“世上有千路萬路，最多最長的是郵路；人間有千緣萬緣，最貴最廣的是郵緣�！�4月9日，江蘇省淮安市委書記劉永忠陪同中國郵政集團公司黨組書記張亞非到淮安郵政局調(diào)研時，高度評價郵政積極融入地方，主動服務(wù)百姓，做了大量深得人心的工作，也為政府解決很多難題，他深情祝愿“郵政長青”！ 

    2011年10月，江蘇郵政啟動“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動。半年多來，全省郵政以“客戶為親人，滿意在郵政”為主題，各項為民、便民、惠民舉措猶如縷縷春風(fēng)，拂面而來。 

    自上而下 板塊聯(lián)動 

    “對具備通郵條件的新客戶，自登記后5個工作日內(nèi)安排投遞；全省‘蘇郵惠民’網(wǎng)點提供四項公用事業(yè)繳費服務(wù)功能；全省鄉(xiāng)鎮(zhèn)金融服務(wù)網(wǎng)點覆蓋率達96%以上……”2011年11月1日，《新華日報》和《現(xiàn)代快報》兩家江蘇主流媒體同時公布由江蘇省郵政公司、郵政儲蓄銀行省郵政儲蓄分行、省郵政速遞物流公司以及中郵人壽江蘇分公司作出的10項聯(lián)合承諾。 

    “郵政三大板塊都是與百姓用郵息息相關(guān)的窗口單位，在為民服務(wù)方面有著各自的優(yōu)勢和特點，合力推進有利于塑造郵政良好的整體形象�！睋�(jù)江蘇省郵政公司副總經(jīng)理許定才介紹，三大板塊不僅聯(lián)合公開承諾，同時聯(lián)合召開啟動會和工作協(xié)調(diào)會，并聯(lián)合組成6個調(diào)研組，分赴各地開展專題調(diào)研，指導(dǎo)市、縣各單位協(xié)同、統(tǒng)籌推進活動。 

    在活動氛圍營造方面，江蘇郵政三大板塊也是同步進行，信息共享。省郵政公司成立創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，編發(fā)活動信息簡報，及時交流各板塊、各單位的活動經(jīng)驗。截至3月底，已編發(fā)簡報30期。同時，在《江蘇郵電報·郵政版》開辟《為民服務(wù)論壇》等專欄，及時刊發(fā)基層單位好的做法以及員工對活動的認(rèn)識和體會。此外，全省郵政三大板塊還結(jié)合當(dāng)前實際工作，通過建立領(lǐng)導(dǎo)干部掛鉤聯(lián)系制度等方式，指導(dǎo)活動的推進。如省郵政公司6名黨組成員掛鉤15個基層聯(lián)系點，不定期分頭督導(dǎo)；南通郵政局抽調(diào)28名機關(guān)管理人員與基層網(wǎng)點結(jié)對；太倉市郵政局將支局負(fù)責(zé)人辦公室移至營業(yè)窗口，進一步貼近客戶；邳州市郵政局開設(shè)創(chuàng)先活動QQ群，為員工提供交流平臺；阜寧縣郵政局在支撐部門中開展“服務(wù)一線辦實事”活動，掛鉤人員蹲點在窗口，隨時為一線解決困難。 

    由點及面 示范引領(lǐng) 

    窗口服務(wù)質(zhì)量直接影響群眾對郵政服務(wù)的滿意度。為此，江蘇郵政重點圍繞窗口服務(wù)內(nèi)容，以解決服務(wù)中的熱點、難點問題為突破口，在三大板塊同步推進“服務(wù)提速”、“三亮三比”、“親情服務(wù)”三項****，由點及面，示范引領(lǐng)，著力提升窗口服務(wù)質(zhì)量和效能。 

    2011年剛?cè)攵�，南京郵政局南湖支局給客戶等待區(qū)冰冷的長椅鋪上了一塊塊棉墊，此舉引發(fā)眾多關(guān)注，江蘇電視臺等多家媒體進行了報道，并將一些窗口服務(wù)單位的“冷椅子”與之對照，形成反差。有的媒體還拿此事作為話題開展討論。這是南京郵政“溫情暖冬，親情服務(wù)”活動中的一個“溫暖細(xì)節(jié)”。 

    在“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中，江蘇郵政各個窗口單位從著力解決服務(wù)難點問題入手，推出了各種“特色****”：省郵政公司服務(wù)檢查部門探索建立通信賠償基金，完善郵件查驗賠償管理辦法，加快投訴處理速度；省郵政速遞物流公司出臺省內(nèi)互寄郵件快速理賠辦法，加快理賠速度；南京局梳理網(wǎng)點服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人員培訓(xùn)、質(zhì)量管控等制度和做法，形成郵政營業(yè)網(wǎng)點規(guī)范化長效管理模板，從長遠(yuǎn)和根本上保障郵政高效為民服務(wù)、自覺為民服務(wù)和優(yōu)質(zhì)為民服務(wù)；揚州郵政局制定營業(yè)窗口引導(dǎo)服務(wù)規(guī)范，從迎接客戶、引導(dǎo)分流、咨詢解答、預(yù)處理、維持秩序與環(huán)境、營銷推薦、恭送客戶、特殊服務(wù)等方面提出明確要求；淮安局定制窗口服務(wù)承諾牌100多塊，張貼“九心”服務(wù)承諾海報200多張；連云港市郵政局積極參與地方“與雷鋒車同行，踐行道德文明”志愿服務(wù)活動；郵政儲蓄銀行徐州市郵政儲蓄分行設(shè)立“服務(wù)委屈獎”，鼓勵員工以客戶為中心，展示郵政良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌；揚州市江都區(qū)郵政局在報刊亭設(shè)置充電器，為市民免費提供充電服務(wù)。 

    一項項“特色****”由點及面，起到了較好的示范引領(lǐng)作用，很多做法在全省郵政迅速復(fù)制。省郵政公司還通過組織評比“為民服務(wù)”十佳新事，鼓勵各窗口單位創(chuàng)先爭優(yōu)。省郵政公司服務(wù)檢查部的統(tǒng)計顯示，活動期間全省郵政服務(wù)質(zhì)量有較大提升，服務(wù)不主動、郵件傳遞慢、查詢難等現(xiàn)象有明顯改觀。省郵政公司11185客服中心一季度收到表揚來信、來電同比增長36％，有理由投訴總量同比下降74%。 

    從內(nèi)而外 突出民生 

    “我志愿加入‘親情助老郵路’，盡我所能，無私奉獻，關(guān)愛老人�！�3月28日，南京局40名志愿者誓言錚錚。自當(dāng)天起，他們與南京市古平崗和大石橋兩個社區(qū)的40位空巢老人結(jié)對，工作之余陪老人嘮家常，逢年過節(jié)上門探望，幫助****不便的老人干些體力活等。今年78歲的陳奶奶兒女都不在身邊，她說郵局與社區(qū)開展這項活動“真是太暖心了”。 

    “推行公共服務(wù)均等化是中央和地方各級政府高度關(guān)注的民生問題，我們緊緊依托郵路、網(wǎng)點、加盟店等資源，主動承擔(dān)社會責(zé)任，積極構(gòu)建富有江蘇特色的惠民、便民公共服務(wù)平臺，努力為公眾特別是農(nóng)村百姓提供高效、便捷的郵政服務(wù)。”據(jù)許定才介紹，今年江蘇郵政組織全省縣以下的農(nóng)村郵路以及部分城市郵路，全面參與創(chuàng)建特色郵路活動。蘇州局以高齡老人、空巢老人為主要服務(wù)對象，開展以“關(guān)愛百姓、熱情百倍”為主題的“雙百”服務(wù)品牌創(chuàng)建活動；南通局放大如皋“愛心郵路”效應(yīng)，現(xiàn)已擴展到全市609條“愛心郵路”；灌云縣郵政局積極打造“護蕾郵路”，建立和完善關(guān)愛留守兒童工作體系。一條條特色郵路，不僅為百姓傳遞實物和信息，同時也傳遞著黨的聲音、社會的關(guān)愛。正如《光明日報》報道蘇州局“雙百”郵路的文章中所寫：“這些郵遞員，就像一枚枚綠色音符，在蘇州這一方人間天堂流動成一首愛的旋律�！� 

    村頭巷尾、街道小區(qū)，1萬多個“蘇郵惠民”加盟店遍布江蘇各地。這是江蘇郵政以服務(wù)百姓、便民利民為宗旨，精心打造的連鎖公共服務(wù)平臺。城鄉(xiāng)百姓在家門口就可繳納7種公共事業(yè)費、購買3種交通票和千余種郵政分銷商品，有效緩解了城鄉(xiāng)居民繳費難、買票難、購物難等問題。 

    江蘇郵政還與省農(nóng)委結(jié)成戰(zhàn)略合作伙伴，雙方利用各自優(yōu)勢，聯(lián)合打造服務(wù)“三農(nóng)”專業(yè)化隊伍，助推現(xiàn)代農(nóng)業(yè)發(fā)展。截至3月底，全省郵政累計組織舉辦200多場農(nóng)技知識培訓(xùn)，發(fā)放2萬多冊圖書，培訓(xùn)農(nóng)民4萬人次，建成郵政示范田1萬多畝。此外，江蘇郵政還與省電力公司聯(lián)合啟動“福農(nóng)卡”惠農(nóng)工程，將金融服務(wù)與供電服務(wù)結(jié)合，為解決農(nóng)電戶繳電費難提供了新的渠道。目前，這項服務(wù)已經(jīng)惠及全省880多萬農(nóng)電戶。 

    春風(fēng)拂面暖人心，為民服務(wù)潤萬家。郵政創(chuàng)新“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動的做法得到了百姓和政府的好評，中央創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室編發(fā)的《深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》以及《江蘇省深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動簡報》，均大篇幅報道江蘇郵政“創(chuàng)轉(zhuǎn)型發(fā)展之先，爭服務(wù)民生之優(yōu)”的做法和成效。