俗話說，尺有所短、寸有所長�？h級營業(yè)部在業(yè)務(wù)收入等方面雖然不能和規(guī)模更大的地市一級郵政速遞物流企業(yè)相提并論，但身處基層一線的它們卻有著自己的優(yōu)勢。一方面是船小好調(diào)頭，針對客戶需求和競爭對手的動作可以非常迅速地作出反應(yīng)。另一方面是市場潛力大，蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)為郵政速遞物流在縣域施展拳腳提供了廣闊的發(fā)展空間。河北省隆化縣營業(yè)部就是結(jié)合本地實際，積極開發(fā)電商市場，推動了業(yè)務(wù)的發(fā)展。

    近年來，河北省承德市郵政速遞物流分公司隆化縣營業(yè)部以提升服務(wù)品質(zhì)為抓手，以不斷拓寬營銷渠道實現(xiàn)縣部快速發(fā)展為目標(biāo)，緊密結(jié)合隆化縣域?qū)嶋H，積極探索電子商務(wù)業(yè)務(wù)營銷模式，有效地增強了綜合競爭實力，業(yè)務(wù)規(guī)模一年登上一個新臺階。據(jù)統(tǒng)計，該縣營業(yè)部2009年專業(yè)化經(jīng)營之初業(yè)務(wù)收入僅為56萬元，至2014年12月10日已實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入近190萬元，發(fā)展再次邁上新臺階。 

    強基固本，凝心聚力 激發(fā)團隊活力 

    2009年隆化縣營業(yè)部剛成立時擁有員工13名，其中3名是內(nèi)退員工，年業(yè)務(wù)收入僅為56萬元。當(dāng)時該縣營業(yè)部僅有3間辦公室，沒有生產(chǎn)作業(yè)場地，進(jìn)出口郵件均為露天分揀，條件極為艱苦。在這樣的工作環(huán)境下，員工難免會出現(xiàn)不滿和怨言。同時，隆化縣縣域環(huán)境較差，市場較小，業(yè)務(wù)發(fā)展十分困難，縣營業(yè)部負(fù)擔(dān)沉重。 

    面對縣域經(jīng)營發(fā)展的嚴(yán)峻形勢，縣營業(yè)部經(jīng)理王海龍認(rèn)識到，要想盡快扭轉(zhuǎn)入不敷出的不利局面，只有強基固本加快發(fā)展，才能實現(xiàn)良性循環(huán)。而強基固本的前提是必須先把員工的心凝聚起來，激發(fā)出團隊的活力。因此，自2009年專業(yè)化經(jīng)營開始，隆化縣營業(yè)部一方面著重培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、從我做起的工作精神，倡導(dǎo)“心在哪里，收獲就在哪里”的創(chuàng)業(yè)精神，通過不斷強化培訓(xùn)，完善規(guī)章制度，讓每位員工樹立起“只有企業(yè)發(fā)展了，才能實現(xiàn)企業(yè)效益與員工收益共同提升”的主人翁意識；另一方面，不斷強化執(zhí)行力，扎實練好內(nèi)功，通過強化攬投服務(wù)，縮短上門服務(wù)時限，根據(jù)縣域情況，在較大客戶和居民集中居住區(qū)嘗試設(shè)立業(yè)務(wù)代辦網(wǎng)點，強化散件類郵件攬收服務(wù)能力，加強與現(xiàn)業(yè)局溝通，督促各類郵件及時投送、錢款及時上繳，減少因現(xiàn)業(yè)局服務(wù)質(zhì)量而引發(fā)投訴，并嚴(yán)把郵件安全出口質(zhì)量關(guān)等，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。 

    通過整改，隆化縣營業(yè)部的團隊建設(shè)取得了實質(zhì)性的效果，人員素質(zhì)和服務(wù)能力有了根本性改善，為該縣營業(yè)部依托電商業(yè)務(wù)實現(xiàn)快速發(fā)展打下了扎實的基礎(chǔ)。 

    服務(wù)為先，項目拉動 尋找時機切入 

    在扎實苦練內(nèi)功的同時，隆化縣營業(yè)部對當(dāng)?shù)厮龠f業(yè)務(wù)潛在客戶進(jìn)行了摸排走訪。通過梳理，他們了解到，因為縣域經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境較差，快遞資費價格相對較高，普通城鎮(zhèn)居民很少使用快遞業(yè)務(wù)，如果單純依靠散戶攬收增加利潤，短時間內(nèi)很難取得規(guī)模效益。只有通過項目拉動，才能打破經(jīng)營發(fā)展的瓶頸。因此，他們進(jìn)一步完善營銷體系建設(shè)，創(chuàng)新營銷觀念，開發(fā)優(yōu)質(zhì)協(xié)議客戶，培養(yǎng)精品項目，確定了依托EMS品牌形象，有重點地對當(dāng)?shù)刂行⌒推髽I(yè)和行政事業(yè)單位進(jìn)行深度走訪，深入開發(fā)政務(wù)類標(biāo)準(zhǔn)快遞業(yè)務(wù)、繼續(xù)開發(fā)同城類業(yè)務(wù)項目，同時依托全網(wǎng)無盲區(qū)及價格優(yōu)勢，大力開發(fā)電子商務(wù)網(wǎng)店客戶及中小型企業(yè)物品類經(jīng)濟快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營思路。 

    思路明確后，該縣營業(yè)部成立了以王海龍為組長的專職項目營銷團隊。營銷組在做好政務(wù)類、同城類等項目開發(fā)工作的同時，重點研究B2C業(yè)務(wù)，掌握B2C業(yè)務(wù)開發(fā)要領(lǐng)，尋求合作伙伴。他們總結(jié)出縣域內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)具有勞動力費用低、倉儲費用低、服務(wù)質(zhì)量有保障的三大優(yōu)勢。這些優(yōu)勢可以有效地化解因為發(fā)達(dá)地區(qū)不斷上漲的人力成本和場地成本給電子商務(wù)客戶帶來的壓力。這也成為隆化縣營業(yè)部尋找合作伙伴的最佳切入點。 

    通過不斷地市場摸排，他們了解到某公司有在縣城內(nèi)發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)的意向，遂與該客戶見面。剛開始接觸時，該客戶對縣營業(yè)部辦理代收貨款業(yè)務(wù)跟單、回款等事宜持懷疑態(tài)度，擔(dān)心在通過EMS寄遞過程中會出現(xiàn)貨物破損現(xiàn)象，更對服務(wù)時限和服務(wù)質(zhì)量提出質(zhì)疑，婉言謝絕。隆化縣營業(yè)部不服輸、不氣餒，一而再、再而三地上門公關(guān)，并邀請客戶到現(xiàn)場實地考察。在進(jìn)一步的接觸中，客戶提出了關(guān)于倉儲設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)、信息處理能力、跟單服務(wù)、賬務(wù)結(jié)算等具體操作性問題，隆化縣營業(yè)部人員都能夠現(xiàn)場答復(fù)并提出詳細(xì)的解決方案。通過多次公關(guān)，最終得到了客戶的認(rèn)可，雙方共同商討發(fā)展縣域電子商務(wù)業(yè)務(wù)的途徑和辦法。項目確定后，隆化縣營業(yè)部緊鑼密鼓地做好前期準(zhǔn)備工作，協(xié)助客戶租房、招聘人員和辦理相關(guān)手續(xù)，并提供貨物倉儲、發(fā)貨、跟單查詢、信息處理等“一條龍”服務(wù)。該縣營業(yè)部正式與這一公司簽約后，還從辦公場地騰出最大面積場所作為倉儲庫房，并建立了科學(xué)嚴(yán)格的庫管制度。 

    鞏固成果，深入挖掘 實現(xiàn)新的突破 

    在電商發(fā)貨期間，每逢跟單查詢遇到投遞服務(wù)不到位或繳款不及時，隆化縣營業(yè)部都耐心及時地與對方溝通，催促對方投遞繳款。凡是一周沒有妥投退回信息的，都利用平臺進(jìn)行查詢催投，以達(dá)到最佳的服務(wù)效果。 

    內(nèi)蒙古某縣郵政局在郵件到達(dá)后長時間未繳款未退回，隆化縣營業(yè)部通過各種辦法找到該郵政局，多次溝通協(xié)調(diào)，使該郵政局很快上繳了款項。像這樣的跟單服務(wù)，每月都有上百筆。還有的客戶簽收后以商品質(zhì)量有問題為由拒絕付款，他們就及時與商家聯(lián)系，協(xié)調(diào)退貨或換貨。云南一客戶在收到郵寄的手機使用一周后發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題，找到當(dāng)?shù)剜]局想退換貨，當(dāng)?shù)剜]局未予受理。通過收寄信息，客戶找到了隆化縣營業(yè)部。隆化縣營業(yè)部了解情況后，一方面耐心地跟客戶解釋，另一方面積極與寄件人聯(lián)系協(xié)調(diào)處理，最終寄件人同意退款解決。在得到寄件人明確答復(fù)后，該縣營業(yè)部先行墊付貨款。客戶對處理結(jié)果非常滿意，商家也表示認(rèn)可。 

    自合作以來，隆化縣營業(yè)部沒有出現(xiàn)過一次貨物丟失損毀現(xiàn)象，沒有因為工作馬虎出現(xiàn)過任何差錯，他們注重工作環(huán)節(jié)中的每一處細(xì)節(jié)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)獲得了商家的認(rèn)可和好評。辛勤的付出總會收獲殷實的回報。隆化縣營業(yè)部通過不懈的努力，成功地走出了開發(fā)電商為大客戶的道路，品嘗到了成功的喜悅。2013年，該縣營業(yè)部業(yè)務(wù)收入實現(xiàn)171萬元，其中代收貨款業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入107萬元，占總業(yè)務(wù)收入比重的63%，成為承德地區(qū)完成業(yè)務(wù)收入最高、發(fā)展最快的縣營業(yè)部。 

    此后，隆化縣營業(yè)部再次深入挖掘電子商務(wù)市場，有針對性地加強市場營銷工作，重點對當(dāng)?shù)氐?a href='http://www.uedom.cn/pfee/news/list/8/4/1.htm' target=_blank >淘寶、天貓商家進(jìn)行有選擇性地公關(guān)。結(jié)合各網(wǎng)店的經(jīng)營特點為客戶設(shè)計不同的營銷策略，如提供填充包裝物、包裝袋，協(xié)助打包貼單，幫助各網(wǎng)店做好年節(jié)促銷活動的前期準(zhǔn)備工作，免費體驗試寄，協(xié)助各網(wǎng)店做好跟單查詢等措施，取得電商信任，已成功開發(fā)了多家天貓、淘寶五鉆級以上電商類客戶。今年5月，他們開發(fā)成功了主要銷售伊利奶粉以及日常生活用品的某商貿(mào)公司電子商務(wù)項目，預(yù)計每年可實現(xiàn)收入30萬元。