歷經(jīng)風(fēng)雨，克難奮進(jìn)。在不到3年的時(shí)間里，湖北省宜昌市郵政速遞物流分公司同城業(yè)務(wù)部抱定理想、開拓創(chuàng)新，如今已發(fā)展成為一個(gè)擁有12名員工、年收入超過220萬元的綜合性城區(qū)攬投分部，業(yè)務(wù)發(fā)展呈現(xiàn)勃勃生機(jī)。誰又能想到，這個(gè)成立于2009年5月12日的同城業(yè)務(wù)部，會(huì)取得今天的成績(jī)。 

    家底薄弱 踽踽獨(dú)行 

    2009年5月12日，宜昌郵政速遞物流同城業(yè)務(wù)部正式掛牌成立。成立伊始，這里是一個(gè)連經(jīng)理在內(nèi)只有8個(gè)人的小投遞部，其中有幾名員工還是企業(yè)的“老大難”，年收入主要靠省郵政速遞物流公司清分代收貨款配送結(jié)算收入，有的員工帶著失望而去，有的員工抱著希望而來。 

    當(dāng)時(shí)，全國(guó)電視購(gòu)物方興未艾。宜昌郵政速遞物流的主要意圖，是通過同城業(yè)務(wù)部解決城區(qū)其他攬投分部配送代收貨款郵件壓力，對(duì)它的定位是集中城區(qū)各分部?jī)?yōu)勢(shì)力量抓好速遞業(yè)務(wù)攬收和郵件配送，并規(guī)范全市代收貨款業(yè)務(wù)而成立的一個(gè)城區(qū)代收貨款投遞分部。宜昌郵政速遞物流從城區(qū)各個(gè)攬投分部抽調(diào)人員，集中起來進(jìn)行代收貨款郵件的專項(xiàng)投遞，4個(gè)人、4臺(tái)車是當(dāng)時(shí)同城業(yè)務(wù)部的全部家底。 

    郵件多、投遞范圍廣、和客戶打交道難、缺乏責(zé)任心、未實(shí)行計(jì)件投遞掛鉤考核等薪酬制度改革……一系列的難題，讓代收貨款郵件退回率居高不下，嚴(yán)重影響了同城業(yè)務(wù)部和員工的收入。的確，那時(shí)的同城業(yè)務(wù)部員工工作得過且過，但最本質(zhì)的原因還是業(yè)務(wù)種類少、業(yè)務(wù)量不飽和、工作壓力小。時(shí)任經(jīng)理經(jīng)常在踽踽獨(dú)行中尋思如何突破瓶頸，抓破了腦袋想改變狀況，卻始終沒有找到很好的突破口。 

    端正態(tài)度 一掃懈怠 

    快遞業(yè)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)態(tài)度的好壞決定了代收貨款郵件投遞成功率的高低。 

    同城業(yè)務(wù)部時(shí)任經(jīng)理意識(shí)到：不論工作任務(wù)的多少，首先要增強(qiáng)員工的責(zé)任感，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作態(tài)度。他們狠抓服務(wù)質(zhì)量關(guān)，建立考核制度，從出勤率、妥投率、資金歸繳率等多方面開始糾正員工的行為規(guī)范，從著裝、車輛管理等方面提升服務(wù)品質(zhì)，著力打造一支全新的隊(duì)伍。同時(shí)，從小事做起，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力建設(shè)，經(jīng)常召集團(tuán)隊(duì)成員下班后一起吃飯，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員之間的溝通。團(tuán)隊(duì)成員家中有了大小事，時(shí)任經(jīng)理都要帶領(lǐng)大家一起到場(chǎng)出力。節(jié)假日，他還帶領(lǐng)大家一起出去郊游，來釋放工作壓力。 

    經(jīng)過一段時(shí)間的溝通和交流，同城業(yè)務(wù)部的團(tuán)隊(duì)凝聚力大大提升。時(shí)逢省內(nèi)代收貨款大戶美嘉購(gòu)物發(fā)貨量急劇增加，同城業(yè)務(wù)部代收貨款進(jìn)口量由日均100多件增加到200件左右。由于團(tuán)隊(duì)合力的形成，員工們無論是精神面貌還是工作能力都得到了大幅的提升，初步形成了一支具有一定戰(zhàn)斗力的隊(duì)伍。

    遭遇瓶頸 謀劃轉(zhuǎn)型

    一直到2010年底，同城業(yè)務(wù)部一直保持著較高的代收貨款投遞率和資金回收率，甚至是零貨款、零貨物積壓，受到省郵政速遞物流公司、市郵政速遞物流分公司領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)，員工隊(duì)伍整體素質(zhì)不斷提高，和不少客戶成為了朋友，客戶投訴率越來越低�？恐�純粹的投遞服務(wù)，同城業(yè)務(wù)部硬是將年收入實(shí)現(xiàn)了翻番式的增長(zhǎng)，員工的收入也提高了。他們不再是別的部門取笑的對(duì)象，也可以自豪地對(duì)同事講：我們也為宜昌郵政速遞物流作出了突出貢獻(xiàn)。同城業(yè)務(wù)部的員工們揚(yáng)眉吐氣了。 

    花無百日紅。美嘉購(gòu)物在湖北紅火了近兩年后，由于種種原因終止了和郵政速遞物流的合作。對(duì)當(dāng)時(shí)的以投遞收入為生存條件的同城業(yè)務(wù)部來說，沒有了進(jìn)口郵件，就等于失去了生存的土壤。怎么辦？難道這支好不容易才擁有了凝聚力的隊(duì)伍，又要沒有飯可吃了嗎？現(xiàn)任經(jīng)理毛玲狠狠地?fù)u了搖頭，斬釘截鐵地說：“我們一定要在夾縫中生存下去！” 

    沒有足夠的人員優(yōu)勢(shì)，但是有車能跑遍全城，這就是自己的優(yōu)勢(shì)。既然叫同城業(yè)務(wù)部，那么只要是同城的配送項(xiàng)目，是不是都具有一定的開發(fā)潛力呢？為什么不能附帶著配送一些高附加值的物品，以獲得更高的配送收入呢？能不能開發(fā)一些新的同城配送項(xiàng)目和品種，來擴(kuò)大業(yè)務(wù)收入規(guī)模呢？想到這里，大家有了信心。 

    結(jié)構(gòu)調(diào)整 創(chuàng)新發(fā)展 

    2010年，是同城業(yè)務(wù)部業(yè)務(wù)發(fā)展最艱辛的一年，面臨著美嘉購(gòu)物退出的困境，還經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型期的“陣痛”，但大家都沒有放棄。他們一邊穩(wěn)定服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好與客戶的關(guān)系，一邊積極開發(fā)新的潛在客戶，積極開發(fā)新的同城配送項(xiàng)目，構(gòu)筑發(fā)展平臺(tái)。 

    2009年至2010年新年交替之際，同城業(yè)務(wù)部員工在投遞過程中，發(fā)現(xiàn)一個(gè)e郵寶客戶。這個(gè)客戶主要經(jīng)營(yíng)內(nèi)衣網(wǎng)購(gòu)，當(dāng)時(shí)初到宜昌創(chuàng)業(yè)，人生地疏，業(yè)務(wù)規(guī)模較小。為幫助客戶做大規(guī)模，同城業(yè)務(wù)部客戶經(jīng)理主動(dòng)上門，幫客戶解決資金貨款問題，同時(shí)為客戶解決了小孩入托等困難�？蛻舯凰麄兊恼媲楦袆�(dòng)，決定將所有的郵件全部交由EMS寄遞，并在網(wǎng)店的主頁(yè)注明郵件只發(fā)EMS。預(yù)計(jì)到今年底，該客戶用郵費(fèi)用將超過40萬元。 

    隨后，同城業(yè)務(wù)部又相繼開發(fā)了生日禮儀業(yè)務(wù)、銀行票據(jù)同城配送業(yè)務(wù)等，進(jìn)一步調(diào)整了業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，為企業(yè)增加了收入。在業(yè)務(wù)發(fā)展中，面對(duì)客戶的高要求，沒有人抱怨，沒有人退縮，越晚下班、越有事做，員工們?cè)绞菆?jiān)信“此時(shí)的辛勞，是為了看到明日的彼岸花開”。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展，以前流失的一些客戶也慢慢找回來了。 

    搶抓機(jī)遇 屢獲突破 

    今年，如何尋求突破，如何做大做強(qiáng)同城配送業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)發(fā)展大突破、能力大提升、效益大增長(zhǎng)、面貌大改觀，成了擺在宜昌郵政速遞物流及同城業(yè)務(wù)部將士們面前的一道考題。 

    宜昌郵政速遞物流認(rèn)識(shí)到，要做大做強(qiáng)同城業(yè)務(wù)，必須建立在抓項(xiàng)目基礎(chǔ)上。經(jīng)過公司領(lǐng)導(dǎo)充分考察和謀劃，宜昌市交警車輛管理所車牌照寄遞業(yè)務(wù)項(xiàng)目被提到了工作日程上。公司領(lǐng)導(dǎo)積極主動(dòng)與交警部門聯(lián)系，制定車牌寄遞服務(wù)方案，從細(xì)節(jié)入手，在車管所服務(wù)大廳設(shè)專人專柜服務(wù)，每天派同城業(yè)務(wù)部專車專人到車管所指定地點(diǎn)服務(wù)，根據(jù)客戶填寫的投遞地址，在15個(gè)工作日內(nèi)投遞上門。投遞過程中，對(duì)所投遞車牌的車主進(jìn)行短信告知，同時(shí)，與交警部門車輛管理系統(tǒng)對(duì)接，彌補(bǔ)車管部門的細(xì)微工作遺漏。經(jīng)過一段時(shí)間的試運(yùn)行，服務(wù)得到了車管部門領(lǐng)導(dǎo)及廣大車主的信賴和認(rèn)可，最終決定將全市車牌照寄遞業(yè)務(wù)全部交給同城業(yè)務(wù)部。 

    同城業(yè)務(wù)部還搶抓機(jī)遇，主動(dòng)出擊，先后開發(fā)了平安保險(xiǎn)理賠配送、平安電銷代辦、移動(dòng)高附加值物品配送項(xiàng)目。新開發(fā)項(xiàng)目蒸蒸日上，傳統(tǒng)代收貨款業(yè)務(wù)也傳來好消息：“快樂購(gòu)”已經(jīng)入駐，美嘉購(gòu)物準(zhǔn)備回歸。在2012年的春天里，同城業(yè)務(wù)部的每一名員工臉上，都流露出幸福的笑容，每個(gè)人的身上都散發(fā)著必勝的信念。