安徽郵政開展數(shù)據(jù)分析工作加強(qiáng)業(yè)務(wù)指導(dǎo)
中國郵政 2012-2-21 12:49:41
安徽郵政近日對2011年部分?jǐn)?shù)據(jù)分析項目進(jìn)行跟蹤,繼續(xù)深入開展VIP客戶同比分析、網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能同比分析,提出2012年要突出數(shù)據(jù)分析工作的落地應(yīng)用,加大數(shù)據(jù)分析的深度,加強(qiáng)分析報告對業(yè)務(wù)發(fā)展的指導(dǎo)。
安徽郵政成立了由財務(wù)、人力資源、金融、電子商務(wù)、報刊發(fā)行、集郵、分銷等領(lǐng)域的業(yè)務(wù)、管理和信息技術(shù)人員組成的數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊,建立了三大板塊數(shù)據(jù)分析工作機(jī)制,定期召開碰頭會,加強(qiáng)溝通交流,相互促進(jìn)。省郵政信息技術(shù)公司還成立了數(shù)據(jù)分析技術(shù)支撐團(tuán)隊,對數(shù)據(jù)分析工作進(jìn)行部署,與相關(guān)業(yè)務(wù)部門溝通協(xié)調(diào),為數(shù)據(jù)分析人員學(xué)習(xí)了解業(yè)務(wù)提供渠道。
2011年3月,郵政集團(tuán)公司組織開展了“網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)能與效率數(shù)據(jù)分析”,安徽郵政作為全國郵政企業(yè)首批4個試點(diǎn)省郵政公司之一,積極參與了項目分析,對城市、縣城、縣以下網(wǎng)點(diǎn)三個維度進(jìn)行特征分群,從分群結(jié)果中識別出城市、縣城、農(nóng)村的高產(chǎn)高效網(wǎng)點(diǎn)和低效網(wǎng)點(diǎn)。業(yè)務(wù)部門依據(jù)分析報告對低效網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行治理,效果顯著。據(jù)統(tǒng)計,2011年高效網(wǎng)點(diǎn)較2010年增加了26個,低效網(wǎng)點(diǎn)減少了12個。在安徽郵政“ATM運(yùn)營質(zhì)效分析”這一主題案例中,數(shù)據(jù)分析團(tuán)隊總結(jié)出ATM高效運(yùn)營的經(jīng)驗,對交易量較低的ATM進(jìn)行實地調(diào)研,找出低效原因,通過督促網(wǎng)點(diǎn)人員加強(qiáng)客戶引導(dǎo)或調(diào)整ATM位置等手段,提高ATM使用率。目前,全省郵政ATM日均交易量比2011年初提高了42%,交易替代率提高了17%。
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