“我們公司天貓商城上線以來(lái)實(shí)現(xiàn)了單月銷售額50萬(wàn)元，這離不開(kāi)你們郵政EMS對(duì)我們的全力支持，真是非常感謝！以后我們將投入更多的精力來(lái)發(fā)展天貓旗艦店，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)全年5000萬(wàn)元的銷售目標(biāo)。”國(guó)煌商貿(mào)的姜經(jīng)理滿懷信心地說(shuō)。 

    “你們的生意好，我們瞅著也高興。電商與快遞是唇齒相依的關(guān)系，只有我們相互扶持，我們兩家才能更好更快地發(fā)展。馬上就到淘寶的促銷高峰期了，我們會(huì)繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，做好幕后工作，全力支撐你們的發(fā)展。”江蘇省常州市郵政速遞物流分公司城區(qū)分部經(jīng)理吳強(qiáng)笑著回應(yīng)。 

    機(jī)緣巧合下手快 

    電商的發(fā)展，讓快遞業(yè)迎來(lái)了生機(jī)勃勃的春天，巨大的實(shí)物流衍生出對(duì)快遞行業(yè)巨大的服務(wù)需求。目前，越來(lái)越多有實(shí)力的電商在快遞服務(wù)環(huán)節(jié)引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，更有少數(shù)有實(shí)力的電商為了保證配送的品質(zhì)，開(kāi)始組建自己的投遞網(wǎng)。在這樣的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)下，郵政速遞物流如果還想分一杯羹，就要在服務(wù)上多動(dòng)腦筋。 

    作為城區(qū)分部剛開(kāi)發(fā)不久的電商客戶，與國(guó)煌商貿(mào)的合作說(shuō)來(lái)也是緣分。城區(qū)分部的攬投員在給大客戶歐品商貿(mào)退換貨時(shí)，無(wú)意間發(fā)現(xiàn)進(jìn)行調(diào)換貨的清單中有一個(gè)新的客戶名，一打聽(tīng)才知道這也是一家做淘寶的客戶，立即通知所在的花園攬投站經(jīng)理許文芳。 

    許文芳上門對(duì)客戶進(jìn)行了拜訪，經(jīng)過(guò)了解得知，國(guó)煌商貿(mào)是艾美特、奔騰、格萊德等小家電品牌的經(jīng)銷商，主要代理范圍為常州及周邊區(qū)域，零售渠道有每家瑪、新怡華、大統(tǒng)華、明都、信特等連鎖大超市，二級(jí)鄉(xiāng)鎮(zhèn)經(jīng)銷網(wǎng)點(diǎn)200多家。今年2月，國(guó)煌商貿(mào)開(kāi)設(shè)淘寶店拓展線上銷售渠道。經(jīng)過(guò)兩三個(gè)月的籌備，最終決定上線天貓店，唯獨(dú)在快遞方面還沒(méi)找到很好的供應(yīng)商。在了解到客戶的具體信息及服務(wù)需求后，常州市郵政速遞物流分公司準(zhǔn)備借機(jī)切入。 

    全力出擊達(dá)共識(shí) 

    常州市郵政速遞物流分公司深入分析了客戶的發(fā)貨量與發(fā)運(yùn)路向，有針對(duì)性地制定了價(jià)格合理的服務(wù)方案，叩響了客戶的第一道大門。在詳細(xì)閱讀了EMS的方案后，客戶感受到EMS服務(wù)的全心、全面、專業(yè)，對(duì)常州市郵政速遞物流分公司表示將在近期的活動(dòng)中展開(kāi)合作。 

    國(guó)煌商貿(mào)通過(guò)EMS發(fā)貨后，針對(duì)客戶發(fā)件量較多的情況，在吳強(qiáng)的統(tǒng)一安排下，城區(qū)分部專門提前為客戶整理包裝，并增派人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)貨物的包裝，盡最大可能減少貨物在發(fā)運(yùn)途中的破損率，加上車輛的優(yōu)化調(diào)配，確保了貨物的趕發(fā)。 

    在郵件的查詢跟蹤方面，常州市郵政速遞物流分公司安排專門的客服，利用QQ與阿里旺旺等工具與客戶對(duì)接，及時(shí)反饋郵件信息，定期跟蹤發(fā)運(yùn)郵件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題郵件，并趕在客戶詢問(wèn)前解決問(wèn)題。他們還積極了解客戶用郵感受，解決客戶的疑問(wèn)。EMS的主動(dòng)客服，進(jìn)一步打動(dòng)了客戶的心扉。 

    國(guó)煌商貿(mào)通過(guò)EMS發(fā)貨后沒(méi)多久，又一個(gè)問(wèn)題隨之而來(lái)——商品包裝后體積超出規(guī)格。針對(duì)這一問(wèn)題，吳強(qiáng)建議客戶使用新經(jīng)濟(jì)快遞業(yè)務(wù)，通過(guò)一票多件，既解決了貨物運(yùn)輸問(wèn)題，又能讓客戶利益最大化，從而實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。EMS細(xì)致、貼心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得了客戶的認(rèn)同與贊許，最終客戶選擇100%通過(guò)EMS寄遞，成為又一家100%通過(guò)EMS發(fā)件的客戶。 

    精耕細(xì)作向未來(lái) 

    隨著電子商務(wù)的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的快遞服務(wù)已經(jīng)無(wú)法滿足電商客戶的需求。在電商發(fā)出轉(zhuǎn)型的信號(hào)后，能否為其提供“倉(cāng)儲(chǔ)+配送+客服”的一體化服務(wù)，并利用信息化手段提升效率，已成為電商選擇快遞服務(wù)商的最新標(biāo)準(zhǔn)。 

    在服務(wù)客戶中，常州市郵政速遞物流分公司不僅努力提升服務(wù)質(zhì)量，而且不斷更新服務(wù)內(nèi)容。他們首期為客戶租賃了面積達(dá)1萬(wàn)平方米的電商倉(cāng)庫(kù)筑巢引鳳，吸引了多家電商入駐。在他們的精耕細(xì)作下，目前僅城區(qū)分部就已經(jīng)有6家100%用郵的電商大客戶，年均用郵費(fèi)用節(jié)節(jié)攀升。 

    常州市郵政速遞物流分公司充分利用EMS全網(wǎng)無(wú)死角的優(yōu)質(zhì)配送服務(wù)，為客戶提供良好的用郵體驗(yàn)，解決了電商客戶在發(fā)展中遇到的最大瓶頸——快遞問(wèn)題。該公司表示，他們將不斷嘗試技術(shù)更新，進(jìn)一步提高工作效率，通過(guò)為VIP客戶提供倉(cāng)儲(chǔ)等不同的增值服務(wù)，進(jìn)一步增強(qiáng)客戶的黏度。