今年以來，河北省保定市郵政速遞物流分公司在全市范圍內(nèi)開展了“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)解實(shí)情變思路求創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)拓市場”大型主題活動，以切實(shí)轉(zhuǎn)變公司職能部門管理人員的工作作風(fēng)，及時(shí)準(zhǔn)確掌握一線經(jīng)營發(fā)展情況，集思廣益，幫助基層單位、生產(chǎn)一線解決工作中的困難，提高公司經(jīng)營效益。1~9月，保定郵政速遞物流市分公司自營標(biāo)快業(yè)務(wù)收入同比增長13%，代收貨款收入同比增長16.35%。

    “琳琳美包”是河北省高碑店市白溝箱包市場的一家以經(jīng)營女士時(shí)尚包為主的店鋪，并在網(wǎng)上進(jìn)行銷售，快遞服務(wù)一直是其關(guān)心的環(huán)節(jié)。近來，“琳琳美包”的呂老板實(shí)實(shí)在在地感受到了來自郵政速遞物流的高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用她的話說就是“真正感受到了做上帝的感覺”，來自郵政速遞物流公司總部、河北省速遞物流公司、保定市速遞物流分公司的相關(guān)部門負(fù)責(zé)人都曾對她進(jìn)行了走訪，盡可能幫她解決問題，僅8、9月，“琳琳美包”發(fā)寄郵件量就達(dá)16.3萬件。“距離近了，問題解決及時(shí)了，服務(wù)質(zhì)量好了”，這是今年以來保定郵政速遞物流市分公司開展“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)解實(shí)情變思路求創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)拓市場”活動后，諸多客戶所切身感受到的明顯變化。

    直面問題

    今年以來，面對競爭日益激烈的快遞行業(yè)市場，為盡快破解發(fā)展中的各種難題和瓶頸，保定郵政速遞物流市分公司上下一心謀發(fā)展，尤其是公司機(jī)關(guān)職能部門管理人員和工作人員對照自己的工作，剖析存在的問題，以部門為單位進(jìn)行學(xué)習(xí)討論，切實(shí)從思想上、****上和公司保持一致。“我們就是要調(diào)動起一切力量和資源全力推動業(yè)務(wù)發(fā)展，要沉下身子、想出法子、找到路子，借勢而發(fā)，順勢而為，摸準(zhǔn)市場脈搏，找到差距，盡快彌補(bǔ)不足。”保定郵政速遞物流市分公司總經(jīng)理李康對突出市場重圍充滿信心。為此，保定郵政速遞物流市分公司著力開展“走基層轉(zhuǎn)作風(fēng)解實(shí)情變思路求創(chuàng)新強(qiáng)服務(wù)拓市場”活動，克服“浮在上面出政策，不切實(shí)際定措施”的弊病，克服“惰、散、推”的思想，腳踏實(shí)地為基層服務(wù)，切實(shí)做好對一線工作的支撐。

    按照活動要求，保定郵政速遞物流市分公司各職能部門及相關(guān)管理人員在基層縣部、市區(qū)分部分別對口建立2~3個(gè)工作聯(lián)系點(diǎn)，圍繞發(fā)展這條主線，主動提供支撐服務(wù)，切實(shí)解決各基層單位在發(fā)展管理、市場開發(fā)中的難題，使走基層的活動落到實(shí)處、見到成效�；顒右�求各職能部門每月必須下基層1~2次，每季度至少4~5次，每季度要上報(bào)調(diào)研工作報(bào)告，并接受基層單位監(jiān)督。最終目標(biāo)是逐步建立起保定郵政速遞物流市分公司定期下基層調(diào)研、掌握搜集一線工作信息的長效工作機(jī)制，搭建各部門與縣（市）營業(yè)部間日常溝通和交流的平臺，為公司各項(xiàng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)共同努力。

    明確職責(zé)

    根據(jù)“與時(shí)共進(jìn)，打造速遞物流發(fā)展‘升級版’”的活動目標(biāo)，保定郵政速遞物流市分公司積極圍繞市場做文章，立足于“只有創(chuàng)新才有作為，只有創(chuàng)新才能發(fā)展”的思路，從提升服務(wù)、改進(jìn)服務(wù)體驗(yàn)入手，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識，加強(qiáng)服務(wù)管理，提升服務(wù)質(zhì)量。他們對外做好對客戶的服務(wù)，要求一線營銷人員、攬投人員和客服人員樹立“客戶是親人”的服務(wù)理念，全新全意為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；對內(nèi)要求各職能部門樹立為基層、為一線服務(wù)的意識，做好各項(xiàng)支撐保障工作。各種工作細(xì)節(jié)做好了，綜合營銷服務(wù)水平自然就上去了，這樣拓展市場、搶占市場份額的各種舉措就落到了實(shí)處。

    激勵到位、責(zé)任明確，每個(gè)部門和每個(gè)崗位的積極性、創(chuàng)造性才會激發(fā)出來，合力的作用才會凸顯。為保證公司階段性營銷和重點(diǎn)項(xiàng)目的快速推進(jìn)，確保增量增收計(jì)劃的順利完成，自6月起，保定郵政速遞物流市分公司推出了各部室對各營收單位分片包點(diǎn)督導(dǎo)工作，同時(shí)明確分片包干的具體內(nèi)容、縣部（分部）對象和具體考核標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)調(diào)各部室要采取跟班、營銷、座談、訪談等形式，深入基層一線，加強(qiáng)調(diào)查研究，掌握經(jīng)營實(shí)況，同時(shí)宣傳典型，推廣經(jīng)驗(yàn)。保定郵政速遞物流市分公司要求各部室認(rèn)真聽取基層反映的意見，通過分析研究、上下協(xié)調(diào)，協(xié)助基層查漏補(bǔ)缺、整章建制，采取有效措施，迅速解決問題；對全局性、深層次、系統(tǒng)性問題，翔實(shí)、主動地向公司領(lǐng)導(dǎo)層匯報(bào)，推動問題全面、徹底解決；督促基層單位貫徹落實(shí)好上級工作部署，并做好執(zhí)行情況的檢查和督導(dǎo)。保定郵政速遞物流市分公司還明確提出工作包干中要做到“四不準(zhǔn)”，即不準(zhǔn)推脫懈��；不準(zhǔn)蜻蜓點(diǎn)水，只重形式、走過場；不準(zhǔn)奢侈享樂；不準(zhǔn)給基層添麻煩。諸多制度的細(xì)化和推出，使工作的執(zhí)行力大幅提升。

    深入基層

    蠡縣世紀(jì)美織（懶洋洋）是一家經(jīng)營毛線、羊絨線的網(wǎng)店，過去通過其他快遞公司發(fā)件。為了能把客戶吸引過來，郵政速遞營銷人員多次上門進(jìn)行業(yè)務(wù)宣傳，但客戶對郵政速遞的服務(wù)時(shí)限、價(jià)格有一定的成見，態(tài)度比較冷淡。為此，蠡縣速遞物流營業(yè)部與對口部門——保定郵政速遞物流市分公司綜合部取得聯(lián)系，共商破解辦法，并將有關(guān)情況上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。保定郵政速遞物流市分公司領(lǐng)導(dǎo)非常重視，先后多次帶領(lǐng)營銷人員進(jìn)行實(shí)地考察，與客戶進(jìn)行深入細(xì)致的溝通，對客戶的疑問一一給予解答，使客戶對郵政速遞有了更深的了解。保定郵政速遞物流市分公司還為客戶提供優(yōu)惠服務(wù)，最終與客戶達(dá)成了合作意向。自8月起，世紀(jì)美織（懶洋洋）網(wǎng)店郵件通過郵政速遞寄遞。截至9月底，蠡縣營業(yè)部共攬收“懶洋洋”郵件6730件，業(yè)務(wù)收入穩(wěn)步增長。

    類似這種通過積極走訪成功開發(fā)大客戶的例子在這次活動中出現(xiàn)了不少。沉下去才能掌握第一手資料，接“地氣”才能增長發(fā)展的“底氣”。在活動推進(jìn)過程中，保定郵政速遞物流市分公司各級管理人員轉(zhuǎn)換工作角色，到基層、到生產(chǎn)一線去傾聽員工的心聲，體驗(yàn)一線日常工作，幫助基層單位解決實(shí)際問題，從生產(chǎn)實(shí)踐中總結(jié)出適合新形勢的發(fā)展思路，破解公司發(fā)展的難題。思路理清了，難題也被一一破解，發(fā)展的局面也逐漸打開。自6月起，保定郵政速遞物流市分公司開展的“日增百件，月增萬元”促收活動效果逐漸顯現(xiàn)。截至9月底，保定郵政速遞物流市分公司新開發(fā)物流供應(yīng)鏈金融項(xiàng)目5個(gè)，涉及貸款額度達(dá)1億元，實(shí)現(xiàn)利潤近百萬元，項(xiàng)目涉及糧食倉儲、食品飲料等領(lǐng)域。