面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，近日，上海市市南郵政速遞物流分公司提出為客戶提供“優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、貼心”服務(wù)的三大理念，不斷擴(kuò)大EMS的品牌效應(yīng)，促進(jìn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)再上新臺(tái)階。 

    樹立“顧客至上，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念 

    “顧客至上”是戰(zhàn)略起點(diǎn)。市南郵政速遞物流分公司以“客戶滿意”為原則，通過多項(xiàng)舉措，積極提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。分公司建立“客戶經(jīng)理制”，由專人負(fù)責(zé)全面溝通、協(xié)調(diào)客戶與公司內(nèi)部處理各環(huán)節(jié)的事宜，形成快速反應(yīng)機(jī)制，迅速處理各類突發(fā)事件，為客戶提供一體化、全程式無(wú)憂服務(wù)；組建高素質(zhì)的經(jīng)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，通過整合各類服務(wù)資源，努力為客戶降低物流成本。 

    樹立“運(yùn)行達(dá)標(biāo)，提供規(guī)范服務(wù)”理念 

    運(yùn)行工作是一項(xiàng)常規(guī)工作，由不得半點(diǎn)松懈和偏差，唯有高度的責(zé)任感和強(qiáng)烈的使命感，才能為客戶提供規(guī)范服務(wù)，保障經(jīng)營(yíng)發(fā)展。市南郵政速遞物流分公司在去年提出運(yùn)行質(zhì)量“全面達(dá)標(biāo)”目標(biāo)的基礎(chǔ)上，今年又提出了“優(yōu)化流程、提升效益”目標(biāo)，堅(jiān)持從嚴(yán)治理、強(qiáng)化管理。利用現(xiàn)代化通信手段，加快溝通效率，營(yíng)造“為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”的良好氛圍。同時(shí)，通過正向激勵(lì)的方式，對(duì)差錯(cuò)堅(jiān)決予以通報(bào)考核，對(duì)好的做法進(jìn)行大力宣傳弘揚(yáng)和嘉獎(jiǎng)，做到公開透明、賞罰分明。 

    樹立“個(gè)性需求，提供貼心服務(wù)”理念 

    隨著客戶日益增長(zhǎng)的快遞需求，許多個(gè)性化需求也應(yīng)運(yùn)而生，市南郵政速遞物流分公司始終堅(jiān)持一個(gè)信念：就是不對(duì)客戶簡(jiǎn)單說(shuō)“不”。分公司設(shè)立了客服中心，開發(fā)相應(yīng)軟件，由專職人員通過網(wǎng)站查詢、電話查詢、操作中心查詢等方式，及時(shí)獲取有效信息，回復(fù)客戶；針對(duì)客戶提出的“保姆式”服務(wù)需求，分公司提供服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)駐模式，用“一站式”的貼心服務(wù)贏得客戶信任；針對(duì)不同客戶對(duì)速遞物流產(chǎn)品不同時(shí)限的需求，分公司采用定時(shí)投送、即時(shí)投遞、專車運(yùn)遞、簽單返回等特需服務(wù)，盡力滿足客戶的個(gè)性化需求，想方設(shè)法把業(yè)務(wù)做大做強(qiáng)。