在總行指導(dǎo)下，在全國第一批開通自助設(shè)備IC卡電子現(xiàn)金跨行圈存； 

    成功開通中移電子商務(wù)快捷支付、快樂購網(wǎng)上支付、福彩繳費等功能； 

    與快樂購、美團(tuán)網(wǎng)、湖南全興醫(yī)藥、鷹皇金佰仕等知名網(wǎng)站和第三方支付公司簽訂了網(wǎng)上支付協(xié)議，全年電子支付交易金額達(dá)22億元，排全國第3位； 

    基于手機(jī)銀行，推出了微信銀行、易信銀行和微博銀行； 

    與湖南銀聯(lián)簽訂了公共事業(yè)繳費合作協(xié)議，即將在電子銀行及自助渠道實現(xiàn)水、電、氣、通信、交通罰款等費用代繳…… 

    2013年，郵政儲蓄銀行湖南省郵政儲蓄分行通過電子銀行與銀行卡、支付結(jié)算、移動網(wǎng)絡(luò)、中間業(yè)務(wù)的深度整合，有效提升了客戶體驗。

    增強(qiáng)自助設(shè)備功能 改善金融IC卡受理環(huán)境

    2013年2月，中國人民銀行正式發(fā)布《中國金融集成電路（IC）卡規(guī)范（V3.0）》，推出新的金融IC卡標(biāo)準(zhǔn)，整合跨行業(yè)應(yīng)用和移動支付標(biāo)準(zhǔn)。在此基礎(chǔ)上，人行長沙中心支行制定了湖南金融IC卡“六個規(guī)范”，大部分市州城市公交車開通了金融IC卡，并逐步在出租車、地鐵、商圈等支付環(huán)節(jié)推廣。 

    隨著新規(guī)范的導(dǎo)入，移動支付需求日益旺盛。為滿足全國金融IC卡電子現(xiàn)金試點工作要求，改善全省金融IC卡受理環(huán)境，滿足社保卡發(fā)卡需要，湖南省郵政儲蓄分行就自助設(shè)備受理單芯片及非接IC卡、電子現(xiàn)金跨行圈存、自助設(shè)備跨行轉(zhuǎn)賬等功能向總行提交了請示。通過總行開發(fā)、測試和驗證后，湖南省郵政儲蓄分行在8月份成功開通了自助設(shè)備電子現(xiàn)金跨行圈存，并于10月底完成省內(nèi)推廣應(yīng)用，11月進(jìn)行了自助設(shè)備跨行轉(zhuǎn)賬測試，待完善后上線；后續(xù)還將開通自助設(shè)備社保卡及非接IC卡相關(guān)功能，不斷完善金融IC卡受理環(huán)境。

    拓展中間業(yè)務(wù)種類 提高電子銀行繳費成功率

    在柜面開通福彩繳費業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，為滿足客戶隨時繳費需要，湖南省郵政儲蓄分行積極爭取總行支持，在個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行等渠道開通了全省福彩投注站充值業(yè)務(wù)，運行后沉淀資金1億多元。同時，認(rèn)真分析電子銀行繳費成功率不高的原因，組織對移動充值接口進(jìn)行升級開發(fā)，規(guī)范了自助設(shè)備相應(yīng)參數(shù)配置。新接口自2013年10月上線以來，銀行端基本無單邊賬，實現(xiàn)了全國移動話費充值實時到賬。 

    為增加中間業(yè)務(wù)種類、較快實現(xiàn)公共事業(yè)繳費、擴(kuò)充電子銀行功能，經(jīng)多次溝通協(xié)商，2013年11月，湖南省郵政儲蓄分行與中國銀聯(lián)湖南分公司簽訂了合作協(xié)議，通過銀聯(lián)公共支付平臺，實現(xiàn)個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、電話銀行及自助設(shè)備代繳水、電、氣、通信、交通罰款等費用。目前，該業(yè)務(wù)已通過總行需求評審，在全國中間業(yè)務(wù)平臺完成相應(yīng)開發(fā)后投入使用。

    發(fā)展網(wǎng)上支付商戶 拓寬電子支付領(lǐng)域

    從2011年起，湖南省郵政儲蓄分行持續(xù)推進(jìn)電子支付商戶拓展： 

    與中移電子商務(wù)有限公司合作先后開通了網(wǎng)上支付、話費充值、借記卡快捷支付、代理商資金歸集、備付金托管等業(yè)務(wù)，累計交易金額超過10億元； 

    與湖南有線合作開通電視支付業(yè)務(wù)，實現(xiàn)了電視錢包充值、電視彩票、收視包購買等功能； 

    與達(dá)達(dá)財富網(wǎng)、渤海保險合作開通了網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)，為網(wǎng)銀手拉手第一、二季活動提供了近百萬張電子抵用券； 

    與快樂購網(wǎng)站合作開通網(wǎng)上支付和手機(jī)支付，為全省電子銀行抽獎活動提供了心意卡和電子券； 

    還先后與湖南商康醫(yī)藥網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、鷹皇金佰仕、湖南全興醫(yī)藥等公司簽訂了網(wǎng)上支付合作協(xié)議，部分商戶已進(jìn)入開發(fā)聯(lián)調(diào)階段。 

    湖南省郵政儲蓄分行與網(wǎng)上支付商戶的合作，不僅推動了公司業(yè)務(wù)的發(fā)展，吸收了公司存款，促進(jìn)了電子銀行客戶數(shù)、交易量的提升，而且還有利于共享客戶資源和品牌優(yōu)勢，擴(kuò)大郵政儲蓄銀行電子銀行知名度，初步樹立了全功能商業(yè)銀行品牌形象。

    借力營銷活動 提升電子銀行激活率

    2013年，湖南省郵政儲蓄分行組織開展了“加計劃”營銷、“網(wǎng)銀手拉手”、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)商務(wù)創(chuàng)新應(yīng)用大賽、電子銀行理財產(chǎn)品銷售及外匯新業(yè)務(wù)競賽等活動，有效提高了電子銀行客戶質(zhì)量，客戶激活率、滲透率和交易量明顯提升，客戶通過電子銀行購買理財產(chǎn)品和辦理外幣業(yè)務(wù)增加，有效分流了柜面壓力，降低了交易成本。 

    在“網(wǎng)銀手拉手”第一季活動中，婁底市婁星南路支行新增個人網(wǎng)銀2129戶、電話銀行2249戶、手機(jī)銀行2236戶，完成計劃的316%，電子銀行交易量完成200%。該支行王倩等7名員工共推薦電子銀行有效客戶3072戶，均進(jìn)入全省前50名，實現(xiàn)了電子銀行發(fā)展從“交易替代、引導(dǎo)分流、緩解排隊”到“降本增效、維系客戶、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型”的轉(zhuǎn)變。 

    在認(rèn)真分析電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題后，婁星南路支行緊扣柜面業(yè)務(wù)分流和電子銀行簽約激活同步兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，每月進(jìn)行一次營銷明星評選，收到了明顯效果： 

    一是細(xì)化操作流程，明確大堂經(jīng)理引導(dǎo)和柜員推薦客戶流程，確保“注冊一戶，激活一戶”，并承諾隨時為客戶解決難題； 

    二是強(qiáng)化客戶管理，針對不同年齡、層次的客戶制定不同的營銷方案：對年輕客戶，重點突出手機(jī)繳費、網(wǎng)購、轉(zhuǎn)賬不分地域、跨行的便捷；對中年客戶，吸引他們通過電子銀行及時搶購收益較高的理財產(chǎn)品、查詢信用卡賬單并自助還款；對老年客戶，營銷簡單的電話查詢以及手機(jī)繳費等功能； 

    三是建立大客戶、優(yōu)質(zhì)客戶檔案，通過大客戶營銷管理系統(tǒng)進(jìn)行手機(jī)短信營銷，向客戶推介分行開展的各項競賽活動，反饋“手拉手”的抽獎信息；把理財產(chǎn)品信息和網(wǎng)上申購、贖回方式介紹給客戶，引導(dǎo)客戶通過網(wǎng)銀搶購理財產(chǎn)品，實現(xiàn)個性化差異服務(wù)； 

    四是開展柜臺外營銷，進(jìn)校園宣傳“手拉手”活動，對代發(fā)工資戶開展?fàn)I銷，引導(dǎo)周邊商戶通過電子銀行辦理轉(zhuǎn)賬、匯款、繳費等業(yè)務(wù)； 

    五是開展交叉營銷，引導(dǎo)客戶將多項業(yè)務(wù)通過電子銀行辦理，形成口碑效應(yīng)，要求信貸客戶100%開通電子銀行，對使用電子銀行產(chǎn)品多、貢獻(xiàn)大的客戶，給予再次貸款利率優(yōu)惠。

    電子銀行渠道整合的思考

    作為商業(yè)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的新型分銷方式，電子銀行已成為銀行業(yè)務(wù)經(jīng)營的重要組成部分，成為展示經(jīng)營形象和競爭實力的重要窗口。如何整合電子銀行渠道，推動業(yè)務(wù)流程再造和營業(yè)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，將郵政儲蓄銀行的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢盡快轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)經(jīng)營競爭優(yōu)勢，提高電子銀行各渠道協(xié)同作戰(zhàn)和業(yè)務(wù)運營管理能力，開拓新渠道、新業(yè)務(wù)，滿足客戶需求，是當(dāng)前面臨的重要課題。 

    湖南省郵政儲蓄分行對此有三點思考： 

    一是加快渠道管理平臺建設(shè)。近年來，基于智能手機(jī)、平板電腦等智能終端以及基于微博、微信、易信等電子渠道的金融新應(yīng)用層出不窮。電子銀行業(yè)務(wù)的需求不斷增多且變化較快，涉及不同系統(tǒng)的跨度增大，造成系統(tǒng)頻繁升級。目前，總行已啟動管道管理平臺第二期建設(shè)，建立統(tǒng)一的電子渠道信息管理平臺，把分散在各個應(yīng)用系統(tǒng)中的渠道信息整合在一起，統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一設(shè)計、統(tǒng)一使用管理，進(jìn)而解決電子渠道之間信息共享和數(shù)據(jù)同步機(jī)制，減少重復(fù)開發(fā)問題，提高開發(fā)效率。同時，建立電子渠道統(tǒng)一管理、統(tǒng)一接入、統(tǒng)一認(rèn)證平臺，消除各個電子渠道之間應(yīng)用信息差異，形成統(tǒng)一的業(yè)務(wù)操作和客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，實現(xiàn)組織、職能、業(yè)務(wù)各個環(huán)節(jié)緊密結(jié)合，提高電子銀行各個渠道的協(xié)同作戰(zhàn)能力，提高工作效率，減少資源浪費，提升客戶服務(wù)質(zhì)量，建立良好的企業(yè)形象和實現(xiàn)電子銀行品牌統(tǒng)一管理。 

    二是建立跨平臺系統(tǒng)自動升級機(jī)制。電子銀行渠道整合后，通過整合優(yōu)化系統(tǒng)功能，減少系統(tǒng)升級和數(shù)據(jù)變更次數(shù)。在渠道管理平臺上，要建立統(tǒng)一應(yīng)用管理機(jī)制，把新的產(chǎn)品及優(yōu)化功能包放置在渠道管理平臺，由各個電子渠道自動下載更新，減少技術(shù)人員后臺操作次數(shù)，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。尤其是ATM、CRS等自助設(shè)備的跨平臺系統(tǒng)，有效實現(xiàn)集中統(tǒng)一升級，可大幅節(jié)省維護(hù)成本，提高工作效率。 

    三是建立新型客戶服務(wù)與營銷體系。要發(fā)揮和挖掘各電子渠道優(yōu)勢，將不同功能布置在合適的渠道上，不同渠道、不同功能組合形成不同的產(chǎn)品，實現(xiàn)產(chǎn)品功能靈活方便組合、快速配置上線，實現(xiàn)全行電子渠道業(yè)務(wù)營銷的集中管理，打造“網(wǎng)點+電子渠道+客戶經(jīng)理”流程一體化的客戶服務(wù)營銷體系。同時，利用微信、微博、易信、QQ等網(wǎng)絡(luò)交互平臺，建立客戶與電子銀行的互動，讓銀行了解客戶的個性化需求與消費偏好，將更多的信息定制到客戶專屬的電子銀行產(chǎn)品；設(shè)計統(tǒng)一、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的電子渠道操作流程和信息提示數(shù)據(jù)字典，由各個電子渠道調(diào)用，在客戶使用電子銀行遇到問題時，提供詳細(xì)、清晰的信息提示，給予客戶更好的體驗，提高滿意率和忠誠度。