2007年公司化運營后，貴州省湄潭縣郵政局深入推進速遞專業(yè)化經(jīng)營改革，不斷改善服務(wù)，積極發(fā)展茶葉包裹業(yè)務(wù)，奮力收復(fù)茶包市場“失地”。截至今年11月30日，該郵政局共攬收茶包2.96萬件，收入近300萬元，同比增長21%。其中，航空貨代2.34萬件，收入221.71萬元。市場占有率從2004年的不到1%上升到如今的99%。在茶包業(yè)務(wù)的有力拉動下，湄潭郵政速遞收入達457.52萬元，在全省各縣郵政局中名列榜首。 

    競爭激烈 市場占有率不足1% 

    湄潭是著名的茶葉之鄉(xiāng)，也是貴州最大的茶葉生產(chǎn)縣，現(xiàn)有茶園24萬畝，年茶葉綜合收入約7億元，所產(chǎn)的“蘭馨雀舌”、“湄潭翠芽”等知名品牌茶葉暢銷全國，每年有數(shù)千噸茶葉銷往省外，茶葉已成為縣財政的一大支柱。 

    1998年底郵電分營后，湄潭局為盡快走出困境，決定發(fā)揮地域經(jīng)濟優(yōu)勢，把發(fā)展茶包作為分營初期的重點業(yè)務(wù)。通過制定獎勵辦法調(diào)動員工積極性、爭取遵義市郵政局支持縮短運遞時限和采取靈活的資費標準等一系列措施，該郵政局茶包收入由1999年的5萬多元上升到2000年的15萬元，從2001年起連續(xù)3年每年收入在六七十萬元左右，市場占有率近50%，占據(jù)了全縣茶葉零散交易外運量的半壁江山。

    然而好景不長，2004年，隨著其他貨運公司擠進當?shù)厥袌觯�湄潭郵政在運輸時限上的劣勢也逐漸顯現(xiàn)，收寄的包裹不論是趕發(fā)正常郵車，還是等收足一定數(shù)量后再派專車運走，總要30多個小時才能到達省會，還往往趕不上鐵路、民航的有效趟次。由于早一天和晚一天運到省外茶市的價格差別很大，茶商們紛紛棄郵政而去，從2004年起該郵政局的茶包數(shù)量不斷下降，收入一路下滑，最少時一年的茶包收入不到6萬元，市場份額跌到不足1%。 

    眼看已到了被擠出茶包市場的邊緣，湄潭郵政人心急如焚。怎么辦，放棄陣地嗎？“當然不能，我們決不能碰上硬仗就當逃兵！”湄潭郵政人下定決心要收復(fù)“失地”，把丟掉的市場再奪回來。他們強化速遞業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營，加強茶包業(yè)務(wù)管理。2007年7月，湄潭局抽調(diào)4人組建了速遞營業(yè)部，具有經(jīng)營頭腦、富有闖勁的視察員盧波被任命為營業(yè)部主任。 

    臨危受命 市場占有率逐漸回升 

    臨危受命的盧波通過思想教育、業(yè)務(wù)培訓、政策獎勵等多項措施，迅速提升了速遞營業(yè)部的營銷技巧和綜合素質(zhì)，打造出一支勇于開拓、不怕苦累的專業(yè)化隊伍。不久，在黔北地區(qū)最大的茶葉集散地——湄潭縣西南茶城的一塊空地上，湄潭郵政因陋就簡地支起一頂帳篷，依靠1個營業(yè)終端、1臺電腦和1輛長安車開始了與競爭對手的角力。 

    當時，湄潭郵政的主要對手有6家實力強勁的貨運公司，競爭對手們在茶城內(nèi)租有門面，擁有大批客戶。起初，湄潭速遞營業(yè)部舉步維艱，每天只能收到五六個茶包，競爭對手們因能收到幾百個茶包故意在郵政員工面前炫耀。湄潭郵政員工們毫不氣餒，變挑戰(zhàn)為動力，鉚足一股勁，不動聲色、不辭辛勞地開展市場調(diào)研等工作。他們在很短的時間里一個不漏地走訪了全縣143家茶廠和加工戶以及茶城內(nèi)的茶商，在宣傳郵政優(yōu)勢的同時，認真傾聽客戶的意見和建議，對市場潛量、客戶需求和競爭對手的情況做到了心中有數(shù)，找到了業(yè)務(wù)的切入點。 

    在心中有數(shù)的基礎(chǔ)上，盧波帶領(lǐng)員工認真改善服務(wù)，不但上門收寄、隨到隨收，還常常幫客戶做一些分外的事情，不斷加深與客戶的感情。過去茶商每天一早開始寄遞茶包，收茶、分類、打包、交寄……往往要忙到將近晚上10點；現(xiàn)在，茶葉一旦運到郵政營業(yè)點，所有工作均由郵政員工來完成，茶商們可以坐在一邊品茶、看報。有的茶商每天幾次去銀行取款，郵政員工還義務(wù)當起了“保鏢”兼司機。 

    隨著業(yè)務(wù)的迅猛發(fā)展，湄潭速遞營業(yè)部的工作量逐漸加大，員工每天早出晚歸，經(jīng)常從早上8點忙到晚上10點，照顧家庭的重任全部落在了家人的身上。盧波的愛人在縣城開電腦店，生意不錯，可為了照顧老人和孩子，讓盧波安心工作，2010年初忍痛把電腦店低價轉(zhuǎn)讓了。一次，老員工張忠梅的孩子不慎摔成腿部骨折，她在孩子做手術(shù)后的第二天就回到了崗位。年輕員工蔣杰雯的孩子剛滿月，她就把孩子“狠心”地交給婆婆照顧，回到單位負責項目款催繳，沒有遲到一次，更沒有早退一次。 

    湄潭郵政不斷優(yōu)化服務(wù)，客戶看在眼里、喜在心頭。通過超值服務(wù)，客戶感受到了郵政速遞的熱情、友情和親情，郵政迎來了客戶的回歸和市場的回暖，為贏得市場奠定了堅實的基礎(chǔ)。 

    服務(wù)制勝 市場占有率99% 

    隨著湄潭茶包市場競爭越來越激烈，價格成為不可忽視的因素。對此，湄潭局在貴州省郵政公司和遵義局的大力支持下，主動服務(wù)地方茶葉經(jīng)濟，實施靈活的資費標準，先是對大宗包裹、協(xié)議客戶給予適當優(yōu)惠，后又依托整體實力隨行就市搶占市場，使得4家貨運公司不得不先后退出湄潭茶包市場。到2009年底，湄潭郵政的茶包市場占有率已上升至50%。 

    每年春、夏、秋三季采茶時節(jié)，確保茶葉包裹的運輸時限就成為贏得市場的關(guān)鍵。貴州省郵政速遞物流公司于2009年2月為湄潭局專設(shè)了春茶項目貨代組，安排專人常駐貴陽機場協(xié)調(diào)空運問題；遵義市郵政速遞物流分公司專門調(diào)配大噸位郵車，每天負責把該郵政局攬收的茶包直運機場。經(jīng)過多方協(xié)調(diào)，2010年3月貴州郵政同南航、國航聯(lián)合在湄潭縣舉行郵航協(xié)作服務(wù)中小企業(yè)、服務(wù)地方經(jīng)濟項目啟動儀式，并達成合作協(xié)議：郵政茶包采取航空貨代形式實行24小時作業(yè)，現(xiàn)場收寄后通過郵車直發(fā)機場，航空公司安排最近的航班發(fā)運，從而保證了茶包收寄后僅需30多小時就可到達安徽峨橋、福建廈門和上海等茶葉批發(fā)市場，比過去提前了20多個小時，加快了茶商的資金回籠，茶商們對此非常滿意。 

    湄潭郵政主動服務(wù)地方經(jīng)濟的舉措也贏得了縣委、縣政府的支持。今年初，湄潭縣為創(chuàng)建中國文明茶城，不準貨車進城，影響了茶包的運輸。湄潭郵政反映這一問題后，今年6月，湄潭縣副縣長陳佐明帶領(lǐng)交警、城管負責人到西南茶城郵政營業(yè)點現(xiàn)場辦公，慰問郵政員工，對湄潭郵政融入地方經(jīng)濟發(fā)展給予了高度評價，不但準許郵車進城，還破例在茶城劃定停車位專供郵政車使用，進一步提高了郵政在茶商中的競爭地位。 

    經(jīng)過不懈努力，湄潭郵政茶包業(yè)務(wù)快速發(fā)展，市場占有率不斷提升。不久前，曾壟斷湄潭茶包市場的6家公司中的最后2家也被湄潭郵政兼并。截至今年10月，湄潭郵政擁有的茶包協(xié)議客戶已達160家，市場占有率高達99%。越來越多的茶商最終選擇郵政，成了郵政的忠實客戶。湄潭縣茶葉協(xié)會會長王春康贊道：“郵政網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢無法比擬，湄潭郵政速遞服務(wù)到位，發(fā)貨及時、準確、安全，為湄潭茶葉經(jīng)濟插上了騰飛的翅膀！”