1年創(chuàng)收718萬(wàn)元，2011年開(kāi)發(fā)代收貨款新客戶(hù)9家，年業(yè)務(wù)收入增幅保持在26%；為了保證代收貨款業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，他自創(chuàng)“四保證”工作法、建立客戶(hù)售后跟蹤服務(wù)等一系列客戶(hù)維護(hù)開(kāi)發(fā)機(jī)制；他樹(shù)立了郵政速遞金牌服務(wù)的信譽(yù)，辛勤的付出和真誠(chéng)服務(wù)贏得了客戶(hù)的信賴(lài)——他就是今年32歲的河北省保定市郵政速遞物流分公司代收貨款項(xiàng)目負(fù)責(zé)人周寧。 

    營(yíng)銷(xiāo)首先要做好客戶(hù)服務(wù)。周寧在實(shí)際營(yíng)銷(xiāo)工作中充分圍繞客戶(hù)做文章。代收貨款業(yè)務(wù)是集實(shí)物流、信息流、資金流為一體的綜合性業(yè)務(wù)，中間環(huán)節(jié)多、流程復(fù)雜且操作難度大。他了解到代收貨款客戶(hù)最為關(guān)注的四個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)是：貨物運(yùn)遞時(shí)限、貨款返還及時(shí)率、貨款結(jié)算比例、退貨及時(shí)率。為此，他推出“四保證”工作法，即保證運(yùn)遞時(shí)限：客戶(hù)所交寄的郵件必須當(dāng)天航空發(fā)運(yùn)，保證郵件的運(yùn)遞時(shí)限；保證返款及時(shí)率：為了更快將貨款打出，他積極與財(cái)務(wù)等相關(guān)部門(mén)溝通，縮減內(nèi)部處理時(shí)限、保證貨款及時(shí)打出，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度；保證返款比例：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，他增設(shè)了代收貨款網(wǎng)上客服，與客戶(hù)客服平臺(tái)對(duì)接，通過(guò)內(nèi)部平臺(tái)和內(nèi)部QQ群對(duì)妥投未結(jié)郵件進(jìn)行催繳，有效保證了客戶(hù)的返款比例；保證退貨及時(shí)率：優(yōu)化內(nèi)部作業(yè)環(huán)節(jié)，對(duì)內(nèi)部退貨處理流程進(jìn)行了改進(jìn)，加快退貨退回速度，促進(jìn)了客戶(hù)的資金周轉(zhuǎn)。 

    多年的一線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作，讓周寧對(duì)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)更深刻。“要保持對(duì)市場(chǎng)的把握度，就要不斷地更新工作理念，豐富服務(wù)手段，因地制宜、因勢(shì)利導(dǎo)做好客戶(hù)服務(wù)，這就需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新�！庇捎诖�收貨款業(yè)務(wù)的特殊性，代收貨款大客戶(hù)在業(yè)內(nèi)具有互通性，能否服務(wù)好老客戶(hù)直接決定了在行業(yè)內(nèi)的口碑，也決定了能否順利進(jìn)行新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)。針對(duì)重點(diǎn)客戶(hù)，周寧實(shí)施特殊的服務(wù)措施：提供包括疑難郵件查詢(xún)、催繳貨款、異常郵件賠償、數(shù)據(jù)整理、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等一系列個(gè)性化的配套服務(wù)，保證客戶(hù)郵件準(zhǔn)確、及時(shí)發(fā)寄、投遞，從而贏得客戶(hù)的信任。為發(fā)展新客戶(hù)，周寧巧妙地利用網(wǎng)絡(luò)搜索，鎖定有用郵需求的客戶(hù)。通過(guò)QQ、電話(huà)等溝通方式來(lái)介紹郵政代收貨款業(yè)務(wù)的諸多優(yōu)勢(shì)，并建立意向客戶(hù)信息庫(kù)，定期回訪(fǎng)，積極尋找目標(biāo)客戶(hù)。而針對(duì)客戶(hù)為規(guī)避資金風(fēng)險(xiǎn)，不敢大量使用郵政業(yè)務(wù)的顧慮，周寧采取對(duì)客戶(hù)郵件逐件跟蹤查詢(xún)、催繳貨款的方式來(lái)保證客戶(hù)利益，消除客戶(hù)疑慮，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)贏得客戶(hù)對(duì)服務(wù)的認(rèn)可，從而建立起長(zhǎng)期合作的業(yè)務(wù)關(guān)系。