從2011年12月20日開始，江西省鷹潭市郵政局又多了一個“身份認證”——“全國文明單位”，在當天召開的全國精神文明建設工作表彰大會上，鷹潭市郵政局位列表彰名單中。這是繼原江西省郵政局（機關）后，江西郵政系統第二個獲此殊榮的單位。 

    連續(xù)六屆獲得省級“文明單位”稱號，2008年榮獲“全國精神文明建設先進單位”稱號，如今，鷹潭市郵政局這個江西郵政的小地市郵政局，又一舉將精神文明建設領域的最高獎項收入囊中。十多年不輟的追求，在這一刻化為一片歡騰，猶如一縷暗香，彌漫在全局員工的心中，溫暖、悠遠。 

    組織有力 打開創(chuàng)建之門 

    “創(chuàng)建文明單位不是目的，目的是通過文明創(chuàng)建這一載體，打造更高更好的平臺，推進鷹潭郵政整體工作邁上一個新臺階�！辈稍L中，鷹潭市郵政局局長、黨委書記劉鴻道出了創(chuàng)建“全國文明單位”的初衷。 

    鷹潭市郵政局以創(chuàng)建精神文明單位為龍頭，全面加強各級領導班子建設。一方面從自身抓起，形成了創(chuàng)建文明單位領導班子例會制度，始終堅持中心組學習制度和****生活會制度，爭做維護團結穩(wěn)定的模范；各級干部實行“一崗雙責”，除自身工作職責外，還承擔對下屬的思想政治、黨風廉政教育等工作。另一方面，堅持領導深入基層調查研究制度，認真聽取基層的意見和建議，在全市郵政開展了“****思想、轉變觀念”大討論活動，先期組織一線員工，對全局各方面工作共提出32個問題和建議，隨后組織中層干部開展座談討論，要求他們逐一對問題和意見進行表態(tài)，開展自查自糾。通過大討論活動，引導各級干部將熱情放到做好本職工作、破解發(fā)展難題、落實江西省郵政公司和市郵政局的決策部署上來。 

    近年來，鷹潭市郵政局結合文明創(chuàng)建活動，在員工中開展了“趕超發(fā)展、爭作貢獻”主題教育活動，引導員工為企業(yè)趕超發(fā)展多作貢獻，營造一種團結進取、奮發(fā)向上的氛圍。中層干部會議、黨員大會、員工大會、科室學習日、班前班后會等都安排了文明知識集中輔導，使員工明確了文明單位創(chuàng)建的具體內容，明確了企業(yè)的奮斗目標和自己的角色，增強創(chuàng)建意識。 

    以人為本 夯實創(chuàng)建之基 

    2010年8月17日，貴溪郵政員工小吳打開OA辦公系統，看到了《關于開展科級后備干部競選工作的通知》�？焖贋g覽后，小吳立即向市郵政局人力資源部報了名。一周后，他通過了筆試，但是由于面試時緊張，最終成績不理想。小吳說：“雖然沒被選上，但我認為這樣的機制公平合理，選中的人都是優(yōu)秀的，讓人信服。而且在競聘的過程中，可以發(fā)現自己存在的不足�！贝舜胃偲溉�市郵政共有32人報名，最終有7人被轉為科級后備干部。鷹潭市郵政局還通過同樣的方法重新選聘了客戶經理、郵政儲蓄網點負責人，調動了各層次員工的積極性。 

    員工是文明創(chuàng)建的基石。鷹潭市郵政局不僅為員工搭建實現自我價值的平臺，還為員工打造成長的平臺：通過建立人才培訓庫、理順培訓運作流程，進一步完善人才培訓機制；通過制定《鷹潭郵政三年教育培訓規(guī)劃》，健全學習網絡，將所有員工納入學習組織之中。目前，企業(yè)已經獲得和正在攻讀碩士學位的有13人，通過統一培訓、自學、函授獲得大專、本科學歷的133人。在繼續(xù)鼓勵員工進修的同時，該郵政局把培訓重點轉移到提高員工的實際技能上來，黃煒、劉利君連續(xù)兩屆奪得江西省郵政業(yè)務技術比武轉運工種狀元。 

    鷹潭市郵政局全面實施凝聚力建設工程：統一標志、員工服飾、文化墻（欄）、晨會制度、禮儀禮節(jié)、服務用語等，堅持以改革創(chuàng)新為先導，建立健全自身建設、監(jiān)督管理、激勵競爭、問責等方面13項制度，強化員工主人翁意識和團隊協作精神，努力造就一個同心同德、同舟共濟的堅強集體，一支有激情、肯吃苦、能戰(zhàn)斗、講奉獻的隊伍。先后完成了辦公大樓、食堂環(huán)境的改造，修整大院停車場，加強大樓安保工作，給員工提供舒適安全的工作生活環(huán)境。實施關愛員工工程，確保并逐步提高員工收益、定期組織健康體檢、積極落實困難員工救助制度、積極維護員工合法權益、廣泛開展業(yè)余文體活動，增強了員工愛崗如家的主人翁意識，凝聚了員工積極向上的奮斗精神，使廣大員工心往一處想，勁往一處使，為文明創(chuàng)建注入源源動力。 

    提升服務 把握創(chuàng)建之要 

    提供優(yōu)質郵政服務是鷹潭市郵政局創(chuàng)建文明單位的主題。 

    在鷹潭郵區(qū)中心局，記者看到墻上掛著三面嶄新的錦旗，分別是西安郵區(qū)中心局轉運局、南寧郵區(qū)中心局和武漢郵區(qū)中心局轉運局送來的，以感謝鷹潭郵區(qū)中心局近年來為轉運工作提供的優(yōu)質后勤服務。 

    雖然鷹潭市郵政局是江西郵政較小的地市郵政局，但是鷹潭中心局卻在全國郵政網運系統具有重要位置，是重點轉口局之一。近年來，鷹潭中心局大力推行“一線工作法”，與北京、上海等多個中心局實行了“雙包信譽交接”，高質量的工作贏得了各方贊譽。鷹潭中心局轉運站連續(xù)三年榮獲全國郵政網運“創(chuàng)優(yōu)爭先”先進集體。 

    如果說，郵區(qū)中心局是鷹潭市郵政局對系統內服務的一個窗口，那么郵政儲蓄網點則是鷹潭市郵政局對外服務的窗口。市郵政局對全市19個郵政儲蓄網點進行了裝修改造，美化窗口環(huán)境，完善服務設施，大大提升了郵政的對外形象。開展了郵政窗口“微笑評比服務”活動，每月評出一名“微笑之星”，給予相應的物質獎勵和精神激勵。同時，以“用戶是親人”為主題，以用戶滿意為目標，扎實推進“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，通過征文、演講比賽、建言獻策等形式，提高員工服務意識。在全市郵政開展“亮牌”活動，在工作牌上注明員工姓名、崗位、工作職責和工作承諾，亮標準、亮身份、亮承諾，比技能、比作風、比業(yè)績，主動接受社會監(jiān)督，通過群眾評議、黨員互評、領導點評，時刻提醒大家立足本職崗位，增強服務能力，為社會大眾提供滿意服務。 

    鷹潭市郵政局強化局風局紀建設，認真制定、嚴格執(zhí)行一系列規(guī)章制度，規(guī)范管理、窗口、生產一線工作紀律、勞動紀律、服務紀律，優(yōu)化企業(yè)風氣。明確各部門、各人員工作職責，出臺《責任追究制實施辦法》，明確了13類應追究責任、4類應從重追究責任的行為或情形，以及12種責任追究方式，違反即問責，以此遏止工作中的推諉扯皮、慢作為和不作為現象。 

    加快發(fā)展 舞動創(chuàng)建之翼 

    物質文明和精神文明是文明單位創(chuàng)建工作相輔相成的兩個方面。在創(chuàng)建過程中，鷹潭市郵政局始終注重把文明創(chuàng)建的激情及時轉化為企業(yè)建設的動力。針對地方經濟規(guī)模小，結構單一的現狀，鷹潭市郵政局提出“小市場大項目、小城市大客戶、小市郵政局快發(fā)展”的發(fā)展理念，著力在發(fā)展速度上下功夫。對經營工作實行“周調度、月分析、季總結”，季度主題營銷流動紅、黃旗制，有效激發(fā)了各單位的發(fā)展積極性。2010年~2011年，鷹潭市郵政局的業(yè)務收入平均增幅達18%。 

    該郵政局推進營銷體系建設，著重圍繞工業(yè)園區(qū)中小企業(yè)、社區(qū)客戶和農村客戶開展營銷工作。加強了管理考核，出臺了銷售類營銷人員薪酬激勵考核辦法，有效激發(fā)了營銷人員的工作積極性和主動性，人均營銷業(yè)績達34萬元，高于江西省郵政公司的標準。出臺大客戶分類分級維護、大客戶維護費使用等辦法，將180個大客戶按用郵屬性劃分為綜合和專業(yè)大客戶，大客戶中心負責維護34個綜合大客戶，各專業(yè)部門負責維護專業(yè)大客戶。通過集中、重點維護，實現了深度挖掘，重點大客戶用郵收入大幅攀升，全市郵政企業(yè)現有貴賓級以上大客戶339戶，2011年大客戶用郵收入同比增長19%。 

    在這座以“鷹”命名的小城市里，鷹潭市郵政局正舞動雙翼，向著加快發(fā)展、趕超進位、東部崛起的目標，奮飛疾進、以至千里！