12月5日，中國郵政速遞物流股份有限公司召開全國電視電話會(huì)議，就進(jìn)一步認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司關(guān)于提升郵政服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)的要求，部署速遞物流提升服務(wù)質(zhì)量工作，同時(shí)總結(jié)“雙11”旺季生產(chǎn)工作。會(huì)議提出，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)和緊迫意識(shí)，各�。▍^(qū)、市）郵政速遞物流公司要加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)措施，通過提升郵件安全水平、提升時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定性、提升客戶服務(wù)質(zhì)量來系統(tǒng)性完善提升速遞物流服務(wù)質(zhì)量。 

    股份公司副總經(jīng)理陳洪濤在講話中強(qiáng)調(diào)，今年“雙11”各界對(duì)郵政速遞物流反映明顯好于去年，運(yùn)行時(shí)限縮短、申訴量大幅下降、阿里平臺(tái)DSR評(píng)分提高，都充分體現(xiàn)出EMS贏得了口碑，這主要取決于以下四個(gè)方面：一是精心組織，措施得力。圍繞“兩確保，一提升”的總體定位，股份公司從年初就進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備，對(duì)場(chǎng)地、人員、航空等資源配置都做了精心安排，生產(chǎn)能力得到了很大的提升。二是充分的預(yù)案準(zhǔn)備。股份公司提前準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)了流量，制定了不同的應(yīng)對(duì)措施，同時(shí)各省（區(qū)、市）公司統(tǒng)一聽從股份公司調(diào)度，狠抓落實(shí)。三是處置突發(fā)情況果斷有序。全網(wǎng)在遇到突發(fā)情況時(shí)，處置措施得當(dāng)。四是員工士氣的提升。全網(wǎng)表現(xiàn)出了良好的敬業(yè)精神和工作作風(fēng)，打了一場(chǎng)很好的品牌翻身仗，同時(shí)為下一步的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，也積累了非常多的正能量。 

    關(guān)于提升郵政速遞物流服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)，陳洪濤要求：第一，進(jìn)一步提高思想認(rèn)識(shí)。提升服務(wù)質(zhì)量既是落實(shí)集團(tuán)公司部署的重要要求，也是速遞物流轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要組成部分。只有通過提升服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，才能更好地構(gòu)建我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一定要進(jìn)一步增強(qiáng)提升服務(wù)質(zhì)量的責(zé)任意識(shí)和緊迫意識(shí)，充分認(rèn)識(shí)到提升服務(wù)質(zhì)量是我們生存、發(fā)展的立足之本。第二，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)管控。提升服務(wù)質(zhì)量是全局性的工作，各�。▍^(qū)、市）公司“一把手”不僅要關(guān)注經(jīng)營發(fā)展效益，也要高度關(guān)注服務(wù)運(yùn)行質(zhì)量，建立服務(wù)質(zhì)量的管控機(jī)制，落實(shí)責(zé)任人，同時(shí)強(qiáng)化對(duì)各環(huán)節(jié)的管控，并制定落實(shí)相關(guān)的考核辦法。第三，突出重點(diǎn)，狠抓薄弱環(huán)節(jié)。要加強(qiáng)對(duì)視察工作的領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化對(duì)各重點(diǎn)環(huán)節(jié)的稽查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題；抓好郵件安全的管理工作，以申、投訴丟失郵件信息為抓手，通過責(zé)任環(huán)節(jié)的判定和匯總分析來確定問題多發(fā)環(huán)節(jié)，提出整改措施；強(qiáng)化作業(yè)規(guī)范和時(shí)間管理。第四，從細(xì)節(jié)入手，抓好落實(shí)。希望各�。▍^(qū)、市）公司對(duì)此次專項(xiàng)活動(dòng)中制定的各項(xiàng)措施逐條對(duì)照、逐條落實(shí)。第五，主動(dòng)與郵政企業(yè)配合，提升郵政代理速遞服務(wù)質(zhì)量。 

    股份公司副總經(jīng)理?xiàng)罱▏鴱?ldquo;雙11”旺季生產(chǎn)總體情況、旺季生產(chǎn)工作體會(huì)、主要問題和不足、下一步工作安排等四個(gè)方面對(duì)今年“雙11”旺季生產(chǎn)工作作了全面總結(jié)。他表示，下一步發(fā)展要繼續(xù)做好市場(chǎng)拓展、加快網(wǎng)絡(luò)能力建設(shè)、完善信息系統(tǒng)功能、加強(qiáng)全網(wǎng)時(shí)限管控。 

    股份公司副總經(jīng)理裴立娟就開展提升郵政速遞物流服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)活動(dòng)作了具體部署。各�。▍^(qū)、市）公司要加強(qiáng)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)專項(xiàng)活動(dòng)措施，強(qiáng)化各環(huán)節(jié)管控，強(qiáng)化監(jiān)督檢查，嚴(yán)格考核，通過提升郵件安全水平、提升時(shí)限質(zhì)量穩(wěn)定性、提升客戶服務(wù)質(zhì)量來系統(tǒng)性完善提升速遞物流服務(wù)質(zhì)量。