一句“炒菜有方太，除油煙更要有方太”的廣告語傳遍大江南北，引起了巨大的轟動效應(yīng)，至今還令人記憶猶新。2011年，寧波方太廚具有限公司開發(fā)電子商務(wù)平臺，開發(fā)網(wǎng)購業(yè)務(wù)。浙江省慈溪市郵政速遞物流分公司主動出擊，憑借EMS的品牌信譽(yù)和良好服務(wù)，為方太公司提供貼心的廚具配送專業(yè)服務(wù)。截至今年1月底，慈溪郵政速遞物流分公司共為方太品牌配送廚具近27000臺，成為方太公司又一條配送通道。 

    準(zhǔn)確定位 建立客戶信任感 

    作為全國知名的廚具生產(chǎn)企業(yè)，方太公司業(yè)務(wù)范圍涉及廚房電器、熱水器、集成廚房及海外事業(yè)四大領(lǐng)域，產(chǎn)品暢銷德、美、法、俄、日等40多個國家，年銷售收入突破25億元，連續(xù)多年獲“中國500強(qiáng)最具價(jià)值品牌”行業(yè)第一。 

    方太公司在選擇貨物配送委托方時(shí)，曾有多家快遞企業(yè)參與競標(biāo)。慈溪郵政速遞物流分公司為全面展現(xiàn)EMS強(qiáng)大的業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺支撐能力及真誠的合作意愿，在公司內(nèi)成立了項(xiàng)目開發(fā)小組，有針對性地制訂營銷方案，提出試運(yùn)的配送方式，讓客戶切身感受EMS的服務(wù)品質(zhì)。 

    在配送初期取得較好反響的基礎(chǔ)上，通過對方太公司主管部門經(jīng)理、相關(guān)部門經(jīng)理的分層營銷談判，最終慈溪郵政速遞物流分公司取得了與一家民營快遞公司共同負(fù)責(zé)廚具配送的資格。 

    在項(xiàng)目啟動初期，方太公司遇到了操作人員不足的問題，在貨物包裝、搬運(yùn)、統(tǒng)計(jì)等方面也存在一些困難。慈溪郵政速遞物流分公司立即抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干和部分管理人員，幫助對方搬運(yùn)貨物、錄入數(shù)據(jù)。公司副經(jīng)理沈振立還積極幫助客戶聯(lián)系外包裝的生產(chǎn)廠家，并經(jīng)常利用休息時(shí)間在操作場地為他們提供一些服務(wù)、咨詢，在彼此之間建立起了良好的合作關(guān)系，取得了相互的信任。通過3個月的運(yùn)作，慈溪郵政速遞物流分公司最終憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，成為方太公司電子商務(wù)配送的唯一委托方。 

    加強(qiáng)溝通 給予個性化服務(wù) 

    在方太廚具配送項(xiàng)目運(yùn)作過程中，慈溪郵政速遞物流分公司項(xiàng)目負(fù)責(zé)人始終貫穿其中。因?yàn)閷﹄娮由虅?wù)配送具有一定的操作經(jīng)驗(yàn)，項(xiàng)目組成員總能適時(shí)地為客戶提供精心準(zhǔn)備的業(yè)務(wù)方案。 

    方太廚具有幾款產(chǎn)品安裝的是玻璃蓋板，為了防止在寄遞過程中碎裂，他們根據(jù)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和尺寸采取特殊的包扎和裝袋方式，有效降低在配送過程中出現(xiàn)的破損。由于方太公司對投遞末端服務(wù)具有較高的要求，慈溪郵政速遞物流分公司還根據(jù)配送的范圍，與投遞區(qū)域的兄弟公司負(fù)責(zé)人進(jìn)行積極溝通，確保廚具在投送過程中的服務(wù)質(zhì)量。 

    慈溪郵政速遞物流分公司為進(jìn)一步提高工作效率，開展嵌入式工作方式，派遣專人到方太公司進(jìn)行現(xiàn)場作業(yè)，完成收寄、封發(fā)等操作，直接上車將郵件運(yùn)至處理中心，極大地降低了勞動成本，節(jié)省了操作時(shí)間。他們還根據(jù)電子商務(wù)的銷售特點(diǎn)，提議方太公司開展網(wǎng)上商城秒殺活動以增加銷售產(chǎn)量，并配合該項(xiàng)目的運(yùn)作，成立了由公司副經(jīng)理帶隊(duì)的突擊小組，到操作場地開展生產(chǎn)作業(yè)。 

    經(jīng)過大家的努力，慈溪郵政速遞物流分公司在秒殺期間日均配送方太廚具300余臺，給方太公司創(chuàng)造了豐厚的效益，為下一次活動的開展打下了良好的基礎(chǔ)。 

    全程服務(wù) 提高服務(wù)滿意度 

    慈溪郵政速遞物流分公司在發(fā)展中轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路、整合優(yōu)勢資源、規(guī)范服務(wù)運(yùn)作，在個性化服務(wù)中做市場。對于方太公司每一件配送出去的郵件，他們一方面采取全程監(jiān)控服務(wù)，將相關(guān)數(shù)據(jù)及時(shí)反饋給方太公司，做好信息記錄；另一方面，通過網(wǎng)上短信平臺，對每一個購買廚具的客戶發(fā)送一條溫馨提示，并提供專人服務(wù)熱線，使客戶在網(wǎng)購時(shí)碰到的困難在第一時(shí)間得到解決。 

    由于客戶在網(wǎng)上商城購物后對商戶進(jìn)行的評價(jià)將直接影響商戶銷售產(chǎn)品的信譽(yù)，慈溪郵政速遞物流分公司市場部組織專人，每天登錄方太公司的網(wǎng)上商城，查看客戶對快遞服務(wù)的評價(jià)。如遇到較嚴(yán)重問題時(shí)，主動與方太公司取得聯(lián)系，對問題的真實(shí)性進(jìn)行復(fù)核并及時(shí)解決，幫助方太公司消除因客戶投訴而造成的負(fù)面影響。 

    盡管這些舉措增加了慈溪郵政速遞物流分公司的工作量，但卻讓方太公司和消費(fèi)者看到了EMS的效率和誠信�？蛻魸M意度的上升，不僅給方太帶來了良好的收益，也增加了慈溪郵政速遞物流分公司的業(yè)務(wù)收入，實(shí)現(xiàn)了雙贏的局面，對進(jìn)一步開發(fā)素有“全國小家電之鄉(xiāng)”之稱的慈溪的相關(guān)業(yè)務(wù)市場積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。