“在家就可以上網(wǎng)預(yù)訂機票，郵政服務(wù)真方便！”7月1日，家住北京市海淀區(qū)清華園社區(qū)的廖先生，通過清華園社區(qū)服務(wù)平臺的郵政服務(wù)專欄，預(yù)訂了三張和家人暑期出行的機票。 

    5月29日，北京郵政綜合服務(wù)平臺接入清華園社區(qū)綜合服務(wù)平臺，并與其他清華校方網(wǎng)站和政府官方網(wǎng)站共同成為清華園社區(qū)服務(wù)平臺的友情鏈接內(nèi)容。清華園社區(qū)服務(wù)平臺在便民信息區(qū)中專門開辟了郵政服務(wù)欄目，為居民提供網(wǎng)上郵編查詢、郵政資費查詢、營業(yè)網(wǎng)點查詢、給據(jù)郵件查詢、EMS郵件查詢、自助繳費、EMS網(wǎng)上下單、報刊訂閱、在線閱讀以及郵樂網(wǎng)土特產(chǎn)直郵、集郵商城、愛心包裹捐助、機票預(yù)訂、車務(wù)服務(wù)等在線服務(wù)項目。該平臺與清華園社區(qū)綜合服務(wù)平臺對接，標(biāo)志著北京郵政公共綜合服務(wù)平臺建設(shè)在社區(qū)公共服務(wù)領(lǐng)域邁出了重要一步。同時，北京郵政對公共綜合服務(wù)平臺的重要組成部分——村郵站的功能進行了拓展和創(chuàng)新。通過將農(nóng)村小超市設(shè)立為村郵站和增加現(xiàn)有村郵站經(jīng)營資質(zhì)兩種形式，將超市經(jīng)營與村郵站服務(wù)有機融合、互相疊加。截至6月30日，全市有7個區(qū)（縣）的21個農(nóng)村小超市利用村郵站分銷業(yè)務(wù)平臺代銷日化產(chǎn)品。 

    6月初，北京市社會建設(shè)工作辦公室與市經(jīng)濟和信息化委員會的有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對郵政服務(wù)納入首都智慧社區(qū)建設(shè)情況進行了調(diào)研。調(diào)研組表示，郵政服務(wù)從傳統(tǒng)向電子商務(wù)領(lǐng)域的拓展以及郵政綜合服務(wù)平臺的打造，符合北京市智慧社區(qū)建設(shè)的宗旨、目標(biāo)。智慧社區(qū)建設(shè)就是要充分發(fā)揮市場機制的基礎(chǔ)性作用，積極引導(dǎo)和鼓勵企業(yè)及其他社會力量參與，整合社會各方資源使群眾受益。調(diào)研組要求將郵政進社區(qū)試點工作與智慧社區(qū)試點建設(shè)同步推進。 

    時值盛夏，與炎熱的天氣一樣，北京郵政公共綜合服務(wù)平臺建設(shè)也在如火如荼地不斷“升溫”。 

    網(wǎng)絡(luò)能力是提供服務(wù)的基礎(chǔ) 

    “當(dāng)前，北京市不斷完善各項服務(wù)設(shè)施，大力推進便民‘一刻鐘服務(wù)圈’建設(shè)。去年底，市委書記郭金龍希望郵政企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)優(yōu)勢，在郵政網(wǎng)點積極開展各類便民服務(wù)，打造連鎖、便民的服務(wù)品牌，政府部門對此會給予關(guān)注和優(yōu)惠政策支持。今年初，集團公司在工作報告中強調(diào)，要積極參與基本公共服務(wù)體系建設(shè)，將郵政轉(zhuǎn)型發(fā)展與參與國家基本公共服務(wù)體系建設(shè)有機結(jié)合起來，成為政府改善民生服務(wù)的重要渠道和窗口�！北本┦朽]政公司副總經(jīng)理邱淮元說，打造郵政綜合服務(wù)平臺是群眾需要、政府樂見、郵政能辦的時代賦予郵政的新要求，是郵政企業(yè)發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)資源優(yōu)勢、融入公共服務(wù)體系建設(shè)、推動企業(yè)發(fā)展方式轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。 

    近年來，北京郵政通過不斷加大建設(shè)投入，網(wǎng)絡(luò)設(shè)施及服務(wù)能力得到進一步增強。截至2012年底，北京郵政有郵政局所765個、報刊零售網(wǎng)點2457個、便民服務(wù)站442個、村郵站3735個、郵政金融網(wǎng)點414個，設(shè)有一級郵區(qū)中心局1個、以北京郵件綜合處理中心為代表的主要生產(chǎn)場地10處、郵政投遞網(wǎng)點269個、郵政信報箱170366個、郵政信筒信箱6231個、投遞道段 3423條，今年又成立了10個郵政商務(wù)投遞中心。 

    依托郵政基礎(chǔ)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源，北京郵政將以打造郵政公共綜合服務(wù)平臺作為服務(wù)載體，圍繞智慧社區(qū)建設(shè)總體要求構(gòu)建公共綜合服務(wù)平臺。目前，北京郵政正在加緊進行名址、智能投遞、便民、商務(wù)、電子郵政、報刊亭、速遞、金融、市民一卡通“九大服務(wù)平臺”的建設(shè)規(guī)劃，邊規(guī)劃、邊建設(shè)、邊試點、邊完善，為社會公共服務(wù)體系建設(shè)貢獻力量。 

    以“四個推進”成就便民服務(wù) 

    北京郵政提出以“四個推進”積極融入首都“一刻鐘服務(wù)圈”的打造，即以智慧社區(qū)推進便民服務(wù)圈打造、以智能包裹推進校園服務(wù)、以智能報刊亭推進城市公共服務(wù)、以郵樂網(wǎng)推進企業(yè)服務(wù)平臺的打造。 

    目前，北京郵政在智慧社區(qū)建設(shè)成果比較顯著的清華園社區(qū)開展試點服務(wù)。下一步，將深化和探索郵政公共綜合服務(wù)平臺與智慧社區(qū)相互融合的服務(wù)方式，在郵政投遞和網(wǎng)點服務(wù)的基礎(chǔ)上，開發(fā)智能包裹終端24小時自助式投遞服務(wù)模式和智慧報刊亭信息化服務(wù)模式。郵政綜合服務(wù)平臺可將郵政優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源引入智慧社區(qū)，從而完善“一刻鐘服務(wù)圈”的服務(wù)內(nèi)容，強化智慧社區(qū)的建設(shè)效果和服務(wù)效果。 

    在海淀區(qū)的各大校園門口，各家快遞公司擺攤收送包裹的現(xiàn)象屢見不鮮，既擾亂了公共秩序，又存在安全隱患。以中央民族大學(xué)為例，目前在校學(xué)生1.6萬人，教職工2000余人，為師生提供服務(wù)的快遞公司多達15家，日派送郵件量1000件左右，高峰時達到1500件左右。這些快遞公司集中于大學(xué)西門擺攤，地面上郵包、貨物和車輛雜亂不堪，嚴(yán)重影響校園周邊環(huán)境。為此，北京郵政將采用智能包裹箱及智能包裹自助收投服務(wù)系統(tǒng)，解決“最后一公里”問題。屆時，投遞員只需將包裹投遞到智能包裹箱，系統(tǒng)即自動通知客戶來取件，并可提供全天候服務(wù)。目前，該項目正在中央民族大學(xué)、北京理工大學(xué)和清華大學(xué)進行推進。不久，智能包裹自助收投服務(wù)系統(tǒng)將為校園師生提供更加豐富的服務(wù)，拓展郵政在校園的市場空間。 

    基于數(shù)字技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展，北京郵政通過安裝戶外液晶屏、自助消費機、無線局域網(wǎng)、RFID無線射頻設(shè)備等，將傳統(tǒng)報刊亭建設(shè)成為服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的綜合便民服務(wù)平臺，在現(xiàn)有報刊零售服務(wù)功能的基礎(chǔ)上，疊加廣告發(fā)布、LED信息播發(fā)、視頻播報、自助繳費、無線網(wǎng)絡(luò)、小件包裹自助服務(wù)、電子化支局和安防監(jiān)控應(yīng)急預(yù)警等功能。目前，新式報刊亭已在朝陽區(qū)工體南路落成。 

    集團公司于去年5月在郵樂網(wǎng)開設(shè)了地方特產(chǎn)專區(qū)及各�。▍^(qū)、市）館，北京郵政努力將北京專區(qū)建設(shè)成為“京味兒”文化專區(qū)，以北京名優(yōu)特產(chǎn)為主線，打造集“味道北京”、“藝術(shù)北京”、“生活北京”于一體的網(wǎng)絡(luò)文化頻道。北京市現(xiàn)有注冊“中華老字號”商家117家，前期北京郵政已上線了部分老字號商家。近期，經(jīng)北京郵政篩選，可通過互聯(lián)網(wǎng)進行線上銷售的有66家。北京市商委將直接組織老字號企業(yè)參加由北京郵政組織的“助力傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)論壇”，并向老字號商家推薦郵樂網(wǎng)。郵樂網(wǎng)北京專區(qū)也將進行全新改版，劃分為食品、藝術(shù)品、文化產(chǎn)品、生活類產(chǎn)品和旅游出行五大類、16項。目前，已成功上線產(chǎn)品達366個。 

    “打造北京郵政公共綜合服務(wù)平臺將是一個長期的、漸進的過程，北京郵政將以營業(yè)、投遞網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，融入電子商務(wù)、渠道拓展、智慧北京等新內(nèi)涵，進一步打造更加優(yōu)質(zhì)的綜合服務(wù)平臺，持續(xù)提升普遍服務(wù)和商務(wù)服務(wù)水平，提升客戶用郵滿意度，成為首都地區(qū)便民服務(wù)和商務(wù)服務(wù)的優(yōu)質(zhì)提供商。我們將做好服務(wù)政府、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)民生的工作，形成服務(wù)工作和經(jīng)營工作互為促進的良性循環(huán)，形成有效推進機制，將打造北京郵政公共綜合服務(wù)平臺納入三年發(fā)展戰(zhàn)略�！北本┦朽]政公司總經(jīng)理李利華這樣說道。