上海市郵政速遞物流公司近日為深入開(kāi)展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量不斷提升，推出了統(tǒng)一的內(nèi)外部客戶服務(wù)承諾的指導(dǎo)性內(nèi)容及內(nèi)部客戶服務(wù)承諾測(cè)評(píng)細(xì)則。

    上海郵政速遞物流分揀轉(zhuǎn)運(yùn)中心的服務(wù)承諾主要包括禮貌待人、規(guī)范交接、珍愛(ài)郵件、文明作業(yè)等5項(xiàng)內(nèi)容。汽運(yùn)部的服務(wù)承諾主要包括文明服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、便捷服務(wù)3項(xiàng)內(nèi)容。各分公司的內(nèi)部客戶服務(wù)承諾主要包括講文明、樹(shù)新風(fēng)，講質(zhì)量、保時(shí)限，講協(xié)作、送方便3項(xiàng)內(nèi)容；外部客戶服務(wù)承諾主要包括形象承諾、攬收承諾、投遞承諾、售后服務(wù)承諾4項(xiàng)內(nèi)容。上海速遞物流各單位表示，將認(rèn)真開(kāi)展活動(dòng)，查找不足，真正把服務(wù)承諾落到實(shí)處，推動(dòng)“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)深入開(kāi)展。