2011年至2012年旺季生產(chǎn)期間，甘肅省郵政速遞物流公司干部員工加班加點(diǎn)，確保了郵件的及時(shí)處理和疏運(yùn)。2011年11月1日至2012年1月31日，甘肅全省進(jìn)口速遞物流郵件252.9萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)27.86%；出口速遞物流郵件114.2萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)9.81%。 

    未雨綢繆，解決運(yùn)能不足 

    2011年11月10日，甘肅郵政速遞物流成立了旺季網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)調(diào)度協(xié)調(diào)小組，下發(fā)了旺季網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)方案，明確了收寄、交接、分揀、封發(fā)、發(fā)運(yùn)及投遞環(huán)節(jié)的要求。同時(shí)，他們對(duì)旺季網(wǎng)運(yùn)生產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)部署，要求各級(jí)干部靠前指揮、深入基層、站在一線、真抓實(shí)干。 

    為解決蘭州郵件處理中心生產(chǎn)場(chǎng)地不足的問(wèn)題，甘肅郵政速遞物流與蘭州郵區(qū)中心局協(xié)調(diào)，在原生產(chǎn)場(chǎng)地增加了約1000平方米的處理空間。他們還購(gòu)買了80輛托盤車和65輛電動(dòng)三輪車，投入蘭州郵件處理中心及蘭州市、天水市、酒泉市郵政速遞物流分公司，有力支撐了旺季生產(chǎn)。 

    甘肅郵政速遞物流還主動(dòng)與省郵政公司網(wǎng)運(yùn)部、中心局進(jìn)行溝通，新增蘭臨、蘭平兩條大網(wǎng)郵路，并在優(yōu)先保障速遞物流專網(wǎng)和郵政普網(wǎng)運(yùn)能的前提下，對(duì)超出自有運(yùn)能的速遞物流郵件承運(yùn)實(shí)行統(tǒng)一招標(biāo)，簽訂了一家物流公司作為運(yùn)能儲(chǔ)備。旺季期間，通過(guò)該物流公司疏運(yùn)郵件63車次、2.9萬(wàn)余袋，有效解決了旺季自有運(yùn)能不足的問(wèn)題，保證了經(jīng)濟(jì)類快件及物流郵件的及時(shí)疏運(yùn)。 

    同心協(xié)力，郵件快進(jìn)快出 

    甘肅郵政速遞物流為提高郵件處理效率，為天水郵件處理中心配備了伸縮皮帶機(jī)，加快了裝卸車速度。他們還遵循“先標(biāo)快后經(jīng)濟(jì)”的處理原則，分開處理標(biāo)準(zhǔn)件和經(jīng)濟(jì)快件，最大限度地保證進(jìn)出口郵件的時(shí)限。他們?cè)谔m州實(shí)行由攬收人員對(duì)出口郵件預(yù)標(biāo)號(hào)工作，對(duì)北京、上海等10個(gè)出口路向郵件在攬收環(huán)節(jié)標(biāo)注電話區(qū)位號(hào)碼，提高分揀封發(fā)環(huán)節(jié)工作效率，加快了郵件出口速度。 

    同時(shí)，他們著力做好協(xié)調(diào)工作，加強(qiáng)與蘭州市郵政局等的銜接和溝通，保證通過(guò)航空、陸運(yùn)出口的郵件正常封發(fā)出口，進(jìn)口的郵件“進(jìn)得來(lái)、拆得出、下得去”。 

    旺季生產(chǎn)期間，甘肅省郵政速遞物流公司領(lǐng)導(dǎo)每周深入處理中心現(xiàn)場(chǎng)指揮生產(chǎn)作業(yè)，及時(shí)解決生產(chǎn)中遇到的問(wèn)題。公司機(jī)關(guān)管理人員紛紛到處理中心參與分揀封發(fā)作業(yè)。郵件處理中心全員停休，不間斷處理郵件。各條專線郵路所有司押人員全部停休，隨時(shí)待命，全力疏運(yùn)郵件。

    加強(qiáng)管理，確保服務(wù)質(zhì)量

    旺季生產(chǎn)來(lái)臨之前，甘肅郵政速遞物流各單位利用冬季保養(yǎng)時(shí)機(jī)，對(duì)所有車輛全面維護(hù)，為司押人員配備了防寒服、應(yīng)急食品，保證關(guān)鍵時(shí)刻“不掉鏈子”。針對(duì)河西天氣寒冷、零號(hào)以下柴油緊缺的問(wèn)題，公司領(lǐng)導(dǎo)親自出面，與中石油甘肅公司領(lǐng)導(dǎo)溝通、協(xié)調(diào)，為郵運(yùn)車輛爭(zhēng)取到了充足的-20號(hào)柴油，保證了河西夜班郵路的暢通。 

    為確保旺季生產(chǎn)期間網(wǎng)運(yùn)設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，從2011年11月1日起，他們開展了全省郵政速遞物流旺季網(wǎng)運(yùn)設(shè)備及安全大檢查，來(lái)杜絕安全隱患。同時(shí)，重點(diǎn)加強(qiáng)了攬投部（站）視頻設(shè)備配備，在全省各攬投部（站）新增35套視頻監(jiān)控設(shè)備，以消除安全盲點(diǎn)、杜絕安全隱患。 

    為保證查詢投訴渠道暢通，甘肅郵政速遞物流起草并下發(fā)了《2011年至2012年生產(chǎn)旺季客服工作應(yīng)急預(yù)案》。該公司客服中心派專人到省郵政11185客服中心現(xiàn)場(chǎng)值守辦公，現(xiàn)場(chǎng)實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)解決處理客戶的查詢投訴，確保投訴渠道暢通。旺季期間，甘肅郵政速遞物流客服中心直接受理客戶查詢投訴多達(dá)5000余件，無(wú)一例投訴升級(jí)，受到了客戶的一致好評(píng)。