“五朵金花”，是云南省昆明市郵政速遞物流分公司速遞營銷中心綜合類項目組、國際業(yè)務項目組、代收貨款項目組、單證照業(yè)務項目組和電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組這5個項目組的美稱。電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組，則是其中最耀眼的一朵“金花”。 

    云南地處我國西南邊陲，是我國少數(shù)民族最多的省份。特殊的地理和人文環(huán)境，造就了云南獨有的地方特產(chǎn)。經(jīng)過幾年的精心培育，昆明分公司電子商務網(wǎng)購業(yè)務從無到有、從小到大，市場占有率從2008年的8%上升到2011年的50%，2011年業(yè)務收入同比增長67%，收入規(guī)模占昆明分公司速遞營銷中心總收入的60%。 

    精準定位：市場+客戶+服務 

    業(yè)務的發(fā)展，離不開精準的定位。市場定位、客戶定位、服務定位，為昆明分公司電子商務網(wǎng)購業(yè)務的發(fā)展奠定了基礎。 

    昆明分公司在開辦電子商務網(wǎng)購業(yè)務之初，通過對云南產(chǎn)業(yè)現(xiàn)狀及對網(wǎng)商的深入調查、分析和研究得出結論：在云南的網(wǎng)商中，特色產(chǎn)品經(jīng)銷商將在未來云南網(wǎng)購市場中占據(jù)主導地位�；�于這樣的分析結果，昆明分公司速遞營銷中心將茶葉、藥材、特色食品、民族飾品、東南亞特色商品等經(jīng)銷商定為重點公關對象，并迅速在電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組組建了一支營銷團隊。 

    這支新組建的營銷團隊按照行政區(qū)劃，將昆明主城區(qū)劃分為4個片區(qū)，每個片區(qū)由兩名客戶經(jīng)理負責�？蛻艚�(jīng)理通過“網(wǎng)上找客戶，網(wǎng)下談客戶”的方式，詳細梳理客戶信息，逐一拜訪客戶，并進行深度挖掘。據(jù)統(tǒng)計，截至2011年底，昆明共有近萬家網(wǎng)商，其中2/3是茶葉、藥材等商品的經(jīng)銷商。這些經(jīng)銷商的發(fā)貨量占到了云南網(wǎng)購市場的80%以上。而在這些經(jīng)銷商中，有50%是昆明分公司電子商務網(wǎng)購業(yè)務的客戶，其中還有金冠級別的經(jīng)銷商。 

    在3年多的探索與發(fā)展中，昆明分公司充分借助和發(fā)揮EMS深入人心的品牌優(yōu)勢和強大的網(wǎng)絡優(yōu)勢，堅持致力于打造“用心服務、客戶是親人”的品牌形象，在電子商務網(wǎng)購業(yè)務客戶中建立起了良好的口碑。很多老客戶都主動向周圍的同行推薦他們公司的服務，讓口碑營銷成為他們拓展市場的一個重要方式，并起到了事半功倍的效果。 

    服務制勝：我們與客戶是一家子

    在電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組，員工們常說這樣一句話：“我們與客戶是一家子，是合作共贏的關系。只有客戶的業(yè)務做大做強了，我們的業(yè)務也才能有保障�！闭�是本著這樣的服務理念，昆明分公司的電子商務網(wǎng)購業(yè)務逐漸在市場上站穩(wěn)了腳跟。 

    電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組共有9名成員，除項目經(jīng)理外，項目組成員年齡都在30歲以內(nèi)，年齡最小的只有22歲。要讓這些“80后”甚至“90后”的年輕人一起拼搏奮斗，需要借助一種強大的信念來產(chǎn)生凝聚力。而這種信念，正是來源于昆明分公司“用心做事”的企業(yè)文化。 

    結合業(yè)務實際情況，他們以自己特有的方式，將“用心做事”的企業(yè)文化進行了延伸。他們把客戶當做親人來對待，用實際****詮釋“用心做事”的理念：他們讓客戶放心，如同善待家中的長輩；他們?yōu)榭蛻糁�想，如同關懷身邊的兄弟姐妹；他們對客戶不離不棄，如同忠于自己的伴侶。 

    3年來，電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組從未無故拒絕過客戶的發(fā)貨需求。尤其是每一次業(yè)務旺季到來時，無論客戶規(guī)模的大小，只要是合作協(xié)議范圍內(nèi)的業(yè)務，項目組都一視同仁做好服務。 

    “去年，我急需找一個倉庫來發(fā)展業(yè)務，多虧了你們項目組出面幫忙才找到，真是幫了我大忙！要是沒有這個倉庫，我們公司的整個業(yè)務都要受到影響！”“與郵政合作讓我很放心，你們的服務真是落在了實處�！迸c電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組合作的客戶各有不同，但相同的是，他們都被電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組的服務深深感動著。電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組的客戶經(jīng)理們，從不會為了拜訪客戶而拜訪客戶。對于大多數(shù)客戶，他們總是每隔幾天就登門拜訪一次，詳細了解客戶近幾天的情況，從業(yè)務需求、業(yè)務運作狀況到為客戶免費提供的膠帶是否需要補充，事無巨細，為的就是做到不讓客戶操心。客戶說：“你們的客戶經(jīng)理真是敬業(yè)，一個月要來拜訪我們很多次，我們反映什么問題都能及時得到解決�！� 

    心系客戶：真心、誠心、良心做事 

    作為電子商務業(yè)務的專業(yè)營銷團隊，電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組有深厚的專業(yè)知識、豐富的營銷技巧和不畏難、不畏苦的精神。但最重要的是，他們有一顆火熱的心，心里裝滿了客戶。 

    因為用心，客戶經(jīng)理晚上經(jīng)常在作業(yè)現(xiàn)場幫忙，針對包裝不規(guī)范的情況對客戶進行指導；因為用心，客戶經(jīng)理會根據(jù)當時的郵運網(wǎng)絡組織的實際情況，主動為客戶組織速度最快的運輸渠道；因為用心，為他們帶來了忠誠的客戶群。截至2011年底，電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組已擁有客戶500余家。在所有客戶中，有80%的客戶是連續(xù)合作2年以上的忠誠客戶。這些客戶，為昆明分公司電子商務網(wǎng)購業(yè)務的快速發(fā)展帶來了穩(wěn)定的收入。 

    成立3年來，電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組并沒有什么驚天動地的事跡，但他們3年如一日地用自己的真心和真誠踐行著“用心做事，把客戶當做親人”的服務理念，用自己的真心、誠心、良心，積極主動、樂觀向上、腳踏實地、兢兢業(yè)業(yè)地去做事。也正是秉承這樣的理念，多年來，昆明分公司速遞營銷中心及其項目團隊、個人，獲得了很多榮譽：速遞營銷中心負責人吳俊芳榮獲云南省郵政公司2009年度總經(jīng)理提名獎、2005~2009年度云南省“五一”巾幗建功標兵、2011年中國郵政集團公司“營銷創(chuàng)百優(yōu)”勞動競賽優(yōu)秀團隊帶頭人；電子商務網(wǎng)購業(yè)務項目組負責人王云雁曾榮獲云南省郵政公司2009年度總經(jīng)理提名獎、2009~2010年“云南郵政優(yōu)秀營銷能手”、2010~2011年度全國郵政速遞物流“優(yōu)秀營銷員”稱號。