客戶欠費回收是企業(yè)日常經(jīng)營發(fā)展過程中的一項重要工作，也是讓攬投員最頭疼的事兒。筆者認(rèn)為，企業(yè)除了通過績效考核等方式來提高員工對清欠的重視程度外，還可主動發(fā)放詢證函幫助員工催收欠費。 

    以往，我們僅對欠費賬期長或有可能形成壞賬的客戶遞送企業(yè)詢證函進(jìn)行欠費催繳，這既是對客戶的一種還款警示，也是為了將來企業(yè)不得已要與客戶“對簿公堂”時，準(zhǔn)備必要的證據(jù)。今年初，江蘇省鎮(zhèn)江市郵政速遞物流分公司向777個客戶發(fā)放了詢證函，復(fù)核截至2014年12月31日的往來賬目，以“復(fù)核”、“詢證”之名，達(dá)到“催收”的目的。此舉在攬投部（站）和客戶兩方面都產(chǎn)生了積極反響，一份份蓋著公章的詢證函引起了不少客戶的反饋咨詢和主動對賬。通過此事，筆者認(rèn)為，化“被動”為“主動”，將企業(yè)詢證函納入對欠費金額大或逾期未還等客戶的日常管理體系中，可以為欠費清繳工作奠定一個良好的基礎(chǔ)。