浙江郵政速遞物流視頻培訓(xùn)郵件查詢處理
中國(guó)郵政 2012-4-12 12:48:34
為進(jìn)一步提高客服人員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，提高查詢業(yè)務(wù)處理水平，全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量，浙江省郵政速遞物流公司3月21日舉辦了速遞郵件查詢處理視頻培訓(xùn)。全省73個(gè)分公司的相關(guān)負(fù)責(zé)人及客服人員約400人參加了培訓(xùn)。
培訓(xùn)主要涉及查詢崗位的基本要求、速遞郵件的查詢時(shí)限、查詢流程、查詢處理等內(nèi)容，通過案例分析進(jìn)行專題講解，并與客服人員進(jìn)行了互動(dòng)答疑，要求客服人員充分認(rèn)識(shí)到客服查詢工作的重要性，真正在實(shí)際工作中樹立積極的客服理念，使用正確的方式、方法，提高查詢工作效率，全面提高服務(wù)品質(zhì)，提升客戶滿意度。
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