2011年德國斯圖加特世界郵政博覽會上，技術成為郵政業(yè)發(fā)展趨勢的代名詞。在郵件業(yè)務量持續(xù)走低的形勢下，互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和社交媒體成為郵政業(yè)的重要增長方向。 

    2011年是郵政業(yè)具有里程碑意義的一年。在這一年，郵政業(yè)的主管們不再抱怨，而是積極****起來，出臺新戰(zhàn)略，采取新措施，努力應對郵件業(yè)務量的不斷下滑。雖然郵政業(yè)過去幾年來“危機管理”的消極情緒尚未完全消散，但這種情緒似乎已部分被積極的“管理變革”取而代之，各國郵政努力適應新形勢，改造自身，為將來未雨綢繆。在2011年9月27日至28日舉辦的德國斯圖加特世界郵政博覽會上，這些努力顯而易見。 

    2011年世界郵政博覽會的主題是：“2020郵政愿景：適應或改造�！痹S多郵政已經(jīng)出臺了新的五年戰(zhàn)略（2011~2015年），在削減成本、縮小傳統(tǒng)函件業(yè)務規(guī)模的同時，紛紛擴大包裹、電子、金融等服務領域，開展多樣化服務，擴大市場規(guī)模。但是，鑒于郵件量的無情下滑、收入以及利潤的相應減少，少數(shù)郵政尚未敢制定“2020愿景”。 

    萬國郵政聯(lián)盟秘書長愛德華·達揚呼吁各國郵政加速自身業(yè)務的改革和轉(zhuǎn)型，充分利用他們的“頭號資產(chǎn)”——信任，把握互聯(lián)網(wǎng)、移動通信和其他技術帶來的發(fā)展機遇。他表示，數(shù)字化對郵政而言是挑戰(zhàn)，更是改進服務、開發(fā)新業(yè)務、滿足甚至引導市場需求的良機。 

    從正向業(yè)務多元化轉(zhuǎn)型的歐洲郵政運營商的角度，荷蘭郵政首席執(zhí)行官表示，郵政發(fā)展存在許多難以預見的不確定性因素，很難說什么樣的長遠規(guī)劃是最好的。在2011年上半年將TNT快遞分營后，荷蘭郵政目前正重組其國內(nèi)郵件業(yè)務，并將業(yè)務重心重新轉(zhuǎn)移至國際業(yè)務。 

    意大利郵政正在進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，其首席財務官稱，過去幾年來意大利郵政非常重視技術，已成功開發(fā)出強大的IT專業(yè)技術，并借助IT技術大力發(fā)展集郵政、金融和物流業(yè)務于一身的電子服務。目前，意大利郵政提供的業(yè)務多達百余種，正是因為將這三個業(yè)務領域進行了成功整合。作為“虛擬”經(jīng)營者，意大利郵政已通過合作伙伴進入移動通信市場，擁有了3億手機用戶，而且提供越來越多的電子政府服務。在實物投遞市場，意大利郵政利用在線跟蹤和實時投遞狀態(tài)信息改進服務。今后，意大利郵政還計劃在投遞點提供移動支付服務。 

    澳大利亞郵政提出了“面向未來”計劃，將電子商務、包裹和數(shù)字服務（如電子政務和支付）列為發(fā)展的重中之重。談到新的包裹/電子商務戰(zhàn)略，該集團包裹業(yè)務部執(zhí)行總經(jīng)理表示：“客戶正轉(zhuǎn)向數(shù)字化，郵政必須適應這一需求，提供數(shù)字化服務，拓寬服務渠道。中小企業(yè)和公共部門是郵政最重要的客戶，郵政必須密切關注其需求�！� 

    沙特郵政首席執(zhí)行官大力倡導技術進步，他介紹了沙特郵政的網(wǎng)上購物商城，表示商城為所有公民提供了電子郵件地址，也為自身帶來了今后提供電子政務的機會。 

    美國郵政則提出了更為保守的觀點。眾所周知，美國郵政身處財務困境，但其首席財務官表示，也許在很多年以后，美國郵政會開辦數(shù)字化服務。但從現(xiàn)狀看，美國郵政仍將是美國經(jīng)濟的重要驅(qū)動力量。2006年以來，美國郵政的郵件業(yè)務量下降了20%，到2020年預期將下降50%，美國郵政應對這一不利形勢的舉措是擴張運輸業(yè)務和國際業(yè)務。美國郵政重新啟用的網(wǎng)站已帶來近6億美元的收入，其移動應用程序已被下載120萬次，其移動網(wǎng)站的訪問量也已達到16萬人次。今年，美國郵政還將新增條形碼和包裹跟蹤、狀態(tài)檢查及移動支付等服務。但是，除非數(shù)字化趨勢十分明朗，美國郵政尚未打算在數(shù)字化方面投入巨資。 

    歐洲委員會新成立的網(wǎng)絡及郵政服務部官員認為，郵政運營商發(fā)展電子商務大有可為，歐洲的電子商務市場“遠未得到充分開發(fā)”，電子商務收入只占到歐盟全部零售收入的3.4%。在歐洲電子商務市場，英國占有7.7%的份額，德國和法國占70%�？缇畴娮由虅盏闹饕�障礙仍然是價格差異、消費者的信任和信心。 

    社交媒體（如Facebook）用戶急劇增長，郵政如何利用這一新媒體，成為這屆郵政博覽會的重要議題。丹麥顧問公司Ipostes的首席執(zhí)行官指出，F(xiàn)acebook每月消息量達300億條，在數(shù)量上已經(jīng)等同于全球全部信件郵袋的總量。德國郵政介紹了其利用Facebook應用程序“社會記憶”的成功經(jīng)驗。“社會記憶”使用戶能夠收集網(wǎng)絡照片，創(chuàng)建圖文并茂的打印式相冊。該業(yè)務自2011年5月推出，目前每月活躍用戶約8000個。波蘭郵政總裁也表示，目前波蘭郵政的Facebook頁面已擁有20余萬個忠實用戶，而其Facebook銷售渠道InFlavo也擁有約1萬個活躍用戶。社交媒體所產(chǎn)生的全部包裹均投遞到波蘭郵政的Easypack自助包裹終端網(wǎng)絡。