2013年，浙江省義烏市郵政速遞物流分公司業(yè)務(wù)收入達2.006億元，首次突破2億元大關(guān)，同比增長24%。其中，國際業(yè)務(wù)收入規(guī)模突破億元大關(guān)，占比最大的國際e郵寶業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入7700萬元，同比增長120%，業(yè)務(wù)規(guī)模列全國郵政速遞物流開辦城市第四位，次于深圳、廣州、上海。 

    近年來，義烏市郵政速遞物流分公司主要采取以下措施促進業(yè)務(wù)發(fā)展： 

    全面推進攬投平臺規(guī)范化建設(shè)。網(wǎng)點布局逐年完善，在服務(wù)范圍覆蓋義烏城鄉(xiāng)各個角落的基礎(chǔ)上，服務(wù)反應(yīng)時限不斷縮短。目前形成了5個經(jīng)營部、23個攬投站的經(jīng)營服務(wù)格局，為業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。2011年，北苑攬投站獲得全省速遞物流“十佳攬投站”稱號；2013年，城中童店經(jīng)營部與城西北苑經(jīng)營部被評選為全省速遞物流“標(biāo)桿經(jīng)營部”。 

    穩(wěn)步提升網(wǎng)運能力。2012年，義烏市郵政速遞物流分公司開通義烏至北京等9條民航郵運專線；2013年，開通義烏至重慶、成都鐵路行包專列郵路；今年，組開義烏至無錫、南京集散中心干線郵路，鋪開鐵路、公路、航空疏運網(wǎng)路組織，為業(yè)務(wù)發(fā)展發(fā)揮了強大支撐作用。 

    以狠抓服務(wù)質(zhì)量作為提升核心競爭力的抓手。義烏市郵政速遞物流分公司通過建立市內(nèi)“公交站式轉(zhuǎn)趟”、定期質(zhì)量會審等舉措，全力以赴做好“最后一公里”投遞服務(wù)工作。2013年，全國73個城市進口郵件及時妥投率達98.9%，國內(nèi)進口郵件及時妥投率達87%，各項指標(biāo)均居全省乃至全國速遞物流前列。 

    此外，義烏市郵政速遞物流分公司于2010年著手開展主動客服建設(shè)。從妥投短信告知服務(wù)、85系統(tǒng)用郵定制服務(wù)、客戶滿意度評分與薪酬銜接，到2013年組建VIP客戶主動客服團隊，客服水平不斷提升。近兩年，客戶對義烏市郵政速遞物流分公司客服的評價滿意度均超過99%。2012年，義烏市郵政速遞物流分公司被中國郵政集團公司授予“全國郵政用戶滿意企業(yè)”稱號。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為樹立良好的企業(yè)形象奠定了基礎(chǔ)，更為業(yè)務(wù)發(fā)展打開了廣闊的市場。 

    深化人力資源盤活工作。義烏市郵政速遞物流分公司通過業(yè)務(wù)外包找到了盤活人力資源的突破口，確保了業(yè)務(wù)發(fā)展、管理工作的有序開展。截至2013年底，長期外包人員共93人，零星外包人員達500人次，主要包含市內(nèi)轉(zhuǎn)趟駕駛員及收寄錄入、分揀、倉儲服務(wù)等崗位人員。 

    服務(wù)、引導(dǎo)地方市場轉(zhuǎn)型發(fā)展。義烏市郵政速遞物流分公司于2010年成功開辦國際e郵寶業(yè)務(wù)，在業(yè)務(wù)發(fā)展過程中，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，通過定期舉辦國際電商培訓(xùn)、為客戶提供信息平臺技術(shù)指導(dǎo)、設(shè)備支撐、線下軟件開發(fā)等配套服務(wù)，積極引導(dǎo)、培育義烏傳統(tǒng)貿(mào)易賣家向國際電商轉(zhuǎn)型。近年來，義烏市郵政速遞物流分公司共引導(dǎo)數(shù)千個賣家成功轉(zhuǎn)型，助推了義烏國際電商市場發(fā)展。義烏市郵政速遞物流分公司國際e郵寶業(yè)務(wù)量開辦之初日均僅36票，目前日均達1.3萬余票。 

    建立培訓(xùn)制度，加強人才隊伍建設(shè)。分業(yè)經(jīng)營之初，義烏市郵政速遞物流分公司就建立了職工培訓(xùn)制度，以培訓(xùn)為抓手不斷提升職工職業(yè)道德、業(yè)務(wù)素質(zhì)與崗位技能水平。2012年共組織培訓(xùn)61期，參培人員達3000余人次；2013年共組織培訓(xùn)63期，參訓(xùn)人員達4700余人次，培訓(xùn)涉及營銷、服務(wù)規(guī)范、職業(yè)技能、運營管理、安全教育等多方面內(nèi)容。 

    積極開展工會活動，注重關(guān)愛職工。義烏市郵政速遞物流分公司通過建設(shè)“職工之家”、設(shè)立各經(jīng)營部職工食堂和職工休息室等，全面改善職工工作和生活環(huán)境。同時，義烏市郵政速遞物流分公司定期開展為困難職工送溫暖、夏季高溫“送清涼”、職工健康體檢等活動，每年還積極參加郵政系統(tǒng)工會開展的文體活動，既豐富了職工業(yè)余生活，又增強了大家的團結(jié)協(xié)作意識和集體歸屬感，為企業(yè)長遠發(fā)展奠定了堅實基礎(chǔ)。