2011年，天津市郵政管理局消費(fèi)者申訴中心共接到消費(fèi)者反映的事項(xiàng)2197件。其中咨詢事項(xiàng)19件，申訴事項(xiàng)2178件，同比增長(zhǎng)104.7%，低于全國增加率93.9個(gè)百分點(diǎn)（全國同比增長(zhǎng)198.6%），申訴事項(xiàng)中有效申訴1749件。全年共為用戶挽回直接經(jīng)濟(jì)損失25.6萬元，消費(fèi)者滿意度為95.22%。

　　1749件有效申訴中，有73件涉及郵政業(yè)務(wù)申訴，占有效申訴的4.2%。其中，消費(fèi)者對(duì)郵件延誤、丟失短少、服務(wù)態(tài)度問題申訴較為集中，占全部郵政業(yè)務(wù)申訴的84.9%。

　　2011年消費(fèi)者申訴的熱點(diǎn)問題仍集中在快遞服務(wù)，占全部有效申訴的95.8%。申訴問題排名前三位的分別是：快件延誤、丟失短少、服務(wù)態(tài)度，占全部快遞有效申訴的79.6%。消費(fèi)者共對(duì)20家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。2011年，天津市民營快遞企業(yè)投入近億元用于增加注冊(cè)資本金、改善維修生產(chǎn)場(chǎng)地、購買手持終端、配備車輛等基礎(chǔ)性建設(shè)，適度緩解了“能力等市場(chǎng)”的被動(dòng)局面，提高了企業(yè)服務(wù)消費(fèi)者的能力和水平。