根據(jù)《快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃》提出的發(fā)展目標(biāo)和信息化建設(shè)要求，韻達(dá)快遞公司在加大信息化建設(shè)投入力度的同時(shí)，更加重視在售后服務(wù)中對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用。日前，韻達(dá)快遞投資建設(shè)的全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線400-821-6789電話呼叫中心和系統(tǒng)正式投入使用。

　　該項(xiàng)目分期實(shí)施，采用“分布式”設(shè)計(jì)，覆蓋華東、華北、華南、西北各大區(qū)，進(jìn)一步滿足廣大客戶的需求，方便客戶下單、查詢(xún)、咨詢(xún)和對(duì)快件進(jìn)行追蹤，進(jìn)一步提高售后服務(wù)能力和水平，提升客戶體驗(yàn)和對(duì)企業(yè)品牌的認(rèn)可度。

　　韻達(dá)全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)熱線投入使用后，將實(shí)現(xiàn)售前、售中和售后的服務(wù)一體化，即從客戶下單開(kāi)始，到快件派送結(jié)束，客戶均可通過(guò)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)快速下單、快速查詢(xún)，快速咨詢(xún)和快速追蹤，直到快件安全及時(shí)送到客戶手中，讓客戶切身體驗(yàn)“一站式”服務(wù)。

　　此前，為確保400平臺(tái)上線后高效運(yùn)行，發(fā)揮應(yīng)有的作用，韻達(dá)快遞總部呼叫中心成立項(xiàng)目小組周密論證，認(rèn)真研究，在設(shè)備安全運(yùn)行維護(hù)、人員招聘、技能培訓(xùn)（服務(wù)意識(shí)和心態(tài)塑造）等方面制定了詳細(xì)方案，按照高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求實(shí)施。