隨著電子商務(wù)的飛速發(fā)展，倉儲環(huán)節(jié)在電商供應(yīng)鏈管理中的重要性日益突出。與普通電商寄遞業(yè)務(wù)相比，發(fā)展電商倉配一體化業(yè)務(wù)，可以通過鎖定客戶實現(xiàn)明顯的累加效應(yīng)，通過掌控客戶的寄遞流量流向數(shù)據(jù)獲得寄遞業(yè)務(wù)的發(fā)展主導(dǎo)權(quán)，通過高專業(yè)度的倉配一體化業(yè)務(wù)實現(xiàn)更好的贏利�；�于此，江蘇省郵政速遞物流公司將電商倉配一體化業(yè)務(wù)作為電商業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級和實施差異化競爭的核心業(yè)務(wù)，從人、財、物上優(yōu)先保證，全力推進。截至2014年底，江蘇省郵政公司共有19個分公司通過租賃和利用自有場地建立了31個倉庫，倉儲面積達8.5萬平方米，吸引了一批電商客戶入駐。 

    實施三年規(guī)劃 強化專業(yè)運作 

    在江蘇省郵政公司，記者采訪了倉配一體化業(yè)務(wù)負責人顧森，他名片上的“頭銜”是供應(yīng)鏈管理分公司總經(jīng)理，這不只是一個稱謂的改變，更是江蘇省郵政公司發(fā)力倉配一體化業(yè)務(wù)的體現(xiàn)。2014年初，江蘇省郵政公司將合同物流倉儲業(yè)務(wù)和電商倉配一體化業(yè)務(wù)的管理功能進行整合，組建了電商物流專業(yè)團隊，也就是供應(yīng)鏈管理分公司，以更好地為客戶提供一條完整的服務(wù)鏈。 

    江蘇省郵政公司還按照“大倉儲、小處理”（即通過擴大倉儲場地實現(xiàn)處理前置）的思路制定了2014至2016年全省速遞物流倉儲能力布局三年規(guī)劃，計劃到2016年底全省倉儲面積達到30萬平方米。同時，要求各分公司抓緊組建電商與物流專業(yè)機構(gòu)，機構(gòu)內(nèi)要設(shè)立倉配一體化業(yè)務(wù)開發(fā)崗和項目運作管理團隊，明確電商物流經(jīng)理責任，做大做強電商倉配一體化業(yè)務(wù)。2014年，江蘇省郵政公司對當年新增的倉儲運營管理項目，每個獎勵2萬元，在租金方面給予6個月的補貼；開發(fā)了全省速遞物流倉儲WMS統(tǒng)一基礎(chǔ)版本，給予項目信息系統(tǒng)應(yīng)用及優(yōu)化支持；將倉儲專業(yè)人才納入速遞物流特殊人才引進范圍，確保經(jīng)營發(fā)展需要。 

    其實在供應(yīng)鏈管理分公司成立前，江蘇省郵政公司就開始推進倉配一體化項目。2012年8月，南京市郵政速遞物流分公司與騰楷網(wǎng)絡(luò)公司合作開發(fā)了電信積分禮品配送項目，這也是江蘇速遞物流的首個倉配一體化大項目。目前，該項目倉儲面積達5800平方米，配送范圍已從華東地區(qū)擴展到全國。 

    在倉儲現(xiàn)場，除了騰楷公司的質(zhì)檢人員外，南京市分公司派駐了一支12人的服務(wù)團隊，其中包括倉管員、操作員、客服員。倉管員負責貨物的出入庫、各類臺賬的建立和歸檔以及場地的清潔工作等。操作員負責貨物的包裝及信息核對等工作�？头�員負責查詢郵件、處理投訴等工作。在江蘇省郵政公司的支持下，南京市分公司還與騰楷公司進行了信息系統(tǒng)的對接，貨物包裝、貼單后直接通過電梯送到樓下的郵件處理中心，確保了發(fā)貨的及時性和準確性。這種“倉儲+配送”的專業(yè)化服務(wù)贏得了客戶的認可，2014年騰楷公司又將5個倉配項目交南京市分公司運作。 

    聯(lián)動開發(fā)客戶 深挖市場潛力 

    隨著倉配一體化業(yè)務(wù)的深入推進，江蘇省郵政公司根據(jù)客戶需求，實施“雙輪驅(qū)動”市場策略：一是根據(jù)淘寶等電商平臺上規(guī)�？蛻簦�梳理明確省內(nèi)重點客戶，實施拓展；二是抓住江蘇作為服裝及家紡制造大省的有利條件，對品牌制造企業(yè)加大拓展力度。 

    由于目前各分公司倉儲專業(yè)人才缺乏、尚不具備業(yè)務(wù)開發(fā)及項目運營管理能力，江蘇省郵政公司采取了“省市協(xié)同，各司其職”的開發(fā)運營模式�，F(xiàn)在，供應(yīng)鏈管理分公司的客戶經(jīng)理經(jīng)常是各地來回跑，為有需求的分公司提供倉儲客戶拜訪、方案制作、價格談判、信息系統(tǒng)實施及運營指導(dǎo)等全方位支撐。“我們還要逐步幫助各分公司建立自己的倉配一體化業(yè)務(wù)管理、服務(wù)和開發(fā)團隊。”顧森說。 

    “省郵政公司推進倉配一體化業(yè)務(wù)，為各分公司、營業(yè)部帶來了發(fā)展機遇。”泰州市郵政速遞物流分公司國際業(yè)務(wù)部經(jīng)理呂翔深有感觸地說。2012年，時任興化市郵政速遞物流營業(yè)部市場部經(jīng)理的呂翔從倉配一體化的思路中覓到商機。“我找到的這家客戶是做車燈生意的，專門往美國發(fā)貨。2011年剛合作時，我們是從客戶租賃的倉庫中取貨然后負責發(fā)運。后來，我覺得興化庫房的租金較低，我們何不免費給客戶提供庫房呢。我們算過一筆賬，不但可通過收取包裝費來抵銷租賃庫房的成本，而且這樣也會鞏固與客戶的合作關(guān)系。”呂翔說。于是，興化市營業(yè)部為客戶免費提供了700多平方米的庫房，而且積極協(xié)調(diào)海關(guān)部門，保證了貨物及時發(fā)運。目前，這家客戶的月發(fā)貨量從最初幾百件增長到七八千件。 

    興化是個魚米之鄉(xiāng)，大客戶資源比較缺乏，而倉配一體化業(yè)務(wù)則能夠達到“筑巢引鳳”的效果。在發(fā)展國際電商的同時，興化市營業(yè)部積極尋找國內(nèi)電商。2013年，興化市營業(yè)部為一家遠在新疆銷售干果的客戶建立了分倉，負責向江蘇、浙江、上海、安徽、福建、江西等地發(fā)貨，這樣既降低了客戶的物流成本，也實現(xiàn)了網(wǎng)上訂單的快速響應(yīng)。 

    借力云倉營銷 打造業(yè)內(nèi)標桿 

    2014年7月，江蘇省郵政公司協(xié)同速遞物流總部在蘇州召開“云倉”產(chǎn)品發(fā)布會。他們通過鎖定淘寶等電商平臺的大客戶和波司登、紅豆、羅萊家紡等品牌制造企業(yè)，成立全省專業(yè)倉儲拜訪約請小組對重點客戶進行專業(yè)推介，使發(fā)布會達到理想效果。 

    “云倉”是倉配一體化的“升級版”，通過在樞紐城市設(shè)置分倉，為客戶提供就近入倉的服務(wù)。在電子商務(wù)中，如貨物不能快速送達，會直接影響賣家的物流評分。如果將物品預(yù)先存放在分倉中，再根據(jù)買家的地點就近發(fā)貨，那么既節(jié)約物流成本和縮短物流時間，又能得到買家和賣家對EMS的認可。 

    蘇州市郵政速遞物流分公司的海朋項目就是“云倉”的運作模式。海朋公司主要負責海爾生活家電整個電子商務(wù)的市場運作，包括家用電器、電子產(chǎn)品及相關(guān)配件銷售及其售后服務(wù)。目前，這個項目在蘇州、北京、佛山、武漢、成都、沈陽設(shè)有6個分倉，蘇州市分公司通過這些倉庫為海朋公司提供全國范圍的“落地配”，并每周向客戶反饋發(fā)運質(zhì)量情況，贏得了客戶認可。2014年10月，蘇州“云倉”又成功引入一個奶粉配送項目。此外，泰州市分公司也為一家自發(fā)熱產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)提供了“云倉”服務(wù)，使該企業(yè)產(chǎn)品通過EMS寄遞的占比達到40%。 

    “現(xiàn)在泰州市郵政速遞分公司的倉庫面積有1.3萬平方米，我們要通過完善系統(tǒng)、優(yōu)化流程，著力將其打造成一個標桿倉，從而吸引更多的客戶入駐，形成規(guī)模效應(yīng)。”顧森表示，“目前其他快遞公司的倉配一體化也處于初始階段，大家是在同一水平線上。所以，我們將充分運用南京、無錫、淮安等地全國和區(qū)域郵件集散中心的資源，對接倉儲建設(shè)，通過‘樓上倉儲、樓下處理’的模式，進一步加快發(fā)運速度，打造業(yè)內(nèi)標桿倉，以更好地實現(xiàn)‘以倉養(yǎng)單’。”