記者從3月6日~7日召開的上海郵政速遞物流運(yùn)行與服務(wù)工作會(huì)議上獲悉，2011年該公司各項(xiàng)運(yùn)行與服務(wù)指標(biāo)持續(xù)提升，全程時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)定在86.6%；干線準(zhǔn)時(shí)率穩(wěn)定在85.89%；及時(shí)妥投率穩(wěn)定在75.38%；一次妥投率穩(wěn)定在83.26%；卡哈拉航包投遞信息上網(wǎng)率平均達(dá)到98.96%；PDA使用綜合情況得分97.34分，PDA利用率、PDA投遞使用率、11183派攬PDA回復(fù)率以及全名址信息及時(shí)規(guī)范錄入率等指標(biāo)質(zhì)量均名列全國(guó)郵政前茅。 

    會(huì)議指出，今年，上海郵政速遞物流的網(wǎng)運(yùn)工作要以“增強(qiáng)能力、持續(xù)優(yōu)化、穩(wěn)定運(yùn)行、提高時(shí)限、提升服務(wù)”為主線，以打造優(yōu)質(zhì)高效網(wǎng)絡(luò)，支撐業(yè)務(wù)發(fā)展為目標(biāo)，以優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)和流程為手段，以規(guī)范作業(yè)和提升能力為保障，強(qiáng)化運(yùn)行監(jiān)控和考核，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的提升，不斷提高網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行效率和效益。為實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量再上新臺(tái)階，該公司今年將全面推進(jìn)攬投部標(biāo)準(zhǔn)化工作，及時(shí)推出崗位服務(wù)規(guī)范和業(yè)務(wù)操作手冊(cè)；修改完善服務(wù)質(zhì)量考核辦法，建立服務(wù)質(zhì)量激勵(lì)考核機(jī)制；以提升服務(wù)滿意度專項(xiàng)活動(dòng)為載體，全面提升企業(yè)對(duì)外服務(wù)形象和品質(zhì)；繼續(xù)做好社會(huì)監(jiān)督員日常管理工作。 

    會(huì)議強(qiáng)調(diào)，各級(jí)管理者要進(jìn)一步理清思路，認(rèn)真落實(shí)網(wǎng)運(yùn)工作的責(zé)任和要求，下大力氣尋找和解決好影響進(jìn)出口流程中的短板與差距。在服務(wù)上，要深刻理解服務(wù)與企業(yè)利益、企業(yè)發(fā)展之間的關(guān)系，特別是要深入思考如何做到讓用戶滿意，在推進(jìn)運(yùn)行質(zhì)量與服務(wù)提升兩項(xiàng)工作中，既要立足當(dāng)前又要著眼于未來，重點(diǎn)要加強(qiáng)四個(gè)關(guān)注：關(guān)注細(xì)節(jié)、關(guān)注缺陷、關(guān)注行為、關(guān)注創(chuàng)新。