今年新成立的北京市郵政公司中關(guān)村郵電局，道界內(nèi)科技公司云集，技術(shù)、人才優(yōu)勢(shì)突出。中關(guān)村郵電局主動(dòng)借助這一優(yōu)勢(shì)，依托多方力量，開發(fā)出智能筒箱管理系統(tǒng)，出臺(tái)了《北京大學(xué)校園郵政服務(wù)整合方案》，讓傳統(tǒng)的郵政服務(wù)業(yè)“舊貌換新顏”。

    4月1日，北京市郵政公司中關(guān)村郵電局正式成立。新成立的中關(guān)村郵電局將“加快城市郵政轉(zhuǎn)型，破解城市郵政發(fā)展難題”這一課題作為“1號(hào)工程”潛心鉆研。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的積極探索，通過(guò)科技引領(lǐng)、資源整合，中關(guān)村郵電局初步實(shí)現(xiàn)了管理模式調(diào)整、作業(yè)流程再造，使企業(yè)缺員難題得到初步緩解。 

    技術(shù)創(chuàng)新深挖潛 

    身處中關(guān)村科技園區(qū)的中關(guān)村郵電局，其服務(wù)道界覆蓋了北京市科技、智力、人才和信息資源最密集的區(qū)域，包括北京大學(xué)、北京師范大學(xué)、中國(guó)政法大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)等高等院校。中關(guān)村郵電局局長(zhǎng)周二菊說(shuō)：“創(chuàng)新是中關(guān)村地區(qū)政府部門的服務(wù)理念核心，這里的很多客戶都想借助傳統(tǒng)的郵政平臺(tái)提升影響力。我們從這點(diǎn)出發(fā)，利用中關(guān)村科技園區(qū)的人才、技術(shù)資源，將傳統(tǒng)物聯(lián)網(wǎng)與創(chuàng)新科技相結(jié)合，在我們現(xiàn)有的生產(chǎn)技術(shù)上進(jìn)行應(yīng)用，向以客戶為中心的服務(wù)模式轉(zhuǎn)變。” 

    中關(guān)村郵電局將觸點(diǎn)感應(yīng)技術(shù)應(yīng)用于郵箱開取工作中，投入較少的成本，實(shí)現(xiàn)人員最優(yōu)化。目前，中關(guān)村郵電局共有59個(gè)筒箱，因老百姓用郵方式的改變，筒箱無(wú)郵件已是普遍現(xiàn)象，如朗潤(rùn)園郵箱一季度僅開出3封信。針對(duì)投入與產(chǎn)出之間嚴(yán)重的不匹配現(xiàn)象，中關(guān)村郵電局與北京慧網(wǎng)通達(dá)科技股份有限公司合作，自5月1日起，在中關(guān)村和雙榆樹支局的轄區(qū)內(nèi)試行智能筒箱管理系統(tǒng)，即在筒箱開口處安裝SIM卡磁條，每投進(jìn)一封信，磁條卡就會(huì)產(chǎn)生感應(yīng)，將信息傳到系統(tǒng)平臺(tái)上并自動(dòng)給相應(yīng)的開筒員發(fā)送短信，開筒員可依據(jù)短信提示，每日按頻次對(duì)有郵件的筒箱安排開筒作業(yè)計(jì)劃。周二菊告訴筆者：“智能筒箱的準(zhǔn)確率非常高，測(cè)試時(shí)，我們從各個(gè)角度投放了100封信，就是一張小紙片都能感應(yīng)到，這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)運(yùn)用得很成熟了。”筆者看到，測(cè)試員選了規(guī)格最小的6號(hào)信封，從最邊緣的地方投放進(jìn)去，感應(yīng)器瞬時(shí)將它記錄下來(lái)，沒(méi)過(guò)多久，后端系統(tǒng)平臺(tái)就顯示多了一封待取信，同時(shí)測(cè)試員的手機(jī)也接到了短信通知。智能筒箱管理系統(tǒng)的運(yùn)用，可將大部分“睡眠率”高的筒箱交由機(jī)關(guān)投遞道段的投遞員開取，節(jié)約出來(lái)的投遞員可被調(diào)配到社區(qū)做插箱員。 

    整合方案進(jìn)校園 

    科技創(chuàng)新還能提供讓客戶更滿意的服務(wù)。北京大學(xué)與北京市郵政公司有著多年的合作關(guān)系。近年來(lái)，郵政在校園內(nèi)的業(yè)務(wù)不斷萎縮，學(xué)校開始向郵政收取房屋租金，且數(shù)額連年增長(zhǎng)。如何重塑郵政在學(xué)校后勤管理中不可或缺的地位，如何提升客戶體驗(yàn)，挖掘“90后”大學(xué)生的用郵需求，是中關(guān)村郵電局亟待破解的難題。 

    從北京大學(xué)的角度換位思考，中關(guān)村郵電局抓住北大綜合服務(wù)樓整體遷址的機(jī)會(huì)，從其最為關(guān)注的快遞“最后一公里”亂象與后勤服務(wù)信息化打造這兩點(diǎn)切入，向校方提交了《北京大學(xué)校園郵政服務(wù)整合方案》。通過(guò)郵政所與收發(fā)室的整合，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)郵局引入北大后勤服務(wù)；在校園內(nèi)設(shè)立“校園快遞包裹集散中心”，中關(guān)村郵電局負(fù)責(zé)在集散中心設(shè)置專門的服務(wù)窗口，安排專人與快遞公司辦理交接工作，同時(shí)辦理用戶注冊(cè)、接收用戶退件、委托寄遞業(yè)務(wù)；建立智能包裹柜服務(wù)站點(diǎn)，根據(jù)北京大學(xué)師生工作、生活的實(shí)際情況，在人員工作、生活密集的地方，安裝智能包裹柜，這些措施得到了校方的高度認(rèn)可。 

    在校園市場(chǎng)開發(fā)方面，中關(guān)村郵電局以學(xué)生為主體，首先是延伸郵政服務(wù)，滿足學(xué)生的寄遞需求；其次是挖掘?qū)W生的潛在需求，全方位服務(wù)學(xué)生活動(dòng)，邀請(qǐng)學(xué)生參與郵政產(chǎn)品研發(fā)，通過(guò)打造“學(xué)生圈”，開發(fā)校園用郵市場(chǎng)。 

    預(yù)約收寄贏市場(chǎng) 

    大學(xué)生包裹市場(chǎng)曾經(jīng)是郵政的專屬市場(chǎng)，但近幾年市場(chǎng)占有率一路走跌，2013年的市場(chǎng)份額已不足30%。中關(guān)村郵電局通過(guò)調(diào)研后得知，學(xué)生關(guān)注的不是價(jià)格而是方便，郵政所與宿舍樓之間幾百米的距離是丟失市場(chǎng)的主要原因。為此，中關(guān)村郵電局在去年推出的E-POST預(yù)約收寄網(wǎng)站的基礎(chǔ)上，疊加了用戶自行預(yù)約寄遞時(shí)間、地點(diǎn)和在線支付功能。目前，這一網(wǎng)站已在中關(guān)村郵電局道界內(nèi)的6所高校全面推廣，盡管距離今年的畢業(yè)季還有兩個(gè)月時(shí)間，但預(yù)約人數(shù)已經(jīng)超過(guò)千人。 

    北京大學(xué)大四學(xué)生黃涵虛感受到E-POST帶來(lái)的便利后說(shuō)：“太方便了，寄東西都不用去郵局啦，下個(gè)樓就行了！”預(yù)約預(yù)付的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)模式，不僅迎合了學(xué)生的需求，而且提高了中關(guān)村郵電局的業(yè)務(wù)運(yùn)行效率，實(shí)現(xiàn)了雙贏。中關(guān)村郵電局的E-POST預(yù)約收寄網(wǎng)站也贏得了北大未名BBS論壇的認(rèn)可，該郵政局借此契機(jī)順利打通了郵政業(yè)務(wù)在高校校園網(wǎng)的宣傳渠道，手繪明信片大賽、個(gè)性化郵票定制、畢業(yè)典禮門票等系列業(yè)務(wù)也得以快速推廣。在北大未名BBS論壇上，同學(xué)wy（烏鴉）留言：“今天去寄明信片，郵局的mm很熱情地告知了北京大學(xué)郵局的微信公眾賬號(hào)，上面有郵局最近開發(fā)的寄包裹預(yù)約業(yè)務(wù)介紹哦！到郵局寄包裹是既便宜又安全。”