2014年，郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人儲(chǔ)蓄存款面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融、股市、理財(cái)?shù)确至鲏毫�，逆�?shì)增長(zhǎng)，首次突破了5萬(wàn)億元大關(guān)，市場(chǎng)地位得到進(jìn)一步鞏固。 

    利率市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)以來(lái)，各家商業(yè)銀行充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，在品牌建設(shè)、區(qū)域策略、業(yè)務(wù)模式、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和渠道整合等方面加快改革步伐，以應(yīng)對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，減免手續(xù)費(fèi)、利率上浮到頂?shù)瘸蔀槟壳案縻y行參與競(jìng)爭(zhēng)的重要手段。 

    但銀行間的競(jìng)爭(zhēng)歸根到底要回歸到對(duì)客戶(hù)的服務(wù)與維系能力上，既體現(xiàn)在對(duì)客戶(hù)資產(chǎn)結(jié)構(gòu)和客戶(hù)需求準(zhǔn)確的把握，并有針對(duì)性地提供客戶(hù)需要的產(chǎn)品和服務(wù)，還要有專(zhuān)業(yè)的人才隊(duì)伍去挖掘客戶(hù)需求、開(kāi)發(fā)和維護(hù)客戶(hù)，可以說(shuō)，誰(shuí)掌握了客戶(hù)資源誰(shuí)就將占據(jù)主動(dòng)與先機(jī)。 

    外在形勢(shì)的變化要求郵政儲(chǔ)蓄銀行變以往以業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)為重點(diǎn)的傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)思想為真正的“以客戶(hù)為中心”，牢牢抓住基礎(chǔ)客戶(hù)群、根據(jù)客戶(hù)群特點(diǎn)提供差異化服務(wù)，以著力構(gòu)建基礎(chǔ)客戶(hù)群服務(wù)體系，提升儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。2014年，郵政儲(chǔ)蓄銀行儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)重點(diǎn)優(yōu)化客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提升客戶(hù)維系能力。為進(jìn)一步提升對(duì)中高端客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平和維系能力，郵政儲(chǔ)蓄銀行優(yōu)化、完善了以金卡、白金卡、鉆石卡為基礎(chǔ)的VIP客戶(hù)服務(wù)體系；為向客戶(hù)提供差異化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，郵政儲(chǔ)蓄銀行圍繞“心生活”主題，分別針對(duì)商貿(mào)類(lèi)客戶(hù)群、養(yǎng)老金融客戶(hù)群、勞務(wù)務(wù)工客戶(hù)群發(fā)行了易匯通卡、金暉卡、鄉(xiāng)情卡專(zhuān)屬銀行卡，疊加了各項(xiàng)專(zhuān)屬金融產(chǎn)品，并開(kāi)展了豐富多彩的綜合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。同時(shí)，為進(jìn)一步推進(jìn)全渠道精細(xì)化營(yíng)銷(xiāo)，不斷優(yōu)化客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)功能，加快營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)的推進(jìn)速度，為客戶(hù)結(jié)構(gòu)的優(yōu)化提供有力支撐。 

    2015年，郵政儲(chǔ)蓄銀行將以繼續(xù)完善客戶(hù)結(jié)構(gòu)、提高客戶(hù)維系能力為目標(biāo)，加強(qiáng)客戶(hù)細(xì)分與研究，對(duì)不同客戶(hù)采取差異化服務(wù)策略和措施，改善客戶(hù)體驗(yàn)，加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍建設(shè)，滿(mǎn)足客戶(hù)多元化的金融需求。 

    著力做大價(jià)值客戶(hù)規(guī)模。大力推進(jìn)客戶(hù)結(jié)構(gòu)調(diào)整，著力發(fā)展價(jià)值客戶(hù)。利用銀行自身優(yōu)勢(shì)，有效開(kāi)展價(jià)值客戶(hù)的識(shí)別、營(yíng)銷(xiāo)和維護(hù)，充分發(fā)掘客戶(hù)價(jià)值。以客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)為依托，落實(shí)客戶(hù)經(jīng)理管戶(hù)管理，挖掘和提升現(xiàn)有客戶(hù)資源。開(kāi)展集群式營(yíng)銷(xiāo)，以代發(fā)工資、糧食收購(gòu)等項(xiàng)目營(yíng)銷(xiāo)以及具有行業(yè)特色、區(qū)域特征的客群營(yíng)銷(xiāo)為抓手，以點(diǎn)帶面，推進(jìn)價(jià)值客戶(hù)總量增長(zhǎng)。抓低資產(chǎn)的貸款客戶(hù)，結(jié)合消費(fèi)貸、經(jīng)營(yíng)貸、中小企授信及集團(tuán)授信等業(yè)務(wù)，同步開(kāi)發(fā)存款、理財(cái)和支付結(jié)算等業(yè)務(wù)。 

    進(jìn)一步提高VIP客戶(hù)維系能力。采取“田忌賽馬”策略，針對(duì)中端客戶(hù)采取高于同業(yè)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)與其他商業(yè)銀行形成錯(cuò)層服務(wù)，充分挖掘客戶(hù)價(jià)值，打造小微金融特色業(yè)務(wù)，做大此類(lèi)客戶(hù)規(guī)模。針對(duì)高端客戶(hù)推進(jìn)專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理專(zhuān)屬服務(wù)模式，在全國(guó)非金融增值服務(wù)基礎(chǔ)上，借鑒同業(yè)機(jī)構(gòu)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，拓展各省級(jí)專(zhuān)屬服務(wù)，為客戶(hù)提供財(cái)務(wù)規(guī)劃、咨詢(xún)服務(wù)和綜合金融解決方案等個(gè)性化定制服務(wù)，有效維護(hù)高端客戶(hù)。 

    深耕重點(diǎn)客戶(hù)群。結(jié)合郵政儲(chǔ)蓄銀行的客戶(hù)結(jié)構(gòu)和特征，按行業(yè)、年齡、特殊需求等條件對(duì)客戶(hù)進(jìn)行分層，以專(zhuān)屬借記卡為依托，重點(diǎn)推進(jìn)養(yǎng)老金融、勞務(wù)務(wù)工、商貿(mào)結(jié)算及校園客戶(hù)群的開(kāi)發(fā)，同時(shí)嘗試開(kāi)發(fā)青少年、有車(chē)一族、網(wǎng)購(gòu)客群等新興但潛力巨大的客戶(hù)群，以培育客戶(hù)、增強(qiáng)黏性為主要目標(biāo)。此外，針對(duì)區(qū)域特色，開(kāi)發(fā)留學(xué)金融、境外旅游、城市拆遷等客戶(hù)群，全方位挖掘客戶(hù)的金融需求。各分支行結(jié)合本地實(shí)際情況，制定適合本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展和客戶(hù)特征的綜合服務(wù)方案，重點(diǎn)推進(jìn)、拉網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)，提高重點(diǎn)客戶(hù)群開(kāi)發(fā)覆蓋面。 

    增強(qiáng)社區(qū)客戶(hù)黏度。網(wǎng)點(diǎn)要回歸銷(xiāo)售和服務(wù)終端的本質(zhì)，“向零售商學(xué)習(xí)”先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)社區(qū)客戶(hù)進(jìn)行更精準(zhǔn)的定位，合理推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)智能化建設(shè)，從客戶(hù)體驗(yàn)出發(fā)打通“線(xiàn)上線(xiàn)下”，搭建綜合化業(yè)務(wù)平臺(tái)，為客戶(hù)提供更加專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的一站式服務(wù)。同時(shí)，充分利用現(xiàn)有的社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)，發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)人緣、地緣的優(yōu)勢(shì)，立足大堂營(yíng)銷(xiāo)，在滿(mǎn)足風(fēng)險(xiǎn)和內(nèi)控管理要求的前提下，積極參加社區(qū)文化建設(shè)。采用上門(mén)服務(wù)、面對(duì)面深入交流等便民服務(wù)方式融入社區(qū)，建立社區(qū)內(nèi)客戶(hù)信息的交流平臺(tái)，以增進(jìn)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)黏度。