近年來(lái)，隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，處于中部腹地的武漢已成為快遞公司激烈“廝殺”的戰(zhàn)場(chǎng)。今年以來(lái)，武漢市郵政局積極突圍城市快遞市場(chǎng)，截至10月29日，已實(shí)現(xiàn)國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)收入2385萬(wàn)元，全市國(guó)內(nèi)小包用戶數(shù)達(dá)到287戶，收入規(guī)模列中部城市第一位、省會(huì)城市第四位。

    “暖流”：客戶回歸季的到來(lái)

    實(shí)物傳遞網(wǎng)絡(luò)是郵政的核心資源。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)在全國(guó)各地迅速升溫，搶占市場(chǎng)已成為郵政“不容錯(cuò)過(guò)”的機(jī)會(huì)。

    “此次團(tuán)購(gòu)默認(rèn)快遞方式為國(guó)內(nèi)郵政小包……”8月25日，在某知名內(nèi)衣品牌網(wǎng)絡(luò)旗艦店上，網(wǎng)友們發(fā)現(xiàn)該店使用了兩年的快遞方式變成了國(guó)內(nèi)郵政小包。這一變化，令武漢市漢陽(yáng)區(qū)郵政局的營(yíng)銷員李敏激動(dòng)不已，幾個(gè)月的公關(guān)帶來(lái)了豐碩成果，“維系了兩年的大客戶，終于用‘小包’把他拉回來(lái)了！”僅8月的一次團(tuán)購(gòu)，該公司就寄出2.5萬(wàn)件小包。

    針對(duì)武漢地區(qū)電商客戶的行業(yè)結(jié)構(gòu)和區(qū)域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)，在國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)啟動(dòng)之初，武漢郵政就將突破口圈定在服裝、3C數(shù)碼、化妝品、飾品等品類的商家，并搜集商家信息進(jìn)行重點(diǎn)走訪。目前，在287家簽約客戶中，服裝類重點(diǎn)客戶占比高達(dá)58%以上。

    針對(duì)國(guó)內(nèi)小包客戶的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)特點(diǎn)，武漢郵政采取線上搜集網(wǎng)店信息、線下通過(guò)區(qū)域營(yíng)銷鎖定重點(diǎn)商戶商品走向，積極開展寄遞類客戶大走訪活動(dòng)的方式，努力嵌入客戶商業(yè)活動(dòng)鏈條。為了迎戰(zhàn)由三季度開始的年度網(wǎng)購(gòu)高潮，武漢郵政對(duì)主流商戶進(jìn)行了全市“地毯式”走訪。三季度，武漢郵政共走訪接洽新客戶252家，達(dá)成合作意向的客戶有78家，寄遞類客戶的回歸“暖流”正在形成……

    “作品”：量身定做的個(gè)性化服務(wù)

    武漢在近年來(lái)的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)熱潮中逐漸進(jìn)入第一“活躍圈”，國(guó)內(nèi)外快遞公司嚴(yán)防死守的市場(chǎng)分割局面已然形成。突圍“價(jià)格堡壘”和“消費(fèi)習(xí)慣”，在快遞競(jìng)爭(zhēng)中充分發(fā)揮郵政一體化個(gè)性服務(wù)優(yōu)勢(shì)，把每次服務(wù)做成“作品”，這是武漢郵政開發(fā)國(guó)內(nèi)小包業(yè)務(wù)的重要理念。

    8月中旬的武漢酷熱難耐，從某衛(wèi)生用品公司剛拿到試寄1萬(wàn)件合同的武昌區(qū)郵政局營(yíng)銷員郭亮卻是滿心滋潤(rùn)。該衛(wèi)生用品公司是武昌區(qū)局緊盯的大客戶，其在“聚劃算”活動(dòng)中日發(fā)上萬(wàn)件貨品，吸引了眾多快遞公司的眼球。通過(guò)分析該公司運(yùn)作模式，武昌區(qū)局放棄了貼身肉搏式的“價(jià)格戰(zhàn)”，將目光投向了商家的終端服務(wù)環(huán)節(jié)。經(jīng)過(guò)多次上門了解需求以及團(tuán)隊(duì)共同商討，“倉(cāng)儲(chǔ)、配貨、包裝、打單、發(fā)寄”一體化服務(wù)最終贏得了客戶認(rèn)可。截至9月底，該衛(wèi)生用品公司已累計(jì)寄遞小包達(dá)3.5萬(wàn)余件，且后期幾檔“聚劃算”活動(dòng)以及“雙11”活動(dòng)的快件也由武昌區(qū)局發(fā)寄。

    個(gè)性化一體式服務(wù)是武漢郵政發(fā)揮優(yōu)勢(shì)搶占市場(chǎng)的重要競(jìng)爭(zhēng)方式，截至10月29日，由武漢郵政提供倉(cāng)儲(chǔ)、配換貨、商品包裝等多種配套服務(wù)的大客戶已達(dá)到十余家，其中日發(fā)寄量1000件的客戶5家，越來(lái)越多的個(gè)性化“服務(wù)作品”嵌入了江城電商的運(yùn)作鏈條。

    “練級(jí)”：專注支撐的節(jié)奏

    為了在業(yè)務(wù)發(fā)展中快速跟上不同時(shí)期的“節(jié)奏”，武漢郵政對(duì)每一個(gè)國(guó)內(nèi)小包發(fā)展階段都提前制定了詳細(xì)預(yù)案，其中對(duì)于流程的優(yōu)化可謂“牽一發(fā)而動(dòng)全身”，這個(gè)過(guò)程被員工形象地稱為“練級(jí)”。

    6月15日，武漢郵區(qū)中心局將分揀前置任務(wù)整體移交報(bào)刊分發(fā)局，27名前置人員充實(shí)到包件車間成立處理專班；9月下旬以來(lái)，全市每天收寄國(guó)內(nèi)小包2萬(wàn)件左右，專班優(yōu)先處理國(guó)內(nèi)小包，優(yōu)化處理流程，實(shí)行不對(duì)等作業(yè)方式，根據(jù)流量情況集中夜間處理，按1：2模式配備白班和夜班作業(yè)人員，做到人員結(jié)構(gòu)最優(yōu)配置。

    在處理流程支撐上，為應(yīng)對(duì)今年達(dá)到的日均萬(wàn)件處理量，武漢郵政在小型汽車、電動(dòng)車、收寄終端、PDA手持終端等設(shè)備配置上加大了投入力度，提高收寄工作效率。加強(qiáng)對(duì)小包業(yè)務(wù)的處理分級(jí)管理，市郵政局、專業(yè)局承擔(dān)大客戶門對(duì)門服務(wù)支撐，最大限度降低區(qū)局業(yè)務(wù)壓力；中心局承擔(dān)后端處理作業(yè)生產(chǎn)，推行簡(jiǎn)化開拆流程、二碼合一、散件外走、容器改革等一系列措施，使國(guó)內(nèi)小包時(shí)限全面縮短。一系列配套舉措的快節(jié)奏跟進(jìn)，確保了“萬(wàn)件平臺(tái)”作業(yè)能力的順利過(guò)渡，也為武漢郵政成功突圍激烈的小包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。