湖北郵政速遞物流推廣“三七服務(wù)法”
中國(guó)郵政 2012-6-5 13:11:45
為提升國(guó)際郵件客戶的滿意度,近日,湖北省郵政速遞物流公司在全省范圍內(nèi)推廣國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”。
該服務(wù)法中的“三”是指從國(guó)際郵件(包括EMS、中速快件、非郵快件等)收寄后的第3個(gè)工作日開(kāi)始,對(duì)郵件進(jìn)行跟蹤查詢并將查詢結(jié)果反饋給客戶,直至郵件妥投;“七”是指從國(guó)際郵件收寄后的第7個(gè)工作日開(kāi)始,對(duì)未妥投的郵件作為問(wèn)題件進(jìn)行處理并報(bào)備,直至問(wèn)題解決。根據(jù)國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”的要求,自郵件收寄后第7個(gè)工作日起,各收寄單位應(yīng)通過(guò)郵政速遞綜合信息處理平臺(tái)中的查驗(yàn)平臺(tái)向湖北省速遞物流公司查詢室發(fā)送國(guó)際郵件出口查單,由查詢室負(fù)責(zé)處理后續(xù)查詢工作。如查單發(fā)出后48小時(shí)未能回復(fù),可發(fā)催查單,同時(shí)向湖北省速遞物流公司市場(chǎng)部報(bào)備問(wèn)題件異常信息反饋表。
通過(guò)推廣應(yīng)用國(guó)際郵件售后“三七服務(wù)法”,湖北速遞物流進(jìn)一步優(yōu)化了國(guó)際郵件發(fā)運(yùn)流程,運(yùn)營(yíng)監(jiān)控質(zhì)量也得到有效提升。
更多關(guān)于 速遞 物流 快遞 EMS 湖北 的郵政新聞
更多關(guān)于 速遞 物流 快遞 EMS 湖北 的站內(nèi)信息
本站部分文章轉(zhuǎn)載于網(wǎng)上,版權(quán)歸原作者所有 如果侵犯您的權(quán)益,請(qǐng)Email和我聯(lián)系!



