4月是皖南山區(qū)茶葉收獲的季節(jié)，也是安徽省黃山市郵政速遞物流分公司忙碌的時(shí)候。他們積極入駐茶城，與茶商、茶農(nóng)開(kāi)展全面合作，截至4月16日，共攬收茶葉郵件1.49萬(wàn)件，業(yè)務(wù)收入較上年有較大增長(zhǎng)。 

    為抓住收寄茶葉的商機(jī)，黃山郵政速遞物流分公司認(rèn)真謀劃，多措并舉，不斷加大宣傳力度。3月初，各區(qū)（縣）營(yíng)業(yè)部、攬投部就在當(dāng)?shù)夭枞~市場(chǎng)開(kāi)始摸排，逐戶走訪茶商、茶農(nóng)，做好競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手大客戶調(diào)查，向茶葉市場(chǎng)店主發(fā)放名片和宣傳單，重點(diǎn)抓好電商客戶、茶商客戶的宣傳推介，并選擇了6個(gè)茶城設(shè)置EMS收寄點(diǎn)。各營(yíng)業(yè)部和攬投部積極選派骨干力量進(jìn)駐，方便茶商、茶農(nóng)用郵。 

    黃山郵政速遞物流分公司還在茶葉收寄旺季來(lái)臨前積極采購(gòu)用品用具。為避免茶葉郵件在運(yùn)輸中破損，確保安全寄遞，他們針對(duì)客戶需求，為在茶城設(shè)置的EMS收寄點(diǎn)采購(gòu)了半自動(dòng)打包機(jī)及1萬(wàn)個(gè)編織袋。同時(shí)，他們積極開(kāi)展針對(duì)攬投人員和客戶經(jīng)理的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，要求做到熟悉資費(fèi)，確保合規(guī)經(jīng)營(yíng)，為客戶提供打包、封裝等附加服務(wù)，并提供主動(dòng)客服。 

    為滿足市場(chǎng)需求，黃山郵政速遞物流分公司針對(duì)不同批次的茶葉產(chǎn)品，科學(xué)設(shè)置旺季價(jià)格體系。他們根據(jù)客戶對(duì)時(shí)限的要求，結(jié)合客戶交寄量設(shè)置階梯式資費(fèi)，并報(bào)省郵政速遞物流公司審批。在省速遞物流公司市場(chǎng)部的大力支持下，較好地滿足了茶商對(duì)價(jià)格的需求，有力地促進(jìn)了茶葉旺季寄遞業(yè)務(wù)的增收。 

    為解決茶葉寄遞旺季的人工缺口，黃山郵政速遞物流分公司進(jìn)一步強(qiáng)化了服務(wù)支撐。全市所有攬投員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)運(yùn)支撐人員、各營(yíng)業(yè)部和攬投部負(fù)責(zé)人暫停工休；機(jī)關(guān)職能部門人員輪流排班，深入一線協(xié)助經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)；各單位還根據(jù)自身的業(yè)務(wù)量招用茶季臨時(shí)用工，做好茶包收寄、運(yùn)輸?shù)裙ぷ�。該公司還著力做好郵件疏運(yùn)工作，根據(jù)業(yè)務(wù)量，增開(kāi)合肥、蕪湖路向的加班郵路，組開(kāi)無(wú)錫、杭州等路向臨時(shí)郵路，全力保障茶葉郵件的時(shí)限要求。 

    在做好郵件收寄、處理的同時(shí)，黃山郵政速遞物流分公司成立主動(dòng)客服小組，在各區(qū)（縣）設(shè)立客服專員，及時(shí)跟蹤?quán)]件經(jīng)轉(zhuǎn)、投遞情況，及時(shí)向客戶進(jìn)行反饋。對(duì)于出現(xiàn)的郵件丟失、損壞等問(wèn)題，在第一時(shí)間解決，進(jìn)一步提升客戶美譽(yù)度，樹(shù)立了EMS良好的品牌形象。