我叫羅軍，是湖南省常德市郵政速遞物流分公司人民東路攬投站攬投員。自2007年進(jìn)入公司，我從事過專職投遞員、專職攬收員，從最初只是為了討生活，到漸漸愛上這份工作。這七年，我始終堅(jiān)持一個(gè)“勤”字，慢慢從一個(gè)攬投新手成長為一個(gè)同事們認(rèn)可的攬投能手。2014年，我為攬投站創(chuàng)收36萬元。 

    腦勤。剛進(jìn)公司那兩年，業(yè)務(wù)知識不熟，那時(shí)候速遞行業(yè)的火爆程度遠(yuǎn)不如現(xiàn)在，大家都處于摸索階段，沒人能提供現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)，于是每天處理完日常工作后，我就強(qiáng)迫自己學(xué)習(xí)基本業(yè)務(wù)知識。我所在的片區(qū)屬于一個(gè)商業(yè)老區(qū)，以小型客戶、散戶為主，而且民營快遞公司在此扎堆，競爭非常激烈，想要在競爭中爭取到優(yōu)質(zhì)客戶，就必須多動腦、勤動腦。 

    當(dāng)時(shí)，在同事的幫助下，我采取最直接但也是最煩瑣的一種辦法，就是根據(jù)進(jìn)口的特快郵件搜集客戶第一手資料，一個(gè)個(gè)地打電話，每次投遞都盡可能地介紹EMS的品牌優(yōu)勢和高質(zhì)量服務(wù)。我都記不清在打了多少個(gè)電話、和客戶打了多少次交道之后，我的攬收業(yè)務(wù)才終于有了起色。我一直把客戶當(dāng)朋友，客戶的電話就是沖鋒號，盡量做到第一時(shí)間趕到客戶面前做好攬投。 

    嘴勤。在投遞中，我注意觀察，向發(fā)件量比較大的單位和個(gè)人客戶多做推介。我的經(jīng)驗(yàn)是按本片區(qū)客戶的承受能力有選擇性地進(jìn)行推介，尤其是經(jīng)濟(jì)類郵件散戶，我不會一上來就介紹標(biāo)準(zhǔn)快遞，而是先從經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的經(jīng)濟(jì)快遞推起，耐心說明郵政經(jīng)濟(jì)快遞的價(jià)格、時(shí)效，讓客戶在簡短的時(shí)間內(nèi)了解我們與各民營快遞的價(jià)格和時(shí)效差別，然后和客戶多打幾次交道，熟了以后再慢慢推介標(biāo)準(zhǔn)快遞。對于郵政的經(jīng)濟(jì)快遞，80%以上的客戶還是能接受的。 

    腿勤。跑業(yè)務(wù)，就是要多跑、多走動，不能坐等客戶上門。我主要是利用休息時(shí)間多跑跑本片區(qū)各個(gè)寫字樓，基本上只要有開著門的辦公室，都會進(jìn)去和人攀談，然后遞上一張名片，全面撒網(wǎng)。腿勤還體現(xiàn)在對老客戶的不定期走訪，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)制定解決策略，抓住每次對手的失誤、客戶回頭選擇EMS的時(shí)機(jī)，積極營銷。 

    如本片區(qū)的某家電客戶，以往一直選擇EMS標(biāo)準(zhǔn)快遞，卻在2013年底被民營快遞公司挖走。對此，我一直未放棄。因?yàn)樵摽蛻舻泥]件絕大部分為省內(nèi)件，2014年省郵政公司推出省內(nèi)互寄業(yè)務(wù)后，我便抓住這個(gè)機(jī)會，積極上門和客戶溝通，只要客戶有進(jìn)口郵件，不管多忙我都盡快送到他們手上，經(jīng)過幾個(gè)月的不懈努力，終于讓客戶成功回歸，這也是讓我非常有成就感的一件事情。