韋福東是廣西壯族自治區(qū)欽州市郵政速遞物流分公司欽州港營業(yè)部的攬投員。2006年秋，當時的欽州港，正處于建設初期，港口環(huán)境凌亂，道路泥濘，駐港單位尚不多，居民也不集中。在這里從事速遞攬投工作的勞務收入每月僅有600元。韋福東也曾滋生“干還是不干”的想法，韋福東最終還是選擇了堅持，他說，當時的欽州港，速遞服務就郵政一家，速遞攬投就他一人，各單位與老百姓就認準了他這張臉兒。與客戶建立起坦誠和諧的關系不容易，每天工作快樂、踏實，生活苦點、工作累點都不是問題，就這樣，韋福東堅持了下來，他說：“我這輩子就扎根郵政速遞物流了！” 

    急客戶之所急，不能成為一句空話 

    隨著欽州港的發(fā)展，從2008年夏季開始，欽州港23平方公里的速遞郵件攬投服務，由韋福東一個人包攬，轉變?yōu)?個攬投員分段道開展速遞物流郵件的精細化攬投服務，個人服務范圍縮小了，韋福東卻并不松懈。他堅持多走、多訪、多問。業(yè)余時間，韋福東喜歡騎摩托車出去轉，走走協(xié)議客戶、訪訪用郵散戶、問問潛力客戶，把客戶上班規(guī)律、家中留人的時間與喜事難事一一記在筆記本上，反復琢磨，整理歸類，依據(jù)新信息及時調整投遞時間和路線。針對欽州港單位工作人員不住港內，“朝九晚五”工作制的特點，他把單位客戶的郵件集中在9點后投送，9點之前則突擊投遞居民郵件。 

    2009年7月，從黃屋屯鎮(zhèn)轉來一封地址不詳?shù)奈募�類快件，按信上僅有的“果子山村勞月制收”幾個字分析，這封快件不在韋福東的負責區(qū)域內，但他想，自己是欽州港的老攬投了，地形熟，人脈熟，應該比后來的同事們容易妥投這封疑難信件，于是他主動把這一快件接過來。韋福東想，單憑村名、人名去找一個人，是極其不容易的。于是，他直奔村委會，請求村委會主任一起挨家挨戶地詢問，最終找到了收件人勞月制。勞月制連聲道謝：“這是在廣東打工的家人寄來的急件，這幾天自己正伸長脖子等待信件的到來，多虧韋師傅及時把郵件送到�！� 

    2010年8月的一天，傍晚6點30分，外輪代理公司員工顏偉急電通知韋福東攬收郵件，說老板有份重要合同務必趕時間發(fā)往珠海，叮嚀他無論如何要當晚發(fā)出，而當時郵車已在駛離欽州港的路上。怎么辦？韋福東想，“急客戶之所急”不能成為一句空話，一定要讓它成為鏗鏘的實話！他一邊向營業(yè)部經理匯報，一邊上門收取郵件，隨后立馬搭乘客車趕到欽州市，把客戶急件交到欽州市分公司的封發(fā)部門，通過封發(fā)部協(xié)調郵運，確保了客戶急件能夠在要求的時限內送達目的地。后來，外輪代理公司贊揚韋福東道：“小伙子很敬業(yè)！EMS服務真不賴！” 

    攬收排頭兵，年年服務零投訴 

    面對激烈的市場競爭，韋福東對“強自身素質、樹規(guī)范意識、創(chuàng)服務優(yōu)+”有了嶄新的認識。他每天8時準點到崗，身著EMS標志服，佩戴工號牌，肩挎郵包；郵件進口到位，他用最短的時間清分處理，8：50帶上投遞段道上的郵件準時出發(fā)、文明投遞。投遞過程中經常遇到高層居民住宅樓電梯停運，韋福東從不含糊，從不因為停電、樓層太高而猶豫不前，而是肩扛郵件爬樓梯把郵件送到客戶手中。客戶如果臨時更改約定的收件時間，韋福東也不厭其煩，哪怕多往返幾趟，也要按客戶的要求送達郵件。韋福東從事郵政速遞投攬工作6年來，投遞準確率始終保持100%，年年服務客戶零投訴。 

    韋福東平均每天投遞郵件七八十件，攬收郵件100多件，2010年所維系的協(xié)議客戶與用郵散戶不但沒有流失，反而新增了6個協(xié)議客戶，新增收入5萬多元。幾年來，他個人的攬投任務年年提前超額完成，他還成為整個欽州市分公司的攬投排頭兵，獲評全國郵政速遞物流百優(yōu)攬投員。