2012年，內蒙古自治區(qū)生產總值在全國各省（區(qū)、市）中排名第15位。與之形成鮮明對比的是，截至2013年11月底，內蒙古郵政理財業(yè)務絕對值列全國郵政第6位；賬單業(yè)務收入突破千萬元，同比增幅排名列全國郵政第8位；建成便民服務站3358個，提前超額完成建設指標，連續(xù)三個月代收費金額以100%的速度增長……一串串喜人數(shù)字的背后，是內蒙古郵政人以創(chuàng)新謀發(fā)展、以改革促轉變的艱辛探索與努力實踐。 

    內蒙古自治區(qū)郵政公司從傳統(tǒng)基礎性業(yè)務向長效、高效業(yè)務轉變，逐步建立起“長效+高效”的業(yè)務體系，通過市場化、多元化、多樣化、特色化和開放式及延伸產品市場鏈等創(chuàng)新舉措，實現(xiàn)了傳統(tǒng)業(yè)務的再造升級。 

    深挖潛 拓增量 賬單收入突破千萬元 

    在賬單業(yè)務受到電子賬單沖擊的不利情況下，內蒙古區(qū)公司以項目拉動為抓手，推進服務升級、升值。2013年前11個月，該公司賬單業(yè)務實現(xiàn)收入1079萬元，首次突破千萬元，同比增長30%，收入規(guī)模在2009年的基礎上連翻三番，函件業(yè)務發(fā)展的木本基礎被不斷夯實。

    在危機中轉型，轉出市場新天地。2009年以前，內蒙古郵政賬單業(yè)務僅靠移動賬單項目支撐。移動公司改發(fā)電子賬單后，郵政賬單收入迅速回落到100多萬元。面對危機，自治區(qū)公司函件局以金融、保險、公用事業(yè)三類賬單市場為抓手，到2011年底，已經(jīng)實現(xiàn)了工、農、中、交、建五大商業(yè)銀行銀企對賬單業(yè)務的全覆蓋，目前銀企對賬單項目收入達700萬元。

    在成長中拓展，拓出業(yè)務新領域。保險和公用事業(yè)領域同樣是內蒙古郵政賬單業(yè)務的發(fā)力點。自治區(qū)公司函件局在做好普通保險賬單業(yè)務的基礎上，從2010年起與各家保險公司合作開展了業(yè)務前景更好的財險、壽險等電銷保單配送業(yè)務。目前，全區(qū)郵政保險行業(yè)賬單收入達120萬元。從2012年起，該郵政局開始運作養(yǎng)老保險個人權益記錄單寄遞事宜。2013年3月，終于同自治區(qū)社保局簽訂了合作協(xié)議，每年可實現(xiàn)收入317萬元。

    依托服務創(chuàng)新升級，實現(xiàn)業(yè)務高效益。隨著賬單客戶對投遞服務個性化及時限要求的日益提高，自2011年11月起，在內蒙古區(qū)公司的統(tǒng)一部署下，各盟市郵政局相繼成立了以投遞銀企對賬單、電銷保單等高附加值函件業(yè)務為重點的個性化商務投遞隊伍。在服務能力提升的同時，對客戶也擁有了更多的話語權。2011年底，自治區(qū)公司函件局將銀企對賬單由7.6元/件的雙掛號資費調整為26元/件的專遞資費。專業(yè)的服務、專遞的資費，各銀行對此表示理解和認可。這樣，在成本不增加的情況下，全區(qū)郵政新增收入達500萬元以上。

    搶市場 勇創(chuàng)新 理財業(yè)務突飛猛進

    “進入2011年，金融市場理財需求呈現(xiàn)井噴式增長，利率市場化步伐不斷加快，金融市場競爭環(huán)境日益激烈。對此，我們將理財業(yè)務確定為郵政代理金融業(yè)務的重點、高效業(yè)務。實踐證明，發(fā)展理財業(yè)務是豐富網(wǎng)點服務功能、優(yōu)化業(yè)務結構、提升服務水平、穩(wěn)定客戶群體、提高客戶和企業(yè)收益水平的有效手段。”面對記者，內蒙古區(qū)公司市場部業(yè)務經(jīng)理劉秀敏這樣分析理財業(yè)務的重要性。 

    2013年以來，內蒙古區(qū)公司就理財業(yè)務的發(fā)展指導、績效考核、管理方式等出臺了相關規(guī)定，規(guī)范、促進業(yè)務發(fā)展。同時，出臺了理財業(yè)務與儲蓄余額捆綁考核的激勵措施，按月考核、按季兌現(xiàn)，得到了各盟（市）局的積極響應，推動了業(yè)務的發(fā)展。巴彥淖爾局、興安盟局、呼倫貝爾局在自治區(qū)公司統(tǒng)一配備252名理財經(jīng)理、內訓師的基礎上，各自又配備了84名專職理財經(jīng)理。目前，全區(qū)郵政有專職理財經(jīng)理272名、內訓師24名。 

    內蒙古區(qū)公司不但對理財業(yè)務加強考核和管理，還聘請集團級內訓師多次組織理財經(jīng)理的現(xiàn)場封閉式崗前培訓，并進行考試，對考試合格的理財經(jīng)理頒發(fā)證書。同時，區(qū)公司專職內訓師對12個盟（市）局、21個旗（縣）局、137個網(wǎng)點進行了巡回現(xiàn)場培訓和調研督導，累計培訓超過2000人次。截至2013年11月底，該公司理財經(jīng)理完成銷售額47.16億元，占全區(qū)總銷售額的66.9%。興安盟烏蘭浩特市郵政局興安路支局理財經(jīng)理王虎，個人完成銷售額7710萬元，在全區(qū)理財經(jīng)理業(yè)績榜上高居榜首。同期，內蒙古區(qū)公司銷售理財業(yè)務77.03億元，是去年同期的7.16倍；人民幣理財本年凈增額達15.26億元，絕對值全國排名第6位；理財業(yè)務占郵政儲蓄余額加理財銷量的比例達5.12%，遠高于集團公司2.35%的平均水平。

    建渠道 強功能 便民服務全面開花

    通遼市開魯縣麥新鎮(zhèn)義和村的王先生是全縣的種糧大戶，提起村里新開的郵政便民服務站，他贊不絕口：“以前繳電費我得騎摩托車到鎮(zhèn)上，特別不方便。有時因為忙忘了繳電費，常會出現(xiàn)澆地或打糧時突然斷電的煩心事。自從村里有了郵政便民服務站，我隨時都可以續(xù)繳電費，再也不用擔心被斷電了。”如今，開魯縣已建設郵政便民服務站434個，形成了縣、鎮(zhèn)、村三級網(wǎng)絡全覆蓋的郵政便民服務大網(wǎng)，實現(xiàn)了代收費“村村通”。 

    開魯縣的便民服務站只是內蒙古區(qū)公司2013年以“四進工程”為抓手，強力推進便民服務站建設的一個縮影。截至2013年11月底，全區(qū)郵政已經(jīng)建成便民服務站3358個，代收費額實現(xiàn)連續(xù)三個月以100%的速度增長；網(wǎng)點遍布社區(qū)、商超、農村、企事業(yè)單位，服務網(wǎng)絡覆蓋全區(qū)。 

    2013年，內蒙古區(qū)公司加快綜合便民服務平臺建設，通過自有渠道和社會化渠道的優(yōu)勢互補，促進了郵政由經(jīng)營產品向經(jīng)營渠道的轉變，成為政府便民服務的新窗口和業(yè)務落地的新載體。該公司開展了“筑基礎、上規(guī)模”、“四進工程”渠道建設、代收額上規(guī)模等競賽活動，提高了各盟（市）局快速發(fā)展業(yè)務的積極性。通遼、興安盟、呼倫貝爾和錫林郭勒盟4個局提前超額實現(xiàn)了全年的渠道建設目標。 

    當前，內蒙古區(qū)公司正不斷疊加便民服務站功能，由補充性服務向主體性服務轉變，成功啟動郵政交通小秘書項目等，進一步提高了便民服務站的“造血”功能。目前，全區(qū)郵政代收費項目已由最初的3種增加到14種，各盟（市）局根據(jù)實際情況仍在繼續(xù)拓展和豐富代收費業(yè)務種類。同時，逐步在便民服務站疊加代售機票、報刊、EMS代攬代投、郵樂線下購等項目，促進便民服務站規(guī)模和效益的不斷擴大及提升。