中通速遞加強旺季期間全網規(guī)范化操作
中國郵政 2011-12-28 21:52:41
一是組織召開專題會議,提前部署旺季服務工作,強調以客戶為中心,將日常的收、轉、運、派服務工作規(guī)范化。二是在全網推行《網絡服務規(guī)范用語》,組成專業(yè)培訓隊伍,分片區(qū)對各網點一線員工進行培訓,規(guī)范攬收、查詢等客戶服務標準用語。三是建立全網建包措施。要求各轉運中心、網點務必做好快件建包工作,規(guī)定5件以上快件必須建包,3公斤以內快件必須進包,同時建立完善獎懲措施,促使全網快件建包常態(tài)化,提高快件轉運時效。三是通過優(yōu)化各轉運中心快件操作流程、規(guī)范面單大頭筆書寫等措施,進一步完善服務。
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