國家郵政局日前公布了首批通過2012年快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可年度報告審核的企業(yè)名單，聯(lián)邦快遞中國有限公司和優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（UPS）已獲頒牌照，取得了在中國經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的“通行證”。這也是2009年《郵政法》實施以來，外資快遞企業(yè)第一次面臨的“政策解凍”。 

    具有成熟業(yè)務(wù)營運經(jīng)驗的聯(lián)邦快遞和UPS此次成功“松綁”勢必將會“攪局”整個行業(yè)。據(jù)悉，它們的中國公司將分別以北京順義區(qū)和廣州白云區(qū)為基地，經(jīng)營除信件外的國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。前者申請在上海、深圳、廣州、杭州、天津、大連、鄭州、成都開展國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)，而后者則只在上海、深圳、廣州、天津和西安五地經(jīng)營國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)。雖然目前業(yè)務(wù)范圍僅局限于部分一線城市，但很可能會在一年內(nèi)調(diào)整其國內(nèi)快遞網(wǎng)絡(luò)布局，擴(kuò)大其經(jīng)營范圍，不排除“洋快遞”進(jìn)軍二、三線城市的可能。顯然，快遞行業(yè)新一輪洗牌即將拉開帷幕。 

    目前，除了單價比較低的貨品，消費者會選擇民營快遞外，涉及票據(jù)、貴重文件等物品時，盡管花費較多，但消費者還是傾向于選擇EMS或順豐進(jìn)行配送。眾所周知，“洋快遞”主要優(yōu)勢在于資金雄厚和技術(shù)體系先進(jìn)，因此，進(jìn)軍中國快遞市場，最先受影響的當(dāng)屬國內(nèi)中高端快遞企業(yè)。而對于眾多的民營快遞企業(yè)來說，它們的優(yōu)勢主要在于價格便宜以及市場資源廣闊，再加上中國消費者對網(wǎng)購快遞價格相當(dāng)敏感，其快遞價格實際上非常低，因此，并不太可能成為聯(lián)邦快遞和UPS的直接競爭對手。 

    但無論如何，“洋快遞”的進(jìn)入勢必會影響國內(nèi)快遞業(yè)的格局，包括競爭策略的改變以及現(xiàn)有市場的重新分配。當(dāng)前快遞市場的競爭越演越烈，以“深層次的服務(wù)精神與統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”為經(jīng)營理念的順豐，近年來憑借令人瞠目的發(fā)展速度成為國內(nèi)最大的民營快遞企業(yè)，其訣竅就是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和質(zhì)量。近日，繼涉足美國、日本、馬來西亞、新加坡和韓國市場之后，順豐再一次走出國門，和巴西亞洲商務(wù)中心就進(jìn)入巴西快遞市場簽署了合作意向書，選擇巴西作為進(jìn)入拉丁美洲的第一站，計劃以巴西為中心，進(jìn)一步拓展拉美業(yè)務(wù)。 

    前有外資快遞企業(yè)堵截，后有數(shù)千家民營快遞追趕，EMS只能迎難而上，遇強(qiáng)更強(qiáng)，方能保持應(yīng)有的市場份額和競爭地位。勞動力價格的提高帶來運營成本的不斷上升，行業(yè)競爭加劇，客戶個性化服務(wù)需求的增長，這些因素共同決定了快遞行業(yè)從價格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)的轉(zhuǎn)變已是大勢所趨，在此筆者淺談幾點個人看法。 

    一是要端正心態(tài)，虛心學(xué)習(xí)�！叭�人行，必有我?guī)煛�，很多民營快遞規(guī)模雖不及我們，但它們各有所長，或是在某一領(lǐng)域特點突出，或是某一環(huán)節(jié)流程簡化，這些都是值得我們好好借鑒的。 

    二是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)，強(qiáng)化支撐。網(wǎng)絡(luò)運行是快遞物流企業(yè)的生命線，要加強(qiáng)干線運輸能力建設(shè)，創(chuàng)新運輸模式，優(yōu)化郵件運輸與作業(yè)計劃，以提升運行質(zhì)量為目的，以流程優(yōu)化為手段，建立高效靈活的網(wǎng)絡(luò)運行管理機(jī)制。 

    三是苦練內(nèi)功，提升服務(wù)�？蛻舨粌H擁有選擇快遞服務(wù)產(chǎn)品的主動權(quán)，而且可以向快遞服務(wù)商提出個性化的服務(wù)要求。郵政速遞物流的核心是服務(wù)，如果消費者對我們的服務(wù)不滿意就會心生不滿而轉(zhuǎn)投其他公司。只有當(dāng)服務(wù)的實際效果超越客戶期望值時，客戶才會覺得滿意。 

    有句話說得好：“兵來將擋，水來土掩。”國外快遞巨頭看到中國市場“井噴”，勢必會加快進(jìn)入步伐。因此，未來5年是國內(nèi)快遞行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵時期，是調(diào)結(jié)構(gòu)、上臺階，還是被擠到臺下甚至完全出局，企業(yè)的生死存亡就看這關(guān)鍵的幾年。此次外資快遞雖然來勢洶洶，但也不見得全無益處，分羹的同時也可以分享。我們在迎戰(zhàn)外資強(qiáng)手的同時要積極學(xué)習(xí)、借鑒他們的成功經(jīng)驗，在競爭中取長補(bǔ)短，發(fā)掘自己的優(yōu)勢，盡快做出自己的特色�？傊�，只有以更完善的網(wǎng)絡(luò)、更快捷的投遞、更人性化的服務(wù)，才能在未來的市場上贏得一席之地。