快分揀設(shè)備，保證了進(jìn)出口郵件的及時(shí)清運(yùn)。省郵政公司網(wǎng)運(yùn)部、服務(wù)監(jiān)督部以及省速遞物流公司、成都郵區(qū)中心局領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)人員還多次深入成都集散處理中心、成都中心局轉(zhuǎn)運(yùn)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)。該中心各生產(chǎn)班組積極倡導(dǎo)拼作風(fēng)、拼質(zhì)量的工作氛圍，一些班組在高效高質(zhì)完成自身工作后，主動(dòng)請(qǐng)纓留崗加班，協(xié)助其他班組生產(chǎn)。 

    成都集散處理中心承擔(dān)著陸運(yùn)網(wǎng)總包的接發(fā)工作，任務(wù)十分繁重，新員工較多，既是老員工又是年輕人的班組長(zhǎng)崔松濤身先士卒，每天堅(jiān)守工作崗位10余個(gè)小時(shí)，從清晨一直干到深夜。自8月中下旬開(kāi)始，處理中心各部門(mén)相繼停休，在持續(xù)十多天的旺季生產(chǎn)期間全力以赴，確保了中秋期間“思鄉(xiāng)月”郵件的處理時(shí)限。 

    在“思鄉(xiāng)月”郵件的投遞工作上，四川省郵政公司要求各市州郵政在投遞人員、車輛、場(chǎng)地等方面給予充分保障，對(duì)“思鄉(xiāng)月”郵件實(shí)行優(yōu)先投遞，重點(diǎn)關(guān)注8月25日至9月12日“思鄉(xiāng)月”投遞高峰期的投遞工作，千方百計(jì)確保當(dāng)日進(jìn)口的所有“思鄉(xiāng)月”郵件全部投遞完畢。各市州郵政的領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)人員在“思鄉(xiāng)月”郵件投遞高峰期紛紛深入投遞生產(chǎn)一線，每天到現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，及時(shí)采取應(yīng)急措施，確�？蛻粼谥星锕�(jié)前收到親人寄來(lái)的祝福。在四川郵政和郵政速遞物流人的共同努力下，四川已實(shí)現(xiàn)“思鄉(xiāng)月”郵件連續(xù)8年無(wú)積壓、無(wú)延誤。