安徽省郵政速遞物流公司日前組織開展了標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)工作，并首次推出了“網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)+教材輔導(dǎo)+現(xiàn)場教學(xué)”的培訓(xùn)模式，共培訓(xùn)學(xué)員2000余名，參培對象涵蓋了所有市分公司的縣營業(yè)部和攬投部（站）經(jīng)理、客戶經(jīng)理、一線攬投人員、駐點營業(yè)人員、內(nèi)部作業(yè)人員以及新入職生產(chǎn)作業(yè)人員。

    安徽速遞物流公司抽調(diào)各市分公司業(yè)務(wù)能手，脫產(chǎn)3個月，集中編寫標(biāo)準(zhǔn)化課件，首次推出老師講課視頻配合PPT課件的教學(xué)方式，系統(tǒng)梳理日常工作的標(biāo)準(zhǔn)流程，除了詳細講解流程規(guī)范，還附有課后練習(xí)和參考答案。為了將標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)深入生產(chǎn)、管理的每個角落，不占用日常工作時間，安徽速遞物流公司通過中國郵政網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)學(xué)院，開辦了全省速遞物流生產(chǎn)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)學(xué)習(xí)班，并為各市分公司下發(fā)培訓(xùn)登錄號碼，統(tǒng)一組織學(xué)員開展網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)。課程學(xué)習(xí)還制定了系統(tǒng)的培訓(xùn)計劃，針對崗位不同，學(xué)習(xí)內(nèi)容也不盡相同，如攬投人員和客戶經(jīng)理除要共同學(xué)習(xí)安徽速遞物流發(fā)展形勢及重點工作、營銷知識基礎(chǔ)篇、業(yè)務(wù)知識基礎(chǔ)篇課程外，攬投人員還要學(xué)習(xí)攬投作業(yè)規(guī)范、攬投服務(wù)話術(shù)與技巧課程，客戶經(jīng)理還要學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識提升篇、營銷知識提升篇課程。

    繼網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)后，安徽速遞物流公司又組織所有學(xué)員開展了集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)，將網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)的知識點重新梳理，使學(xué)員們溫故知新。安徽速遞物流公司還根據(jù)各崗位參訓(xùn)人員分布的不同，對學(xué)員分27批次開展現(xiàn)場輔導(dǎo)和答疑，用情景模擬的方式鞏固學(xué)習(xí)重點，用問答的方式強化學(xué)員的記憶。為了跟蹤培訓(xùn)效果，內(nèi)訓(xùn)師團隊針對每個崗位都設(shè)計了多套試題，每套試題分A、B卷。由于培訓(xùn)覆蓋面廣，培訓(xùn)效果測試先后分為客戶經(jīng)理、縣營業(yè)部及攬投部經(jīng)理、內(nèi)部處理人員、攬投人員4個批次進行。每場考試隨機抽取相應(yīng)崗位的A、B兩套試卷測試，試卷內(nèi)容包含攬投操作、內(nèi)部處理、營銷技巧等方面，試卷題型既包含常規(guī)的操作知識選擇，也包含有建設(shè)性思維的論述，點面結(jié)合，不僅檢驗了員工培訓(xùn)效果，而且通過測試了解了員工思想動態(tài)，收集了合理化建議，引導(dǎo)員工學(xué)習(xí)與實踐相結(jié)合。培訓(xùn)結(jié)束后，安徽郵政速遞物流公司還挑選優(yōu)秀學(xué)員進行了業(yè)務(wù)知識競賽，根據(jù)員工積分管理辦法納入員工個人考核，并作為員工評優(yōu)評先、勞務(wù)工身份轉(zhuǎn)換的重要參考依據(jù)。