通過市場調(diào)研及與電子商務(wù)客戶深層次接觸和了解，尋找業(yè)務(wù)開發(fā)切入點，山東省濟寧市郵政速遞物流分公司確定以為客戶提供增值服務(wù)為抓手，對電子商務(wù)客戶提供“倉儲+理貨+配送”的運作模式。他們首先鎖定“韓衣庫”電子商務(wù)客戶進行積極公關(guān)，建立了“韓衣庫”電子商務(wù)倉儲中心。一條發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)特快業(yè)務(wù)的星光大道，由此向不懈努力的濟寧速遞物流人開啟。 

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“韓衣庫”項目做起 

    “韓衣庫”是一家經(jīng)營服裝的企業(yè)，也是濟寧郵政速遞物流分公司老客戶，由曲阜營業(yè)部的營銷員陳少東負責(zé)開發(fā)維護，但其大量郵件此前都是通過民營快遞發(fā)運，通過郵政速遞物流發(fā)運量僅占總量的6%。濟寧郵政速遞物流分公司經(jīng)過分析，派出國內(nèi)業(yè)務(wù)團隊，聯(lián)合曲阜營業(yè)部對該客戶進行全力支撐開發(fā)，濟寧郵政速遞物流分公司分管領(lǐng)導(dǎo)也多次到客戶那里進行溝通洽談。為全面掌握客戶的運作流程及信息，曲阜營業(yè)部將陳少東派駐到客戶處做深度開發(fā)與服務(wù)。 

    通過與“韓衣庫”方面的長期接觸，陳少東與客戶建立起深厚的合作關(guān)系，全面掌握了客戶的用郵情況，了解到客戶正在被繁重、混亂的倉庫物流管理所困，同時又面臨房屋租賃到期的問題。濟寧郵政速遞物流分公司一下找到客戶需求點，試圖接管其驗貨入庫—倉儲理貨—配送售后等環(huán)節(jié)，讓客戶把全部精力投入到商鋪策劃、經(jīng)營銷售等方面，并得到了客戶的認同。 

    為規(guī)范項目運作，從“韓衣庫”倉儲配送項目試運行起，濟寧郵政速遞物流分公司就策劃了詳盡的運作流程，并在運行中不斷完善各項工作措施及優(yōu)化流程。他們建立了規(guī)范的運作流程，從接貨到通知客戶投遞信息制定了詳細的配送工作流程；提供先進的倉儲管理系統(tǒng)，能快速統(tǒng)計客戶的進貨賣出情況，讓客戶對利潤額、銷售量、庫存量都了如指掌，為客戶的下一步銷售提供決策依據(jù)；配置16名精干人員，提供包裝、分貨分揀、接貨、織補、打單、倉庫統(tǒng)計、缺貨調(diào)劑等服務(wù)；制定完善的工作職責(zé)及流程，讓員工的職責(zé)清晰，激勵員工的工作積極性；齊全的安保設(shè)施，24小時不間斷地對所有通道、出入口以及市場外圍進行監(jiān)控，確保倉儲安全；為縮短郵件時限，建立封發(fā)站點，趕發(fā)最有效頻次的郵路；提高售后服務(wù)水平，對郵件進行實時查詢，對問題郵件及時處理，對無法處理的郵件及時與賣家溝通，協(xié)助賣家與買家溝通。 

    在短短1個月里，郵政速遞物流在“韓衣庫”交寄的郵件中占據(jù)的市場份額，就由之前的6%迅速躍升至58%，既提升了利潤，也使?jié)鷮庎]政速遞物流分公司掌握了大量的第三方倉儲運作經(jīng)驗，為濟寧郵政速遞物流分公司全面推廣電子商務(wù)倉儲項目提供了經(jīng)驗。 

    電子商務(wù)領(lǐng)域聯(lián)動效益明顯 

    曲阜市電子商務(wù)發(fā)展迅猛，僅僅和“韓衣庫”相同銷售模式的電子商務(wù)客戶就有30余家。經(jīng)過調(diào)研，濟寧郵政速遞物流分公司發(fā)現(xiàn)，這些商戶基本以銷售牛仔服等休閑服飾為主，規(guī)模大小不等，日均發(fā)件量在50件至600件左右，其中日均發(fā)件量100件左右的商戶占比最多。 

    隨著“韓衣庫”項目如火如荼地開展，吸引了業(yè)界大量的目光，營銷人員再接再厲，對和“韓衣庫”相同銷售模式的電子商務(wù)客戶展開了積極的宣傳。很多商戶看到了郵政速遞物流進軍電商領(lǐng)域的實力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，主動聯(lián)系濟寧郵政速遞物流分公司，溝通倉儲配送業(yè)務(wù)的深度合作事宜。在濟寧郵政速遞物流分公司分管副總經(jīng)理的帶領(lǐng)下，業(yè)務(wù)團隊對這些企業(yè)展開了實地考察，協(xié)同曲阜營業(yè)部篩選出“時尚裝束”、“時尚元素”、“淘點名品”、“牛仔商貿(mào)”、“梵勛牛仔”等多家優(yōu)質(zhì)客戶開展談判。 

    日前，他們已與淘寶網(wǎng)4鉆商戶“梵勛牛仔”簽約。依據(jù)協(xié)議約定，濟寧郵政速遞物流分公司將派專業(yè)人員接管其倉儲配送工作，為客戶提供EMS標(biāo)準(zhǔn)特快服務(wù)；客戶將把未指定非郵的寄遞業(yè)務(wù)全部交由濟寧郵政速遞物流分公司打理，并保證EMS標(biāo)準(zhǔn)特快發(fā)運量占其寄遞總量的80%以上�！拌髣着Ｗ小钡某晒﹂_發(fā)，使?jié)鷮庎]政速遞物流分公司進一步完善了優(yōu)質(zhì)電子商務(wù)客戶的開發(fā)和運作經(jīng)驗，驗證了倉儲配送一體化服務(wù)的思路。事實證明，求實創(chuàng)新，一定能夠闖出屬于自己的一片天地。 

    在醫(yī)藥行業(yè)復(fù)制“韓衣庫”模式 

    “韓衣庫”項目的成功運作，使?jié)鷮庎]政速遞物流分公司業(yè)務(wù)團隊積累了豐富的項目運作經(jīng)驗，自信心空前高漲，在與客戶溝通時能夠以更專業(yè)的視角透視客戶心理，更加從容地解答問題，進一步增加了客戶對其的信任感。同時，“韓衣庫”倉儲配送項目的成功模式也沒有局限在曲阜營業(yè)部和電商領(lǐng)域，很快，這一模式在其他領(lǐng)域也被推廣開來。 

    宗圣醫(yī)藥有限公司是通過國家GSP認證的，擁有30余家連鎖店、50多家良好合作關(guān)系的廠家，主要經(jīng)營新特藥批發(fā)業(yè)務(wù)。濟寧郵政速遞物流分公司業(yè)務(wù)團隊經(jīng)過一番不懈的努力，成功拿下宗圣醫(yī)藥代收貨款省內(nèi)配送工程，雙方合作的內(nèi)容有省內(nèi)銷售產(chǎn)品的配送和代收貨款業(yè)務(wù)，為濟寧郵政速遞物流分公司市場的拓展錦上添花。 

    在項目運行中，濟寧郵政速遞物流分公司分管副總經(jīng)理并沒有被現(xiàn)階段的勝利沖昏頭腦，指導(dǎo)業(yè)務(wù)人員要做好風(fēng)險評估。經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)，該客戶郵件多為代收貨款郵件，貨款的回款時限是制約發(fā)件量增量的瓶頸。為此，分管副總帶隊，與客戶進行了深入交流。對方明確表示，貨款的歸集時限在7~8日內(nèi)的，將所有的省內(nèi)配送郵件交由分公司管理，保守估計月交寄量將達到4000~5000件。 

    千呼萬喚始出來的“韓衣庫”項目，形成了良好帶動效應(yīng)，帶動了廣大干部員工開發(fā)更多的“韓衣庫”，帶動更多的客戶成就更多的“韓衣庫”，真正形成在標(biāo)準(zhǔn)特快市場百花齊放的局面。濟寧郵政速遞物流分公司全體干部員工看到了公司發(fā)展的廣闊前景，并在一次次公關(guān)、“攻城拔寨”中找到了成就感，還有一種前所未有的集體歸屬感，這是任何獎罰都難以比擬的。就連員工家人都感慨地說：“今年你們公司勵精圖治，每個人都那么熱情高漲！”