當下，24小時營業(yè)、24小時自助、24小時熱線……這些早已不是什么新鮮事。可是，24小時可以跟您互動的郵政支局，您聽過、去過嗎？四川省資陽市安岳縣就有這樣一個郵政支局，可以24小時與客戶互動，解答他們的疑問。 

    今年4月初，石羊郵政支局開通了微信公眾號——“石羊郵政理財”，實現(xiàn)了24小時在線為客戶提供理財咨詢、保險規(guī)劃、預訂飛機票和火車票等服務。“微營銷太火了，我們也要參與進去。”“石羊郵政理財”的創(chuàng)建者楊雄說，他希望能夠吸引更多“鐵粉”，所謂“鐵粉”，就是石羊支局的忠誠客戶。 

    楊雄去年從石家莊郵電職業(yè)技術(shù)學院畢業(yè)后進入郵政工作，是一個有想法、有沖勁的“90后”小伙。“可能因為身邊的朋友都是‘低頭族’，每時每刻都在玩手機，再加上今年營業(yè)廳里覆蓋了無線網(wǎng)絡，所以就想通過手機為支局發(fā)展做點兒什么。”楊雄覺得，像宣傳海報這些傳統(tǒng)的宣傳方式已經(jīng)很難引起關注，而微信平臺可以快速推送消息，還會被轉(zhuǎn)發(fā)，傳播范圍更廣。 

    為了讓“石羊郵政理財”人氣旺，支局員工將二維碼貼在了營業(yè)廳內(nèi)外最顯眼的位置，對前來辦理業(yè)務的客戶更是“一個都不放過”。同時，他們不斷豐富微信公眾號服務項目，除了業(yè)務咨詢外，還增加了在線學習注冊網(wǎng)銀、查詢當日影院電影檔期等功能。 

    “微信平臺最大的優(yōu)勢就是可以隨時與客戶溝通。”楊雄特別重視這種“隨時隨地的溝通”，他覺得這能為客戶帶來更多便利。11月底，家住啟元村的王女士要給在外地打工的丈夫寄些衣物、被褥，但是班車路上遇到意外，當她到達石羊支局時，支局已經(jīng)下班了。“足足50多斤重呢，根本沒力氣再拖回去。”王女士回憶道。在路人的提醒下，她通過掃描營業(yè)廳外的二維碼關注了“石羊郵政理財”，與正在吃晚飯的楊雄取得了聯(lián)系。楊雄幫王女士把包裹扛進支局，又幫她填好了包裹寄遞詳情單，并囑咐她第二天來拿機打收據(jù)。王女士至今仍然對石羊支局開通微信公眾號的做法贊不絕口，她說：“處在農(nóng)村地區(qū)的石羊支局通過這樣的方式在營業(yè)時間以外為我提供了方便，真是貼心。” 

    為了讓客戶更加快捷地使用“石羊郵政理財”，楊雄設計了一個簡便的操作流程，客戶輸入1~6的任一數(shù)字，系統(tǒng)便會自動彈出與該數(shù)字相對應的查詢內(nèi)容，如輸入數(shù)字4，即可查看EMS、包裹、國內(nèi)小包物流狀態(tài)。正是因為這種簡單方便、又不受空間限制的操作方式，才讓一位經(jīng)營微店的微友成了“石羊郵政理財”的忠實粉絲。 

    她被楊雄稱作楊小妹，她的微店主要經(jīng)營化妝品，經(jīng)常使用EMS、郵政小包發(fā)貨到全國各地，隨時都會有客戶詢問她貨品的物流狀態(tài)。“有時候外出辦事，無法及時為客戶提供查詢結(jié)果。”楊小妹說，“很多客戶因為這個原因給了差評。”“雙11”期間，她在朋友圈發(fā)現(xiàn)了“石羊郵政理財”，開始通過發(fā)送快捷數(shù)字查詢郵件的物流狀態(tài)。“不管在哪里，我都可以第一時間告訴客戶郵件的狀態(tài)。‘石羊郵政理財’幫助我的微店獲得了好評。” 

    石羊支局員工在完成自身工作的同時，把大量8小時以外的時間都用在了微信平臺維護上，有時候凌晨都在回答微友的提問，這樣也獲得了不少營銷的機會。 

    微友鄭先生有睡前翻看微信的習慣。10月初，“石羊郵政理財”發(fā)送的一條基金申購信息引起了他的關注，通過微信的“一來一往”，鄭先生對這款基金更加感興趣。楊雄抓住機會，獲得了鄭先生的聯(lián)系方式，通過進一步介紹，鄭先生覺得這款基金確實不錯，第二天便來到支局申購了20萬元。正是這種不受時間、地域限制的“一來一往”，讓“石羊郵政理財”有了越來越多的“鐵粉”。 

    客戶小李，是“石羊郵政理財”的“鐵粉”。9月24日晚上11點，小李發(fā)現(xiàn)自己的郵政綠卡找不到了，急得直冒汗。他通過微信與石羊支局取得聯(lián)系，最后雖然是虛驚一場，但他對微信另一頭的郵政員工十分感激。“那么晚了還耐心回答我的問題。”小李說，“現(xiàn)在，我越來越離不開這個‘24小時互動支局’了。” 

    據(jù)統(tǒng)計，截至12月10日，“石羊郵政理財”關注人數(shù)達155人，發(fā)送圖文消息100余條，解答客戶問題上百條，內(nèi)容涵蓋金融理財、分銷、國內(nèi)小包等。楊雄說：“下一步，‘石羊郵政理財’微信平臺還打算結(jié)合‘惠民優(yōu)選’進行微營銷。我們希望把這個‘24小時互動支局’越做越大，越做越好。”