清源山巔，天湖水畔，光影流變，洞簫悠揚，舞蹈《飛天》、梨園戲選段《繡孤鸞》、提線木偶表演《馴猴》、南音演唱《娘子有心》等精彩節(jié)目接連上演……3月4日，一走進福建省郵政公司泉州市郵政速遞物流分公司天湖支局營業(yè)廳，集中展現(xiàn)閩南文化的《泉州文化半小時》宣傳片就吸引了記者的眼球。 

    泉州當選中國首個“東亞文化之都”后，2013年10月23日，天湖支局與泉州晚報社聯(lián)合舉辦了《泉州文化半小時》文藝晚會，各界好評如潮，該節(jié)目于當年韓國光州“東亞文化之都”授牌儀式上大放異彩。為更好地展現(xiàn)、宣傳泉州閩南文化，泉州市相關(guān)部門邀請原班人馬來到清源山，以天湖支局為重要背景實地演出，并拍成宣傳片，在支局滾動播放，成為支局對外宣傳的一張名片。 

    自2012年10月成立到今年2月，天湖支局融入地方旅游產(chǎn)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)，通過建立虛擬郵政儲蓄網(wǎng)點、承辦品牌企業(yè)評選活動、開發(fā)地方題材郵品、開展郵票發(fā)行活動等形式，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入225萬元。同時，支局還成為安溪鐵觀音集團、晉江盼盼集團、宋香傳播文化公司等知名企業(yè)展示、推介產(chǎn)品的窗口。 

    開業(yè)以來，天湖支局接待了菲律賓、英國、巴基斯坦等50多個國家的游客和多位�。▍^(qū)、市）地方領(lǐng)導(dǎo)。2013年7月5日，泉州市委書記、市長、市人大常委會主任帶領(lǐng)十余名人大代表視察支局，對該郵政局對地方文化起到的推介作用給予高度評價。 

    融入文化 創(chuàng)建文化郵局 

    聞香、品茗、賞花、撫琴、讀書、習(xí)字……來到天湖支局，文化氣息撲面而來，尤其是以明信片、郵票等郵政傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為載體，創(chuàng)新開發(fā)的展示閩南文化魅力的面具、人偶、臺歷、畫冊等文化創(chuàng)意產(chǎn)品，更是其中的主角。“郵局內(nèi)的明信片和郵冊收藏了很多老泉州的記憶。”天湖支局推出的文創(chuàng)產(chǎn)品贏得了游客好評。 

    “這些文化創(chuàng)意產(chǎn)品很受游客歡迎，如以清源山動植物為題材的繪本《清源山森系》、取景于天湖的《天鵝戀曲》明信片、富含閩南元素的《泉州美食地圖》等備受游客青睞，日銷量達1000多件。”天湖支局局長李碧清介紹說。 

    “隨著社會替代產(chǎn)品增多和消費者需求多樣化，民眾對郵政業(yè)務(wù)的需求從‘顯在’變成了‘潛在’，只有通過不斷引導(dǎo)、激發(fā)、創(chuàng)造客戶需求，才能更好地發(fā)展郵政業(yè)務(wù)。設(shè)立天湖支局，就是要把郵政文化與地方文化、景區(qū)文化相結(jié)合，在郵政業(yè)務(wù)中注入潛在消費者喜聞樂見的文化元素，通過創(chuàng)新推動郵政業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型發(fā)展�，F(xiàn)在來看，確實比預(yù)期效果好得多。”泉州市郵政速遞物流分公司副總經(jīng)理黃漢榕談到創(chuàng)建天湖支局的初衷時這樣說。 

    這些創(chuàng)意產(chǎn)品是由天湖支局與泉州本土文化創(chuàng)意公司聯(lián)合開發(fā)的。“以往我們團隊設(shè)計的文創(chuàng)產(chǎn)品以寄售為主，在清源山上游玩時偶然發(fā)現(xiàn)了天湖郵局，覺得這是一個很好的展示平臺與銷售渠道，由此開始了合作之旅。”《中山路》創(chuàng)作者、泉州本土創(chuàng)意插畫師吳少鵬告訴記者。除了文化創(chuàng)意者自薦的產(chǎn)品之外，天湖支局還會根據(jù)游客需求對創(chuàng)作題材和產(chǎn)品形式提出建議，讓文創(chuàng)公司能夠推出更多適銷對路的產(chǎn)品。 

    在文化及其產(chǎn)品推廣上，天湖支局搭建了活動平臺，通過每周組織一個小型活動、每月組織一個中型活動、每季組織一個大型活動聚集人氣，增加客流量，傳播郵政文化、景區(qū)文化和城市文化。自成立以來，支局陸續(xù)舉辦大小活動百余場。其中，《泉州文化半小時》、《中山路》和《媒婆》等明信片簽售會、“宣傳十八大、郵情萬里傳”書畫家筆會、《桃花》和《森林之旅》新郵簽售等活動均好評如潮，實現(xiàn)收入近60萬元。 

    融入經(jīng)濟 打造展銷平臺 

    地處青山綠水之間的天湖支局，室內(nèi)裝潢素雅，藝術(shù)擺設(shè)、茶道香道用品等一應(yīng)俱全。尤其讓記者驚奇的是，這些裝飾物品都是由合作廠家贊助的。 

    天湖支局副局長潘婷婷說：“這些物件上面都標有商品名稱及價格，游客如果喜歡可以直接和廠家聯(lián)系，購買到享受出廠價優(yōu)惠的商品。”

    “天湖支局就是一個地方企業(yè)的展示平臺，與本地知名企業(yè)合作，在郵局中展示企業(yè)產(chǎn)品，為地方企業(yè)增加了一個宣傳平臺。”黃漢榕介紹說。 

    天湖支局運營一年多來，先后與安溪鐵觀音集團、晉江盼盼集團、臺商漆線雕、德化陶瓷等當?shù)刂�名商家展開合作，成為各行業(yè)宣傳企業(yè)、維護客戶的重要場所，也給支局帶來了良好的經(jīng)濟收益。如安溪鐵觀音集團一年免費提供20萬元茶葉和20萬元進場費，晉江盼盼集團贊助門票30萬元，宋香傳播文化公司提供價值40萬元的產(chǎn)品和10萬元資金。 

    談到與天湖支局的合作，安溪鐵觀音集團營銷副總監(jiān)林木龍認為：“清源山作為泉州唯一的5A級景區(qū)，游客相對高端且愛好休閑，與茶葉目標市場有一定的吻合度；選擇與郵政合作，則是因看重其百年企業(yè)的社會地位與影響力，相信通過強強聯(lián)合將對鐵觀音品牌形象起到顯著的提升作用。”對于未來，林木龍表示“合作潛力很大，將進一步深化”。 

    “天湖支局擁有獨特的資源優(yōu)勢，許多企業(yè)都十分看好，我們上門談合作往往一拍即合。”李碧清說，“現(xiàn)在品牌打響后，平臺作用得到了更多本地企業(yè)的認可，主動上門談合作的也大有人在。永春縣政府就主動聯(lián)系，洽談推介永春香道產(chǎn)業(yè)的相關(guān)事宜，意向每年支付支局100萬元香道產(chǎn)業(yè)推介費。” 

    依托品牌優(yōu)勢，支局成為一個虛擬郵政儲蓄網(wǎng)點，專門開發(fā)郵政儲蓄高端客戶。7名員工每人有一個營銷號碼，客戶到泉州市內(nèi)任何一家郵政儲蓄網(wǎng)點存款，只要余額達到100萬元，并報上天湖支局推介員工的姓名和營銷號碼，就可成為支局金卡客戶，可帶客戶免費到支局品茶休閑、洽談生意。2013年，支局開發(fā)金卡客戶60個，帶來儲蓄存款2000余萬元。通過招商引進、展示推介、借力發(fā)展，天湖支局不僅成為政府展示特色文化和產(chǎn)品的窗口，也為自身發(fā)展探出了一條“無中生有”的新路。 

    融入景區(qū) 提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 

    “創(chuàng)建5A級景區(qū)以來，天湖一改往常買賣的吆喝和喧囂。在湖邊，悄然矗立起的郵局，成了免費休閑區(qū)和大家拉家常、聊生活、暢談夢想的最佳地方。渴了，郵局還提供免費的菊花茶、靈應(yīng)茶……清源山管委會、清源山郵局的公益善舉，帶給我們絲絲的溫馨，讓人領(lǐng)悟泉州人的好客和包容。預(yù)祝天湖郵局的明天越來越輝煌！”這是泉州自行車愛好者——天湖騎行隊隊員寫給天湖支局的感謝信。 

    為游客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的是天湖支局的“七仙女”。她們個個長相清秀、性格外向，且各具才藝：藝術(shù)團出身的郭晨瑩擅長古箏、擔(dān)任過幼師的呂百加愛好唱歌、曾供職早教機構(gòu)的林巧俐書畫雙絕、從事過旅****業(yè)的黃慧婷曾是廈門十佳導(dǎo)游……“郵政轉(zhuǎn)型，關(guān)鍵是人員的轉(zhuǎn)型，因此，在網(wǎng)點創(chuàng)建時，我們通過媒體發(fā)布招聘廣告，在企業(yè)內(nèi)外挑選員工。這些都是經(jīng)過精挑細選、百里挑一的才女。”談到“七仙女”時，李碧清十分自豪。 

    入職后，天湖“仙女”們接受了閩南文化知識、英語、禮儀等培訓(xùn)，舉手投足間將知書達理的優(yōu)雅氣質(zhì)展露無遺，給過往游客留下了極其深刻的印象。 

    在服務(wù)設(shè)施上，除免費提供報刊、公用電話、應(yīng)急藥箱、老花鏡、針線、手機充電器、雨衣雨傘等便民用具外，天湖支局還專門設(shè)置了公共休閑區(qū)，供游客稍作歇息并送上免費茶水，節(jié)假日免費派送的饅頭甚至成為當?shù)丶矣鲬魰缘拿�品。曾在報刊專業(yè)工作的呂百加說：“到天湖支局工作以來得到了許多游客的肯定，給我們帶來了很強的職業(yè)榮譽感。在傳統(tǒng)郵政業(yè)務(wù)發(fā)展遭遇瓶頸的今天，天湖支局開創(chuàng)了城市網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、郵政業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展的全新模式，相信這也是未來很多景區(qū)郵局的發(fā)展方向。” 

    泉州市郵政速遞物流分公司總經(jīng)理許佳慶表示：“天湖支局是泉州郵政探索郵務(wù)業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展、網(wǎng)點轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要試點，目前從政府、景區(qū)、企業(yè)、游客各方面的反映來看，其運作模式較為成功，證明了走這條路是正確的。我們將進一步總結(jié)經(jīng)驗，結(jié)合地方實際，推出更多的景區(qū)郵局。”