7月16日，寧夏回族自治區(qū)質(zhì)量協(xié)會召開2013年全區(qū)QC小組成果發(fā)表會。經(jīng)過寧夏質(zhì)量協(xié)會優(yōu)秀質(zhì)量管理小組評審會的嚴(yán)格評審，寧夏郵政速遞物流公司獲得了“2013年度自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動優(yōu)秀企業(yè)”稱號，中衛(wèi)市分公司沙坡頭區(qū)營業(yè)部營投班QC小組、銀川市分公司網(wǎng)運部QC小組和寧夏中郵物流有限公司大客戶服務(wù)QC小組被評為“自治區(qū)優(yōu)秀質(zhì)量管理小組”，銀川市分公司北塔營業(yè)部和網(wǎng)運指揮調(diào)度中心生產(chǎn)指揮中心被評為“自治區(qū)質(zhì)量信得過班組”；寧夏郵政速遞物流公司總經(jīng)理馬葆生被評為“自治區(qū)質(zhì)量管理小組活動卓越領(lǐng)導(dǎo)者”，公司綜合部王軍被評為“自治區(qū)質(zhì)量管理活動優(yōu)秀推進(jìn)者”。

    近年來，寧夏郵政速遞物流公司始終致力于提高客戶服務(wù)能力，提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。為了盡快適應(yīng)市場需求，該公司從2011年開始推行全面質(zhì)量管理模式，充分利用群眾質(zhì)量管理活動，推動服務(wù)質(zhì)量不斷改進(jìn)和管理升級。

    抓全過程管理 促進(jìn)活動向縱深發(fā)展

    寧夏郵政速遞物流公司十分注重質(zhì)量管理活動，加強骨干隊伍建設(shè)。每年安排學(xué)習(xí)班，提高骨干隊伍素質(zhì)，提升活動水平。在操作層面，采取活動中培訓(xùn)和“送出去”培訓(xùn)相結(jié)合，培養(yǎng)了一批QC小組積極分子。同時，抓好班組學(xué)習(xí)。鼓勵各班組每周、每日對質(zhì)量問題進(jìn)行反省和點評。引導(dǎo)員工做學(xué)習(xí)型員工，牢固樹立終身學(xué)習(xí)、工作學(xué)習(xí)化、學(xué)習(xí)工作化的理念，把QC小組的活動過程作為學(xué)習(xí)研究的過程，培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)習(xí)慣，提高學(xué)習(xí)能力。公司經(jīng)常組織各種QC發(fā)布會，讓更多的小組骨干有機會與其他小組成員相互交流學(xué)習(xí)，借鑒別人的經(jīng)驗和先進(jìn)的管理辦法并為我所用，取長補短，相得益彰。

    在質(zhì)量管理小組選題上，提前積極參與指導(dǎo)，管理部門把公司質(zhì)量方針、目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化分解；組織研討會，引導(dǎo)QC小組在生產(chǎn)、經(jīng)營、管理等各個領(lǐng)域去積極探討、認(rèn)真摸索。同時，拓展QC小組活動領(lǐng)域，在營銷、攬投、管理與服務(wù)的各個環(huán)節(jié)和鏈條上拓展，使QC小組活動在各方面發(fā)揮更大的作用，以有效提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理水平。

    從2012年開始，中衛(wèi)市分公司圍繞縮短攬收響應(yīng)時間進(jìn)行活動，組員們運用質(zhì)量管理的理論和方法開展活動，使攬收響應(yīng)速度縮短了20分鐘。

    今年初，銀川市分公司網(wǎng)控部QC小組通過分析和現(xiàn)場調(diào)查，確定了集中補錄、段道大、出班晚等十項影響及時妥投率的原因，然后對癥下藥，通過加強培訓(xùn)、加強管控，添置設(shè)備、優(yōu)化作業(yè)流程、改變計件單件、增加電瓶車電池等有效措施，使及時妥投率從59.8%提高至91.3%，獲得了廣大客戶的好評，帶動銀川分公司整體標(biāo)快業(yè)務(wù)增幅達(dá)到25%，達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)值。

    加強引導(dǎo)創(chuàng)新 不斷提高活動水平

    去年，寧夏郵政速遞物流公司制定了質(zhì)量管理小組活動辦法，把QC小組活動納入管理制度中，以充分發(fā)揮基層單位的積極性和主動性。今年該公司在去年的基礎(chǔ)上，有重點、有針對性地抓好課題引導(dǎo)工作，按照“小、實、活、新”的原則，在創(chuàng)新上做文章。在全公司繼續(xù)推進(jìn)創(chuàng)建“五型班組”（學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、安全型、和諧型班組），把QC小組活動深入到攬投部（站），以創(chuàng)建“五型班組”活動為載體，建立各項管理規(guī)章制度，夯實基礎(chǔ)工作，使QC小組活動更具有科學(xué)性、規(guī)范性。

    去年9月，寧夏中郵物流有限公司大客戶QC小組成立，小組成員在公司副總經(jīng)理韓靜的帶領(lǐng)下，集中精力學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理知識，制定活動規(guī)則，經(jīng)過近半年的補課，使小組活動走上了正軌。今年初，小組確定降低大客戶投訴量為課題，通過分析和現(xiàn)場調(diào)查，確定了拼箱發(fā)貨、價格問題、響應(yīng)速度慢等容易引起服務(wù)投訴的節(jié)點。對于這些問題，他們對癥下藥，采取培訓(xùn)、加強管控、優(yōu)化作業(yè)流程，有效降低了客戶投訴量，提升了客戶服務(wù)滿意度。

    寧夏郵政速遞物流公司的質(zhì)量管理小組活動使企業(yè)質(zhì)量管理有了明顯的改善，重點單位、重點部位、重點環(huán)節(jié)的控制進(jìn)一步強化，73個重點城市的標(biāo)快次日遞率和隔日遞率達(dá)到98.33%、出口段時限準(zhǔn)時率達(dá)到98.75%、攬收及時成功率達(dá)到93.5%、進(jìn)口速遞郵件及時妥投率和物流郵件經(jīng)轉(zhuǎn)及時率均大幅提高，同時也有效提升了員工的素質(zhì)、管理水平和質(zhì)量意識。