欽州市郵政速遞物流韋福東這輩子扎根速遞物流
韋福東是廣西壯族自治區(qū)欽州市郵政速遞物流分公司欽州港營業(yè)部的攬投員。2006年秋,當時的欽州港,正處于建設初期,港口環(huán)境凌亂,道路泥濘,駐港單位尚不多,居民也不集中。在這里從事速遞攬投工作的勞務收入每月僅有600元。韋福東也曾滋生“干還是不干”的想法,韋福東最終還是選擇了堅持,他說,當時的欽州港,速遞服務就郵政一家,速遞攬投就他一人,各單位與老百姓就認準了他這張臉兒。與客戶建立起坦誠和諧的關系不容易,每天工作快樂、踏實,生活苦點、工作累點都不是問題,就這樣,韋福東堅持了下來,他說:“我這輩子就扎根郵政速遞物流了!”
急客戶之所急,不能成為一句空話
隨著欽州港的發(fā)展,從2008年夏季開始,欽州港23平方公里的速遞郵件攬投服務,由韋福東一個人包攬,轉變?yōu)?個攬投員分段道開展速遞物流郵件的精細化攬投服務,個人服務范圍縮小了,韋福東卻并不松懈。他堅持多走、多訪、多問。業(yè)余時間,韋福東喜歡騎摩托車出去轉,走走協(xié)議客戶、訪訪用郵散戶、問問潛力客戶,把客戶上班規(guī)律、家中留人的時間與喜事難事一一記在筆記本上,反復琢磨,整理歸類,依據(jù)新信息及時調整投遞時間和路線。針對欽州港單位工作人員不住港內,“朝九晚五”工作制的特點,他把單位客戶的郵件集中在9點后投送,9點之前則突擊投遞居民郵件。
2009年7月,從黃屋屯鎮(zhèn)轉來一封地址不詳?shù)奈募惪旒,按信上僅有的“果子山村勞月制收”幾個字分析,這封快件不在韋福東的負責區(qū)域內,但他想,自己是欽州港的老攬投了,地形熟,人脈熟,應該比后來的同事們容易妥投這封疑難信件,于是他主動把這一快件接過來。韋福東想,單憑村名、人名去找一個人,是極其不容易的。于是,他直奔村委會,請求村委會主任一起挨家挨戶地詢問,最終找到了收件人勞月制。勞月制連聲道謝:“這是在廣東打工的家人寄來的急件,這幾天自己正伸長脖子等待信件的到來,多虧韋師傅及時把郵件送到!
2010年8月的一天,傍晚6點30分,外輪代理公司員工顏偉急電通知韋福東攬收郵件,說老板有份重要合同務必趕時間發(fā)往珠海,叮嚀他無論如何要當晚發(fā)出,而當時郵車已在駛離欽州港的路上。怎么辦?韋福東想,“急客戶之所急”不能成為一句空話,一定要讓它成為鏗鏘的實話!他一邊向營業(yè)部經理匯報,一邊上門收取郵件,隨后立馬搭乘客車趕到欽州市,把客戶急件交到欽州市分公司的封發(fā)部門,通過封發(fā)部協(xié)調郵運,確保了客戶急件能夠在要求的時限內送達目的地。后來,外輪代理公司贊揚韋福東道:“小伙子很敬業(yè)!EMS服務真不賴!”
攬收排頭兵,年年服務零投訴
面對激烈的市場競爭,韋福東對“強自身素質、樹規(guī)范意識、創(chuàng)服務優(yōu)+”有了嶄新的認識。他每天8時準點到崗,身著EMS標志服,佩戴工號牌,肩挎郵包;郵件進口到位,他用最短的時間清分處理,8:50帶上投遞段道上的郵件準時出發(fā)、文明投遞。投遞過程中經常遇到高層居民住宅樓電梯停運,韋福東從不含糊,從不因為停電、樓層太高而猶豫不前,而是肩扛郵件爬樓梯把郵件送到客戶手中。客戶如果臨時更改約定的收件時間,韋福東也不厭其煩,哪怕多往返幾趟,也要按客戶的要求送達郵件。韋福東從事郵政速遞投攬工作6年來,投遞準確率始終保持100%,年年服務客戶零投訴。
韋福東平均每天投遞郵件七八十件,攬收郵件100多件,2010年所維系的協(xié)議客戶與用郵散戶不但沒有流失,反而新增了6個協(xié)議客戶,新增收入5萬多元。幾年來,他個人的攬投任務年年提前超額完成,他還成為整個欽州市分公司的攬投排頭兵,獲評全國郵政速遞物流百優(yōu)攬投員。
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